溝通創(chuàng)造的價值

  培訓(xùn)講師：吳從周

講師背景：
講師背景：東南大學(xué)碩士研究生畢業(yè)；曾赴瑞典總公司及公司在美國，德國，馬來西亞，印度等分公司進(jìn)行工業(yè)工程（IE）及精益生產(chǎn)等方面的技術(shù)交流及培訓(xùn)。授課風(fēng)格：風(fēng)格與特點(diǎn)：知識講解、案例演示講解及分析、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦 詳細(xì)>>

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溝通創(chuàng)造的價值詳細(xì)內(nèi)容

溝通創(chuàng)造的價值

　　**章、為什么要學(xué)習(xí)溝通？

　　一、游戲：團(tuán)隊(duì)溝通

　　二、溝通的作用

　　三、什么是溝通？

　　四、自我測試：溝通能力的測試

　　案例分析：聯(lián)亞制衣之傷

　　奧康集團(tuán)之痛

　　第二章、溝通的方法和技巧 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

　　一、溝通的目的

　?。ㄒ唬?、描述事物

　?。ǘ?、傳達(dá)情感

　?。ㄈ?、建立關(guān)系

　?。ㄋ模?、達(dá)成共識

　　（五）、采取行動

　　二、溝通的種類：

　?。ㄒ唬M向溝通VS縱向溝通

　?。ǘ﹩蜗驕贤╒S雙向溝通VS多向溝通

　?。ㄈ┱綔贤╒S非正式溝通

　　游戲 ：撕紙

　　案例 ：客戶為何退貨？

　　三、溝通的漏斗----信息遺失

　　四、溝通三要素

　　五、溝通四大基石：望、聞、問、說

　　六、溝通八寶：微笑、聆聽、提問、贊美、認(rèn)同、關(guān)心、引導(dǎo)、三部曲

　　（一）、微笑訓(xùn)練

　?。ǘ?、聆聽訓(xùn)練

　?。ㄈ?、提問訓(xùn)練

　?。ㄋ模?、贊美訓(xùn)練

　　（五）、認(rèn)同訓(xùn)練

　?。?、關(guān)心訓(xùn)練

　?。ㄆ撸?、引導(dǎo)訓(xùn)練

　?。ò耍?、三部曲訓(xùn)練

　　七、高效引導(dǎo)技巧

　　八、企業(yè)內(nèi)部的溝通

　?。ㄒ唬⑴c平級溝通

　?。ǘ⑴c上級溝通

　?。ㄈ⑴c下級溝通

　　九、高效會議溝通

　　十、電話溝通

　?。ㄒ唬⒋螂娫挼亩Y儀及技巧

　?。ǘ?、接電話的禮儀及技巧

　?。ㄈ?、轉(zhuǎn)電話的禮儀及技巧

　?。ㄋ模祀娫挼亩Y儀及技巧

　　案例：客戶為何投訴？

　　老板為何惱火？

　　鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙

　　第三章、溝通與心理（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

　　一、 溝通中對方思考的六個問題

　　二、 人性的根本

　　三、 馬斯洛心理需求

　　四、性格分析學(xué)

　　（一）、四種性格的分析

　?。ǘ?、自己屬于哪種性格

　　（三）、思考討論：

　　1．各種性格在公司中(組織中)一般擔(dān)任什么角色?

　　2．我們應(yīng)分別采用什么方式和態(tài)度與這四種性格的人相處？

　　五、壓力化解的技巧

　　（一）壓力與溝通

　?。ǘ┱_認(rèn)識壓力

　　（三）如何化解壓力

　　六、EQ與溝通

　?。ㄒ唬⑨烎~理論

　?。ǘ?、行為冰山模型

　　（三）、需求VS需要

　　（四）、EQ在溝通中的作用

　?。ㄎ澹?、溝通中如何運(yùn)用EQ

　?。?、EQ：情緒、同理心、尊重、熱情

 

吳從周老師的其它課程

　　1、樂在工作（1.5小時）　　成功自我畫像描述，破冰行動（讓新人彼此自我介紹，更深入了解彼此，加強(qiáng)互動，為課程一開始打破沉默。也透過心理小游戲了解自己的潛在意識與性格，并與其它人分享，建立課程小團(tuán)隊(duì)。）　　新時代的工作觀與挑戰(zhàn)　　掌握工作中處事的精神與方法　　自我成長與提升之道　　發(fā)揮潛能、貢獻(xiàn)所長　　惜緣惜福、樂在服務(wù)　　2、時間管理（2小時）　　建立

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　　章、課前觀念：學(xué)習(xí)與改變（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析、游戲互動）　　一、為什么學(xué)比學(xué)什么和怎樣學(xué)重要100倍?！　膶W(xué)習(xí)延伸到工作。為自己而學(xué)，為自己而工作。工作做好了，為企業(yè)創(chuàng)造效益的同時，自己的收入可能增加，能力也可能提升，收獲大是自己。把企業(yè)當(dāng)成自己的，把工作當(dāng)成自己的，成長、發(fā)展會更快更好。激發(fā)員工的工作熱情，主人翁態(tài)度?！　《?、成功

