80、90后員工關(guān)系與壓力管理

  培訓(xùn)講師：錢秋萍

講師背景：
錢秋萍老師n講師介紹金融服務(wù)營(yíng)銷專家16年上市金融集團(tuán)客服、營(yíng)銷及管理工作經(jīng)歷6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,04年參加美國(guó)LIMRECDIS培訓(xùn)PTT授權(quán)講師,CATC授權(quán)講師,南京審計(jì)學(xué)院外聘講師參與云南拍攝服務(wù)規(guī)范VCD參與甘肅服務(wù)規(guī)范手冊(cè)編寫參與 詳細(xì)>>

錢秋萍
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80、90后員工關(guān)系與壓力管理詳細(xì)內(nèi)容

80、90后員工關(guān)系與壓力管理

　　**部分：“80、90后”員工生態(tài)圖

　　“80、90后”大學(xué)生就業(yè)流失率高

　　“80、90后”與前輩針鋒相對(duì)典型一幕

　　“80、90后”的特點(diǎn) , “80、90后”有夢(mèng)想嗎？

　　26個(gè)字母表達(dá)“80、90后”個(gè)性

　　70后80后90后之間區(qū)別

　　“80、90后”員工的自身特點(diǎn)及管理

　　你在管理“80、90后”時(shí)犯過下面的錯(cuò)誤嗎？

　　案例：富士康前80后女主管自傳

　　研討：“80、90后”是不是洪水猛獸？

　　第二部分：“80、90后”人格特質(zhì)、工作動(dòng)機(jī)與職業(yè)心理

　　“80、90后”人格特質(zhì)和價(jià)值觀調(diào)查問卷

　　“80、90后”特質(zhì)與生存之道

　　“80、90后”的成長(zhǎng)背景

　　“80、90后”的素質(zhì)

　　“80、90后”的能力

　　“80、90后”的思維

　　“80、90后”的心理

　　“80、90后”員工的工作動(dòng)機(jī)

　　“80、90后”員工的多元化價(jià)值觀

　　“80、90后”與現(xiàn)有管理方式的沖突

　　第三部分：成為被“80、90后”員工認(rèn)同的上司

　　用愛管理“80、90后”

　　“80、90后”員工管理重在情緒和態(tài)度

　　“80、90后”員工管理存在的問題

　　塑造影響“80、90后”員工的新型領(lǐng)導(dǎo)

　　3Q塑造你對(duì)員工的影響力 ：

　　IQ(智商)修煉——接受新知識(shí)

　　EQ(情商)修煉——以情感融合

　　AQ(逆境商)修煉——接受逆反心

　　案例研討：魅力領(lǐng)導(dǎo)的核心是什么？

　　案例分析: 三國(guó)演義人物對(duì)比分析 周瑜、劉備與諸葛亮

　　案例分析：“80、90后”的真正需求是什么？”

　　第四部分：“80、90后”員工的管理與協(xié)調(diào)藝術(shù)

　　方法一：實(shí)話還需“巧說”

　　方法二：“繩短”莫怨“井深”

　　方法三：照準(zhǔn)“紋路”劈柴

　　方法四：多些“春風(fēng)”吹拂

　　方法五：“鍋熱”才能“餅貼”

　　方法六：勾畫遠(yuǎn)景，改造心智

　　方法七：結(jié)合有方滲透無形

　　方法八：認(rèn)同為先，管理殿后

　　方法九：贊賞有方

　　方法十：責(zé)罰有術(shù)

　　第五部分：針對(duì)“80、90后”的特殊管理

　　寶潔公司：如何管理“80、90后”員工

　　北京香港馬會(huì)：會(huì)所開放 人性關(guān)懷

　　中外運(yùn)敦豪：“８0、90后”員工的管理邏輯

　　針對(duì)自我的“80、90后”員工

　　針對(duì)有創(chuàng)新精神的“80、90后”員工

　　針對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)的“80、90后”員工

　　針對(duì)不負(fù)責(zé)任的“80、90后”員工

　　針對(duì)“個(gè)性強(qiáng)”的“80、90后”員工

　　針對(duì)“跳槽”的“80、90后”員工

　　第六部分：“80、90后”員工的忠誠(chéng)度管理

　　21世紀(jì)企業(yè)需要的7種人才

　　企業(yè)人才具有7個(gè)鮮明特點(diǎn)

　　員工忠誠(chéng)度缺失的原因

　　提升“80、90后”員工的忠誠(chéng)度

　　近期對(duì)策：提高“80、90后”人才忠誠(chéng)度的措施

　　中期對(duì)策：做好“80、90后”員工忠誠(chéng)度全程管理

　　遠(yuǎn)期對(duì)策：用生涯管理提高“80、90后”員工忠誠(chéng)度

　　第七部分：不同類型“80、90后”員工的激勵(lì)方法

　　從呂布?xì)⒍≡瓘s董卓談心理激勵(lì)

