卓越的門店銷售人員顧客服務(wù)與銷售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:閆治民

講師背景:
閆治民老師原金星集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及全國(guó)營(yíng)銷副總河南一果農(nóng)業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)康派智能科技營(yíng)銷顧問(wèn)連續(xù)3年華人講師500強(qiáng)、搜根網(wǎng)金牌講師百?gòu)?qiáng)清華、北大、浙大、交大、武大等總裁班特邀講師圣象學(xué)院特聘教授、鄭州輕工業(yè)大學(xué)碩士生導(dǎo)師工業(yè)品營(yíng)銷研究院(IMSC 詳細(xì)>>

閆治民
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卓越的門店銷售人員顧客服務(wù)與銷售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

卓越的門店銷售人員顧客服務(wù)與銷售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)
  **章 新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷趨勢(shì)(1小時(shí))
  一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢
  二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段
  1.工廠導(dǎo)向型
  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型
  3.品牌導(dǎo)向型
  案例:海信與海爾的較量
  三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化
  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑
  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、顧客
  3.信息的透明化和注意力分散讓消費(fèi)者更加難以溝通
  4.購(gòu)買的決定權(quán)越來(lái)越集中于顧客手中
  5.顧客資源不但越來(lái)越稀缺,而且越來(lái)越重要
  6.培養(yǎng)和提高顧客品牌忠誠(chéng)度越來(lái)越重要
  四、新形勢(shì)下的營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)
  1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化
  競(jìng)爭(zhēng)程度激烈化
  競(jìng)爭(zhēng)手段多元化
  競(jìng)爭(zhēng)層次升級(jí)化
  2、供給者的變化
  營(yíng)銷導(dǎo)向化
  經(jīng)營(yíng)品牌化
  溝通深度化
  服務(wù)創(chuàng)新化
  3、客戶的變化
  觀念創(chuàng)新化
  需求個(gè)性化
  選擇品牌化
  忠誠(chéng)游離化
  五、從4P、4C到4R的營(yíng)銷新境界
  六、從產(chǎn)品導(dǎo)向型銷售模式到客戶導(dǎo)向型的營(yíng)銷模式的創(chuàng)新
  案例:王明的困惑在哪里?
  第二章 五星級(jí)服務(wù)技能訓(xùn)練訓(xùn)練(2小時(shí))
  案例:海爾五星級(jí)服務(wù)給我們的啟示
  一、為什么要為顧客提升5星級(jí)的服務(wù)
  1.買方市場(chǎng)形成
  2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈
  3.顧客需求多樣
  4.需求層次提升
  5.營(yíng)銷手段同質(zhì)
  6.顧客讓度價(jià)值
  二、顧客需求什么樣的服務(wù)
  1.顧客性格類型分析
  2.顧客需求心理的分析
  3.顧客需求類型分析
  4.影響顧客忠誠(chéng)5因素
  三、5星級(jí)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練
  1、如何選擇并接近顧客
  2、不同性格類型顧客溝通技巧
  3、微笑管理技巧訓(xùn)練
  4、顧客接待技巧訓(xùn)練
  5、顧客異議分析和如何技巧
  6、顧客檔案動(dòng)態(tài)管理方法
  7、售后服務(wù)技巧
  8、重點(diǎn)顧客管理技巧
  四、顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷策略
  1、顧問(wèn)式營(yíng)銷概念
  2、顧問(wèn)式營(yíng)銷原則
  3、顧問(wèn)式營(yíng)銷內(nèi)容
  案例:如何討論為顧客提供品牌以外的價(jià)值
  第三章 卓越的門店銷售技巧(3.5小時(shí))
  一、影響終端業(yè)績(jī)的七大因素分析
  1.終端店老板的忠誠(chéng)度
  2.終端店的的地點(diǎn)位置
  3.終端店產(chǎn)品陳列效果
  4.終端店的品牌生動(dòng)化
  5.終端店的督導(dǎo)員績(jī)效
  6.終端店促銷活動(dòng)效果
  7.終端店顧客關(guān)系管理
  二、終端門店管理的內(nèi)容
  1.產(chǎn)品陳列管理
  2.POP宣傳管理
  3.促銷管理
  4.信息管理
  5.銷售管理
  6.人員管理
  7.客情管理
  三、專業(yè)門店銷售人員實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技巧
  1.如何主動(dòng)相迎顧客
  2.接近顧客的7種時(shí)機(jī)
  3.了解顧客需求五要素
  4.顧客購(gòu)買心理八階段和對(duì)應(yīng)策略
  5.銷售人員必熟練掌握的銷售技術(shù)
  SPIN問(wèn)詢模式
  ABCD推銷術(shù)
  AIDA推銷法
  FABE推銷法
  6.11種介紹產(chǎn)品的技巧
  7.處理顧客異議的技巧
  8.售后服務(wù)技巧