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　　國際先進(jìn)的營運(yùn)資本分析方法　　.為什么公司會遇到資金周轉(zhuǎn)危機(jī)？如何應(yīng)對？　　.運(yùn)用營運(yùn)資本進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表的詳細(xì)分析　　.實(shí)用工具——營運(yùn)資本EXCEL自動分析表格　　.主營業(yè)務(wù)及非主營業(yè)務(wù)營運(yùn)資本分析　　.不同產(chǎn)品的營運(yùn)資本分析　　財(cái)務(wù)比率分析方法——有效提升管理效率、控制經(jīng)營風(fēng)險　　.企業(yè)關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理含義　　.財(cái)務(wù)比率分析并改善企業(yè)運(yùn)作　　.信用控

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　　講　執(zhí)行力關(guān)鍵一：讓別人對你放心-執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)　　1.人才就是把事情做好的人　　2.做好小事，就能做大事　　3.偉大企業(yè)家從普通工作做起　　4.“放心”就是好角色　　5.做事的“三省”　　第二講　執(zhí)行力關(guān)鍵二：問題就是機(jī)會-執(zhí)行過程中的態(tài)度　　1.公司的問題就是你晉升的機(jī)會　　2.客戶的問題就是你銷售的機(jī)會　　3.自身的問題就是你成長的機(jī)會　　4.同事的

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　　講　習(xí)慣一：保持良好的形象　　1.良好的外在形象　　2.令人舒適的笑容　　3.遵守紀(jì)律與融入文化　　4.保持良好的辦公形象　　5.讓別人說你是個好人　　第二講　習(xí)慣二：職業(yè)規(guī)劃　　1.設(shè)定目標(biāo)的3個技巧　　2.檢測自己的目標(biāo)　　3.適時制訂新的目標(biāo)　　4.給予自己適度的壓力　　5.用今天的努力創(chuàng)造明天的輝煌　　6.建立彈性的期望　　7.化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)　　第

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　　1.團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力　　a)管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別　　b)團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵是要素　　案例討論：“專業(yè)”團(tuán)隊(duì)與“游擊”團(tuán)隊(duì)的遭遇戰(zhàn)　　案例思考：團(tuán)隊(duì)管理的原則性、成長性與動態(tài)性，合適才是好的　　c)高績效團(tuán)隊(duì)的基本特征　　d)高效能領(lǐng)導(dǎo)力對高績效團(tuán)隊(duì)的作用　　e)領(lǐng)導(dǎo)影響力的模式與過程　　2.團(tuán)隊(duì)成長階段與領(lǐng)導(dǎo)影響力分析　　a)團(tuán)隊(duì)共識與契約　　b)團(tuán)隊(duì)沖突與處理　　c

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　　部分管理的角色與原則　　1、管理的基本認(rèn)知　　1）管理的意義　　2）從服務(wù)與生產(chǎn)的角度看管理　　3）管理者的角色　　4）上司對你的期待　　5）部屬所盼望的主管　　6）管理者應(yīng)具備的態(tài)度　　2、組織管理的原則　　1）組織的意義與功能　　2）指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一　　3）管理幅度適中　　4）職務(wù)的認(rèn)知　　5）授權(quán)的運(yùn)用　　第二部分有效的工作管理　　1、計(jì)劃與執(zhí)行　　

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　　單元　高績效團(tuán)隊(duì)的八大特征與解剖　　1、高績效團(tuán)隊(duì)的特征　　1）團(tuán)隊(duì)的要素（演練：組建團(tuán)隊(duì)）　　2）高績效團(tuán)隊(duì)特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)　　3）案例分析：大雁團(tuán)隊(duì)、唐僧師徒團(tuán)隊(duì)、HK旅游團(tuán)隊(duì)　　2、個人優(yōu)勢如何轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢　　1）角色定位：BELBIN團(tuán)隊(duì)角

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　　部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度　　1、以顧客的眼光看事情　　2、耐心對待你的客戶　　3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)　　4、對自己言行負(fù)一切責(zé)任　　5、用高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己　　6、一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向　　7、為實(shí)現(xiàn)自我價值而工作　　8、積極應(yīng)對工作中的困境　　9、懂得感恩，接受工作的全部　　第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德　　1、以誠信的精神對待職業(yè)　　2、廉潔自律

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　　模塊一、股權(quán)激勵基本原理　　（一）股權(quán)激勵基本概念　　1、股權(quán)、股份與股票　　2、實(shí)股、期股與期權(quán)　　3、短期、中期與長期　　4、贈與、購買與賒賬　　5、有形、無形與計(jì)量　　思考:DSA案例　?。ǘ┕蓹?quán)激勵模式　　1、業(yè)績股票　　2、股票期權(quán)　　3、虛擬股票　　4、股票增值權(quán)　　5、限制性股票　　6、延期支付　　7、經(jīng)營者/員工持股　　8、賬面價值增值

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