掌握顧客需求的銷售服務(wù)技巧

  培訓(xùn)講師:鄭翔洲

講師背景:
鄭翔洲(優(yōu)勢(shì)資本(中國(guó)基金)合伙人)鄭翔洲,畢業(yè)于四川輕化工大學(xué),并留校任教。《商界評(píng)論》首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家。鄭翔洲代表著作《模式經(jīng)濟(jì)――如何打造資本青睞的商業(yè)模式》、《新商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計(jì):當(dāng)資本插上“互聯(lián)網(wǎng)”的翅膀》、《資本與商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)— 詳細(xì)>>

鄭翔洲
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掌握顧客需求的銷售服務(wù)技巧詳細(xì)內(nèi)容

掌握顧客需求的銷售服務(wù)技巧
  一、掌握關(guān)鍵時(shí)刻
  創(chuàng)造良好的接觸印象
  認(rèn)識(shí)關(guān)鍵時(shí)刻
  掌握關(guān)鍵時(shí)刻
  二、自我角色認(rèn)知
  杰出銷售服務(wù)人員的角色扮演
  杰出銷售服務(wù)人員的條件
  三、掌握顧客需求
  了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理
  掌握顧客需求的溝通技巧
 ?。?)詢問(wèn)與澄清技巧
  (2)傾聽(tīng)、承接與回應(yīng)
  (3)確認(rèn)
  演練
  四、服務(wù)銷售應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
  傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)
  厘清顧客需求
  說(shuō)明產(chǎn)品特性
  提供體驗(yàn)服務(wù)
  敏銳的觀察與照料
  銷售促成時(shí)機(jī)與方法
  演練
  五、不同類型顧客應(yīng)對(duì)
  不同類型顧客的行為特征
  不同類型顧客的應(yīng)對(duì)
  有效響應(yīng)顧客疑濾與問(wèn)題
  六、綜合演練與回饋
  成交是服務(wù)的開(kāi)始
  銷售應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)演練
  行動(dòng)計(jì)劃

 

鄭翔洲老師的其它課程

課程大綱:  一、前言  1、本課程和傳統(tǒng)的商學(xué)院課程有何不一樣  2、為什么要做你喜歡的事業(yè)  二、定位你的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn),讓你在同行中有效的脫穎而出  1、定位:你的公司=什么字眼  2、常用的13個(gè)獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)定位;  3、好的名字可以節(jié)約20的廣告;  4、如何“創(chuàng)造類別”脫穎而出  三、凝聚你的經(jīng)營(yíng)焦點(diǎn),超越你90%的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手  1、聚焦你擅長(zhǎng)做的事(產(chǎn)品)

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課程大綱:  一、銷售重要的五項(xiàng)能力  能力之一:開(kāi)發(fā)新顧客  能力之二:做好產(chǎn)品介紹  能力之三:解除顧客的抗拒點(diǎn)  能力之四:成交  能力之五:售后服務(wù)  二、完美銷售的十個(gè)步驟  步驟:做好準(zhǔn)備  第二步驟:調(diào)整情緒到達(dá)巔峰狀態(tài)  第三步驟:建立信賴感  第四步驟:找出顧客的問(wèn)題、需求、渴望  第五步驟:塑造產(chǎn)品的價(jià)值  第六步驟:分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手  第七

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課程大綱:  講時(shí)間管理理論的歷史演進(jìn)  1.代理論2.第二代理論3.第三代理論4.第四代理論  第二講節(jié)省時(shí)間,提高效率十五法則  法則一:制定時(shí)間管理計(jì)劃  法則二:養(yǎng)成快速的節(jié)奏感  法則三:學(xué)會(huì)授權(quán)  法則四:高效的會(huì)議技巧  法則五:養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣  法則六:專心致志,有始有終  法則七:簡(jiǎn)化工作流程  法則八:一次做好,次次做好  第三講時(shí)

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課程大綱:  一、領(lǐng)導(dǎo)者箴言:形勢(shì)永遠(yuǎn)比人強(qiáng)  1、頂尖的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)員工的思維,普通的領(lǐng)導(dǎo)者看管員工的行為?! ?、什么是強(qiáng)者自己是平凡的人練成不平凡的人,這叫強(qiáng)者;什么叫超人?自己是平凡的人,培養(yǎng)出一群不平凡的人,自己還是平凡的人,這叫超人?! ?、隋文帝為何勤奮而亡國(guó)?  二、領(lǐng)導(dǎo)者注重關(guān)鍵人脈:  1、每個(gè)人都有250位朋友,其中有80是對(duì)你毫無(wú)幫助,

