銀行服務(wù)禮儀

  培訓講師：錢秋萍

講師背景：
錢秋萍老師n講師介紹金融服務(wù)營銷專家16年上市金融集團客服、營銷及管理工作經(jīng)歷6年專業(yè)培訓經(jīng)歷,04年參加美國LIMRECDIS培訓PTT授權(quán)講師,CATC授權(quán)講師,南京審計學院外聘講師參與云南拍攝服務(wù)規(guī)范VCD參與甘肅服務(wù)規(guī)范手冊編寫參與 詳細>>

錢秋萍
    課程咨詢電話：

銀行服務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

銀行服務(wù)禮儀
　　課程介紹：
　　金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是有效的，直接的，并為銀行界所認同。學習的根本目的是為了提高全員的個人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強服務(wù)意識，完善形象，創(chuàng)造親和力，增加銀行的市場競爭力，觀念的改變，績效的提高，問題的解決。銀行的產(chǎn)品，營銷策略是很容易被競爭對手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，面對市場競爭，僅僅在服務(wù)技巧上下功夫也還不夠，現(xiàn)代科學服務(wù)要求每一個銀行員工在具體對客戶服務(wù)過程當中，能掌握服務(wù)話語權(quán)，能主動地貼近和引導顧客接受服務(wù)。這其中核心就是每名銀行員工要掌握基本的待客溝通技巧。在服務(wù)中溝通，在良好溝通中去作好服務(wù)！
　　課程大綱：
　　**講 服務(wù)對銀行的重要性
　　1、什么是服務(wù)
　　2、客戶為什么選擇我們
　　3、銀行服務(wù)現(xiàn)狀
　　第二講  什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　　1、解讀銀行服務(wù)規(guī)范
　　2、什么是客戶滿意
　　第三講 廳堂服務(wù)禮儀
　　1、職業(yè)形象
　?。?）儀容儀表
　?。?）認識自己
　?。?）職業(yè)著裝規(guī)范（男性/女性 ）
　　（4）絲巾、領(lǐng)帶、配飾
　　2、儀態(tài)禮儀
　?。?）舉止儀態(tài)規(guī)范
　　站姿、坐姿、行姿、蹲姿、
　　鞠躬禮儀、引導禮儀、手勢禮儀
　?。?）表情神態(tài)
　　微笑訓練、眼神運用
　　3、辦公禮儀
　?。?）介紹禮儀  （2）握手禮儀  （3）遞接名片 （4）電話禮儀
　?。?）同行禮儀  （6）電梯禮儀  （7）乘車禮儀 （8）會議禮儀
　　（9）奉茶禮儀
　　4、服務(wù)流程
　　1）臨柜服務(wù)五步曲
　　2）服務(wù)用語
　　5、大堂經(jīng)理
　　1）迎接客戶
　　2）分流客戶
　　3）現(xiàn)場巡視
　　4）特殊場景

 

錢秋萍老師的其它課程

“訴戰(zhàn)速決”客戶的投訴處理培訓課程|模塊|內(nèi)容|教學方式||開訓儀式|1．領(lǐng)導開訓講話||||2．破冰活動||||3．團隊組建|||第一部分|1．投訴是金|【案例】：投訴者變督導者|||2.客戶投訴渠道|【小組研討】：零投訴可能嗎？||認識投訴|3．1-10-100投訴公式|【學員分享】：投訴痛并快樂！|||4．客戶為什么不投訴？||||（1）不相信（2）不

 講師：錢秋萍詳情

大堂經(jīng)理卓越服務(wù)訓練營課程大綱（2天）|時間|大綱|課程單元|單元要點|教學內(nèi)容說明|教學方法說明||||突破訓練|學習心態(tài)建設(shè)|應(yīng)用互動教學法，為整個訓練營|突破自我訓練活|||||自我突破訓練|建立良好的學習氛圍，使學員之|動|||||學習團隊組建|間快速彼此熟悉和了解，組建學|“團隊共戰(zhàn)“學習||||||習小組，明確訓練營學習目標，|團隊展示、學習||

 講師：錢秋萍詳情

《銀行服務(wù)禮儀》金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認同。學習的根本目的是為了提高全員的個人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增