 

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課程大綱第一章高績(jī)效營(yíng)銷呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛(ài)恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績(jī)效營(yíng)銷為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)

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  第Ⅰ部分什么是職業(yè)化  講職業(yè)化的內(nèi)涵  職業(yè)化是什么  職業(yè)化的真正含義  職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān)  職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)成功的唯一生存之道  第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙  要你做,還是你要做  靠專業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存  選擇高效,還是選擇低效  步步為“贏”,還是原地踏步  第三講為什么我們不夠職業(yè)化  我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境  員工根本沒(méi)有那根

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  章深度分銷營(yíng)銷模式管理策略  一、關(guān)于深度分銷正確認(rèn)識(shí)  1.深度分銷的概念  2.深度分銷模式特點(diǎn)  3.深度分銷的優(yōu)點(diǎn)  4.深度分銷的誤區(qū)  二、行業(yè)深度分銷意義  1.提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控力  2.提升企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溝通  3.提升品牌影響力和忠誠(chéng)度  4.提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘和營(yíng)銷效益  三、適合深度分銷的市場(chǎng)條件  1.品牌成熟度高  2.市場(chǎng)需求量

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  二、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的幾個(gè)階段  1.工廠導(dǎo)向型  2.產(chǎn)品導(dǎo)向型  3.品牌導(dǎo)向型  案例:海信與海爾的較量  三、看看今天的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化  1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑  2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道,還有品牌、客戶  3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通  4.購(gòu)買的決定權(quán)越來(lái)越

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  課程大綱:  章經(jīng)銷商贏利模式的反思  一、關(guān)于贏利模式的思考  1、盈利與贏利的區(qū)別  2、什么是贏利模式  二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素  1、經(jīng)銷商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題  管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等)  員工整體素質(zhì)低  員工的執(zhí)行力差  運(yùn)營(yíng)及隱性成本大  市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢  2、經(jīng)銷商可能面臨的外部問(wèn)題  經(jīng)營(yíng)思路落后

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  章?tīng)I(yíng)銷不是戰(zhàn)爭(zhēng)  一、從《營(yíng)銷戰(zhàn)》說(shuō)起  《營(yíng)銷戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare?!  稜I(yíng)銷戰(zhàn)》開篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝?!薄 《?、營(yíng)銷真

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  章品牌的涵義與價(jià)值  一、什么是品牌?  1、品牌定義  2、企業(yè)為何做品牌  3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值  二、品牌的特性  1、排他性、專有性  2、無(wú)形性  3、傳播性  4、雙方性  5、資產(chǎn)性  6、持續(xù)性  三、品牌的功能  1、品牌的主要功能  2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面  四、品牌價(jià)值與品牌力  1、品牌建立的三個(gè)階段  2、品

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  章促銷的相關(guān)概念  一、促銷的概念  科特勒定義  本人的定義  二、促銷的目的  1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷量的提升  2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升?! ?、促銷的實(shí)戰(zhàn)性目的  新品上市,吸引消費(fèi)者?! 〈驌魧?duì)手,提升優(yōu)勢(shì)?! ?zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)?! ∽尷M(fèi)者,增加銷量?! ?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價(jià)值?! ∪?、

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  章賣場(chǎng)談判綜述  一、什么是賣場(chǎng)談判  二、賣場(chǎng)談判的目的  三、賣場(chǎng)談判的原則  四、賣場(chǎng)談判的準(zhǔn)備  1、人員準(zhǔn)備  2、時(shí)空地點(diǎn)選擇  3、收集信息的方法  4、確定目標(biāo)  5、擬定計(jì)劃  6、開場(chǎng)方式  7、談判內(nèi)容  8、談判能力  五、賣場(chǎng)談判中談判人員的四種類型分析  1.狐貍型  2.豬型  3.驢型  4.老虎型  六、賣場(chǎng)談判的五個(gè)階

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  一章客戶拜訪實(shí)效策略  一、觀念上的準(zhǔn)備  1、打消一個(gè)觀點(diǎn):不要希望一個(gè)簡(jiǎn)單的方式去達(dá)成營(yíng)銷  2、建立一個(gè)觀點(diǎn):只有良好的溝通才能達(dá)成營(yíng)銷  二、行動(dòng)上的準(zhǔn)備  1、營(yíng)銷人員隨身攜帶的物品  2、營(yíng)銷人員的形象要求  三、訪問(wèn)目標(biāo)的確定  四、訪前計(jì)劃的次序  五、五種提高意外拜方訪效率的方法  1.省略俗套,單刀直入?! ?.遞給客戶一件樣品?! ?/p>

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