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一、塑造品牌的價(jià)值重要性二、成為的六大好處三、做得更好為什么是個(gè)誤區(qū)四、品牌定位的成功案例五、分化,開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海市場(chǎng)的商機(jī)1、開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海市場(chǎng)的誤區(qū)2、整合為什么違反自然規(guī)律3、整合的陷阱六、分化規(guī)律產(chǎn)生的巨大商機(jī),40個(gè)行業(yè)空白市場(chǎng)的具體分析!七、創(chuàng)新=復(fù)制+改良八、為什么要集中你的焦點(diǎn)1、聚焦產(chǎn)品、聚焦市場(chǎng)、聚焦顧客2、舍得的藝術(shù)3、未來(lái)是專才對(duì)抗通才的時(shí)代4、

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周易文化與自然法則之管理應(yīng)用一、成功的食物法則天有三寶,三光為寶,日月星;地有三寶,三柔為寶,水火風(fēng);人有三寶,三品為寶,精氣神。1)如果運(yùn)用食物法則,讓自己擁有和成功者更接近的磁場(chǎng);2)如何運(yùn)用呼吸法則,讓自己每天的精力比平常充沛20;(每天5分鐘)二、如何開(kāi)發(fā)你的潛意識(shí)1)如何應(yīng)用好世界上有三門(mén)偉大的學(xué)問(wèn):周易(研究人與自然之間的關(guān)系);NAC心理學(xué)(研

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未來(lái)創(chuàng)新的趨勢(shì):營(yíng)銷創(chuàng)新——產(chǎn)品創(chuàng)新——企業(yè)創(chuàng)新——商業(yè)模式創(chuàng)新1、麥當(dāng)勞為什么80的利潤(rùn)來(lái)自于房地產(chǎn)?麥當(dāng)勞買(mǎi)什么?當(dāng)然不是漢堡包,不是賣(mài)系統(tǒng),而是買(mǎi)房地產(chǎn)!它是全世界大的隱形房地產(chǎn)商。為什么?麥當(dāng)勞今天看見(jiàn)一個(gè)樓很好,把它租下來(lái),租下來(lái)之后,跟對(duì)方簽約,二十年租金不變。那么有人要加盟麥當(dāng)勞的時(shí)候,麥當(dāng)勞跟他說(shuō),我把這個(gè)房子租給加盟商,但是這些加盟麥當(dāng)勞的

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1.21種動(dòng)力法則,包括7種方法,可以讓你在競(jìng)爭(zhēng)中想得更周到,做得更到位,賺的錢(qián)更多:2.徹底改變你的從業(yè)方法3.創(chuàng)新=復(fù)制改良4.如何塑造賣(mài)點(diǎn),常用的13個(gè)賣(mài)點(diǎn)策略5.計(jì)算一生的價(jià)值,邊際資產(chǎn)凈值和合理的成本6.區(qū)分,重新配置并突出你的商業(yè),產(chǎn)品和服務(wù)7.使無(wú)法抗拒的出價(jià)前景無(wú)從喪失8.如何在廣告,銷售信函,銷售陳述和網(wǎng)頁(yè)上使用這些出價(jià)9.在辦理每一份客戶

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習(xí)慣一:主動(dòng)積極(個(gè)人愿景的原則)這是具備卓越領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ),每個(gè)人都有自己做決定的權(quán)力,當(dāng)人們根據(jù)價(jià)值觀用這種權(quán)力來(lái)選擇反映時(shí),他們是主動(dòng)積極的,他們致力于有能力控制的事情(即影響范圍),而被動(dòng)消極的人會(huì)更注意關(guān)切范圍。1、人類四項(xiàng)獨(dú)特的天賦2、團(tuán)隊(duì)成員之間消極被動(dòng)行為的危害3、面對(duì)工作壓力和環(huán)境的變化:是什么決定了你的回應(yīng)方式4、解決問(wèn)題的步在于改變我們的

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一、品牌聚焦,幫您大幅提升利潤(rùn)二、為什么要集中你的焦點(diǎn)1、聚焦市場(chǎng);聚焦客戶;聚焦產(chǎn)品;聚焦渠道;聚集價(jià)格;聚焦人脈;2、舍得的藝術(shù)【珊拉拉、宅急送、陽(yáng)光衛(wèi)視、真功夫的舍得之道】3、通才教育:讓很多MBA找不到好工作4、你的300位朋友中,80的人對(duì)你沒(méi)有用,只有5的人能徹底改變你一生5、巴菲特與眾不同的8個(gè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)三、失去品牌焦點(diǎn)的多元化公司的慘敗1、12

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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