 講師：錢秋萍詳情

|銀行廳堂服務(wù)與銷售||一|一、銀行廳堂服務(wù)的品質(zhì)是什么|二．銀行廳堂的營銷技巧|||優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個層次|1、銀行廳堂銷售的合作流程||天|能夠滿足客戶的需要|2、銀行廳堂銷售人員的魅力展示|||能夠給客戶帶來價值|3、廳堂銷售的“七心”服務(wù)法|||達到并超越客戶心理和情感上的期望|4、應(yīng)對不同客戶的類型|||優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本原則|5、尋找切入點|||良好的的心

 講師：錢秋萍詳情

《贏在大堂》服務(wù)訓練課程大綱（2天）|時間|大綱|課程單元|單元要點|教學內(nèi)容說明|教學方法說明||||突破訓練|學習心態(tài)建設(shè)|學員互動，建立良好的學習氛圍，|突破自我訓練活動|||||自我突破訓練|使學員之間快速彼此熟悉和了解，|“團隊共戰(zhàn)“學習團隊展示|||||學習團隊組建|組建學習小組，明確學習目標，建|、學習目標、紀律、成員||||||立學員良好的學

 講師：錢秋萍詳情

　　課程大綱：　　時間　　大綱　　課程單元　　單元要點　　教學內(nèi)容說明　　教學方法說明　　天　　08:30-9:00　　培訓導言　　領(lǐng)導開訓　　強調(diào)訓練營的目的、意義；　　強調(diào)訓練營紀律；　　-　　-　　突破訓練　　學習心態(tài)建設(shè)　　自我突破訓練　　學習團隊組建　　應(yīng)用互動教學法，為整個訓練營建立良好的學習氛圍，使學員之間快速彼此熟悉和了解，組建學習小組，明確

 講師：錢秋萍詳情

　　管理溝通與談判一：情緒陷阱　　1、印象差　　2、擾人的說話習慣　　3、情緒ABCD　　管理溝通與談判二：人性需求--溝通中的三大需求　　1、定義差異—多義文字　　2、換位思考　　3、包容心態(tài)　　4、性格特質(zhì)–D.I.S.C　　管理溝通與談判三：調(diào)解人角色定位　　1、不做“包青天”　　2、調(diào)解人的職責--雙方代言人　　管理溝通與談判四：危機管理　　1、沖突

 講師：錢秋萍詳情

　　企業(yè)的績效管理一．詮釋績效管理　　1、績效管理的誤區(qū)　　2、什么是績效　　3、績效管理及意義　　4、績效管理的終目的　　5、績效管理有什么好處？　　企業(yè)的績效管理二．建立績效管理系統(tǒng)　　1、建立績效管理的依據(jù)　　2、建立績效管理系統(tǒng)的方法　　3、績效管理系統(tǒng)　　4、績效管理的總體框架　　5、績效管理的管理程序　　企業(yè)的績效管理三．績效管理的實施　　1、編

 講師：錢秋萍詳情

　　一、總論：人力成本分析與績效型薪酬設(shè)計——薪酬概念　　1、人力成本與薪酬預算　　2、企業(yè)目標效益下的人力成本預算　　3、確定人力成本與銷售額、銷售利潤的比例關(guān)系　　4、人力成本所包含的項目分解　　5、確定薪酬總額在人力成本中的比例　　6、確定薪酬總額與銷售額的比例關(guān)系　　二、人力成本分析與績效型薪酬設(shè)計——確定總體薪酬水準　　1、影響總體薪資水平的因素　

 講師：錢秋萍詳情

　　篇：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識與陽光心態(tài)培訓　　講：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價值　　1、打造服務(wù)利潤鏈　　2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要　　3、深刻理解客戶關(guān)系　　4、深刻理解客戶服務(wù)　　5、你是在為你自己工作　　6、客戶服務(wù)僅僅履行職責是不夠的　　第二講：具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念　　一、思想定位，熱愛服務(wù)　　1、我做服務(wù)，我自豪　　2、我熱愛服務(wù)事業(yè)　　3、將服務(wù)作為一生的

 講師：錢秋萍詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有