　　成功激勵(lì)需要了解不同類型員工的心態(tài)：

　　很牛員工 關(guān)系型員工 智力型員工

　　苦干型員工 閑言碎語型員工

　　自我膨脹型員工好學(xué)上進(jìn)型員工利益至上型員工

　　駱駝祥子型員工上班下班型員工 茫然失措型員工

　　孔雀開屏型員工馬馬乎乎型員工

　　松下公司激勵(lì)員工21點(diǎn)技巧

　　企業(yè)激勵(lì)方法失效六大原因

　　日本企業(yè)激勵(lì)員工七大絕招

　　第八部分：“80、90后”員工心理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　螞蟻軍團(tuán)

　　員工團(tuán)體的凝聚力

　　美國(guó)9.11災(zāi)難與中國(guó)石油城大火

　　熔煉式團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練

　　治療性團(tuán)體訓(xùn)練

　　心理測(cè)試：猴子取香蕉實(shí)驗(yàn)

　　佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼問弟子

　　從《士兵突擊》看不同團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格

　　從《士兵突擊》看團(tuán)體凝聚力與心理方法

　　從《亮劍》談如何打造虎狼團(tuán)隊(duì)

　　團(tuán)隊(duì)合作力調(diào)查表

　　第九部分：運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)對(duì)“80、90后”進(jìn)行心理管理

　　測(cè)試：人類的視覺欺騙大腦

　　運(yùn)用羅森塔爾效應(yīng)——對(duì)下屬滿懷期望的激勵(lì)

　　運(yùn)用貝爾效應(yīng)——為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì)

　　運(yùn)用鯰魚效應(yīng)——激活員工隊(duì)伍

　　運(yùn)用坎特效應(yīng)——管理從尊重開始

　　運(yùn)用海潮效應(yīng)——以待遇吸引人，以事業(yè)激勵(lì)人

　　運(yùn)用雷尼爾效應(yīng)——以文化氛圍吸引和留住人才

　　運(yùn)用藍(lán)斯登效應(yīng)——給員工快樂的工作環(huán)境

　　運(yùn)用波特效應(yīng)——不要總盯著下屬的錯(cuò)誤

　　運(yùn)用保齡球效應(yīng)——贊賞與批評(píng)的差異

　　運(yùn)用比馬龍效應(yīng)——在“加壓”中實(shí)現(xiàn)激勵(lì)

　　運(yùn)用霍桑效應(yīng)——實(shí)現(xiàn)自身主觀的激勵(lì)

　　運(yùn)用不值得定律——讓員工選擇自己喜歡做的工作

　　運(yùn)用蘑菇管理效應(yīng)——尊重人才的成長(zhǎng)規(guī)律

　　運(yùn)用互惠關(guān)系效應(yīng)——愛你的員工，他會(huì)百倍愛你的企業(yè)

　　運(yùn)用金魚缸效應(yīng)——增加管理的透明度

　　運(yùn)用馬蠅效應(yīng)——激起員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

　　運(yùn)用垃圾桶效應(yīng)——解決員工工作期間偷懶問題

　　運(yùn)用肥皂水效應(yīng)——將批評(píng)夾在贊美中

　　運(yùn)用藍(lán)柏格效應(yīng)——為員工制造必要危機(jī)感激發(fā)動(dòng)力。

　　運(yùn)用麥克萊蘭效應(yīng)——讓員工有參加決策的權(quán)力

　　運(yùn)用古狄遜效應(yīng)——不做一個(gè)被累壞的主管

　　運(yùn)用踢貓效應(yīng)——不對(duì)下屬發(fā)泄自己的不滿

 

錢秋萍老師的其它課程

“訴戰(zhàn)速?zèng)Q”客戶的投訴處理培訓(xùn)課程|模塊|內(nèi)容|教學(xué)方式||開訓(xùn)儀式|1．領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話||||2．破冰活動(dòng)||||3．團(tuán)隊(duì)組建|||第一部分|1．投訴是金|【案例】：投訴者變督導(dǎo)者|||2.客戶投訴渠道|【小組研討】：零投訴可能嗎？||認(rèn)識(shí)投訴|3．1-10-100投訴公式|【學(xué)員分享】：投訴痛并快樂！|||4．客戶為什么不投訴？||||（1）不相信（2）不

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大堂經(jīng)理卓越服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)課程大綱（2天）|時(shí)間|大綱|課程單元|單元要點(diǎn)|教學(xué)內(nèi)容說明|教學(xué)方法說明||||突破訓(xùn)練|學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)|應(yīng)用互動(dòng)教學(xué)法，為整個(gè)訓(xùn)練營(yíng)|突破自我訓(xùn)練活|||||自我突破訓(xùn)練|建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)員之|動(dòng)|||||學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建|間快速彼此熟悉和了解，組建學(xué)|“團(tuán)隊(duì)共戰(zhàn)“學(xué)習(xí)||||||習(xí)小組，明確訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)目標(biāo)，|團(tuán)隊(duì)展示、學(xué)習(xí)||

