《公關素養(yǎng)與危機管理》課程大綱

《公關素養(yǎng)與危機管理》課程大綱

主講：王生升

王生升簡介

著名危機管理專家，危機公關（中國）援助中心首席顧問，亞太危機管理研究中心研究員，“危機常態(tài)論”的創(chuàng)立者，主要服務范圍包括危機管理、突發(fā)性事件咨詢、危機公關、媒體應對、公關關系、公關策劃等方面的項目，以培訓、咨詢和常年危機公關顧問身份幫助企業(yè)預防危機，化解危機，使企業(yè)良性運作，健康發(fā)展，幫助中國企業(yè)走得更遠！

服務形式：內訓、公開課、深度咨詢、顧問服務、論壇演講等。

適合對象：企業(yè)中高層管理者、政界官員、MBA學員等。

課程目標：

n        深入認識公共關系在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，聯系當前國內外社會發(fā)展背景，掌握公關傳播的基本策略和方法；

n        強化全員危機公關意識，提升危機管理能力和素質，理論聯系實際，通過課堂演練和模擬，快速熟悉危機公關的步驟和方法，深入檢討過往危機處理方面的失誤，避免企業(yè)今后在危機管理方面重蹈覆轍，從解決問題的思路上有所啟迪；

n        認識媒體，學會跟媒體打交道，切實加強危機溝通方面的管理素養(yǎng)。

課程背景：

近來，三鹿問題奶粉使中國乳業(yè)陷入集體的檢討中，國內外加大對“中國制造”的檢驗力度，一時風聲鶴唳，企業(yè)品牌一夜之間如風卷殘云般消失殆盡；華爾街堅挺158年的雷曼兄弟也抵不住金融風波，轟然坍塌，連累全球經濟，世界各國為此焦慮萬分。。。。。。經濟環(huán)境變幻莫測，很多企業(yè)在危機來臨時一蹶不振，甚至垮掉、死掉，而有些企業(yè)卻能避過風浪，安度危機?，F代社會，危機重重！每一次危機來臨時，有失敗的沮喪，也會孕育成功的種子，對組織來說，關鍵是如何學會危機應對，智慧化解。

王生升">王生升老師經過多年潛心研究，分析大量的企業(yè)案例，發(fā)現很多危機是可以預防的，預防是企業(yè)危機管理的上上策，一旦危機來臨，面對公眾和客戶的質疑，很多危機是可以進行化解的，所以，全員危機公關素養(yǎng)的提升將對危機的處理非常重要。

課程大綱

一、             引子：

從奧運看公共關系：一個大國的形象樹立

二、             企業(yè)公共關系

1）  公關的內涵

2）  公關現象描述

3）  公關在中國

4）  公關組織的分類

5）  不同階段的公關側重點

6）  組織美譽度建設

7）  對象公共關系

三、認識公關傳播媒介

1）報紙、雜志、電視、廣播

2）互聯網與公關傳播：王石的捐款尷尬

3）新媒體：把握趨勢，深度公關

4）公關傳播的內容

5）CIS形象戰(zhàn)略

A.        太陽神的升起；B.聯想電腦為什么換標？C.李寧公司CIS的解讀

三、             認識危機

1）  企業(yè)危機的誘因

2）  企業(yè)危機的類型

3）  危機的三大效應：蝴蝶效應、漣漪效應和多米諾骨牌效應

四、             危機公關和危機管理

1）  危機公關就是鏟除危機滋生的土壤

2）  危機公關是一門管理科學和藝術

3）  解讀危機關鍵詞

4）  危機公關小組建立

5）  危機應對策略和案例分享

A．創(chuàng)維董事長被拒事件；B.光明回鍋奶事件；C.安利興奮劑事件

五、             危機公關的核心：媒體溝通

1）  媒體的真面目

2）  牽手媒體：原來媒體是可以合作的

3）  應對媒體的智慧和策略

4）  借力媒體，轉“危”為“機”

六、             危機公關演練和鞏固

1）  家樂福中國風波

2）  百度裁員門事件

3）  東航返航事件

4）  星巴克咖啡危機公關

5）  直面現實：學員企業(yè)危機案例分析會

七、             課程總結

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