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《銀行服務(wù)禮儀》金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對(duì)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國(guó)金融業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國(guó)際的經(jīng)營(yíng)模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的最佳手段之一。實(shí)踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認(rèn)同。學(xué)習(xí)的根本目的是為了提高全員的個(gè)人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增

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|銀行廳堂服務(wù)與銷售||一|一、銀行廳堂服務(wù)的品質(zhì)是什么|二．銀行廳堂的營(yíng)銷技巧|||優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)層次|1、銀行廳堂銷售的合作流程||天|能夠滿足客戶的需要|2、銀行廳堂銷售人員的魅力展示|||能夠給客戶帶來價(jià)值|3、廳堂銷售的“七心”服務(wù)法|||達(dá)到并超越客戶心理和情感上的期望|4、應(yīng)對(duì)不同客戶的類型|||優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本原則|5、尋找切入點(diǎn)|||良好的的心

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《贏在大堂》服務(wù)訓(xùn)練課程大綱（2天）|時(shí)間|大綱|課程單元|單元要點(diǎn)|教學(xué)內(nèi)容說明|教學(xué)方法說明||||突破訓(xùn)練|學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)|學(xué)員互動(dòng)，建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，|突破自我訓(xùn)練活動(dòng)|||||自我突破訓(xùn)練|使學(xué)員之間快速彼此熟悉和了解，|“團(tuán)隊(duì)共戰(zhàn)“學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)展示|||||學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建|組建學(xué)習(xí)小組，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，建|、學(xué)習(xí)目標(biāo)、紀(jì)律、成員||||||立學(xué)員良好的學(xué)

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　　課程介紹：　　金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對(duì)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國(guó)金融業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國(guó)際的經(jīng)營(yíng)模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的佳手段之一。實(shí)踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障，也是有效的，直接的，并為銀行界所認(rèn)同。學(xué)習(xí)的根本目的是為了提高全員的個(gè)人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服

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　　課程大綱：　　時(shí)間　　大綱　　課程單元　　單元要點(diǎn)　　教學(xué)內(nèi)容說明　　教學(xué)方法說明　　天　　08:30-9:00　　培訓(xùn)導(dǎo)言　　領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)　　強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練營(yíng)的目的、意義；　　強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練營(yíng)紀(jì)律；　　-　　-　　突破訓(xùn)練　　學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)　　自我突破訓(xùn)練　　學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建　　應(yīng)用互動(dòng)教學(xué)法，為整個(gè)訓(xùn)練營(yíng)建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)員之間快速彼此熟悉和了解，組建學(xué)習(xí)小組，明確

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　　管理溝通與談判一：情緒陷阱　　1、印象差　　2、擾人的說話習(xí)慣　　3、情緒ABCD　　管理溝通與談判二：人性需求--溝通中的三大需求　　1、定義差異—多義文字　　2、換位思考　　3、包容心態(tài)　　4、性格特質(zhì)–D.I.S.C　　管理溝通與談判三：調(diào)解人角色定位　　1、不做“包青天”　　2、調(diào)解人的職責(zé)--雙方代言人　　管理溝通與談判四：危機(jī)管理　　1、沖突

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　　企業(yè)的績(jī)效管理一．詮釋績(jī)效管理　　1、績(jī)效管理的誤區(qū)　　2、什么是績(jī)效　　3、績(jī)效管理及意義　　4、績(jī)效管理的終目的　　5、績(jī)效管理有什么好處？　　企業(yè)的績(jī)效管理二．建立績(jī)效管理系統(tǒng)　　1、建立績(jī)效管理的依據(jù)　　2、建立績(jī)效管理系統(tǒng)的方法　　3、績(jī)效管理系統(tǒng)　　4、績(jī)效管理的總體框架　　5、績(jī)效管理的管理程序　　企業(yè)的績(jī)效管理三．績(jī)效管理的實(shí)施　　1、編

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　　一、總論：人力成本分析與績(jī)效型薪酬設(shè)計(jì)——薪酬概念　　1、人力成本與薪酬預(yù)算　　2、企業(yè)目標(biāo)效益下的人力成本預(yù)算　　3、確定人力成本與銷售額、銷售利潤(rùn)的比例關(guān)系　　4、人力成本所包含的項(xiàng)目分解　　5、確定薪酬總額在人力成本中的比例　　6、確定薪酬總額與銷售額的比例關(guān)系　　二、人力成本分析與績(jī)效型薪酬設(shè)計(jì)——確定總體薪酬水準(zhǔn)　　1、影響總體薪資水平的因素　

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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