新員工入職培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:蔡穎
講師背景:
蔡穎老師農(nóng)業(yè)銀行總行支行長(zhǎng)高校班公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)指定講師浦發(fā)總行支行長(zhǎng)班公私聯(lián)動(dòng)講師興業(yè)銀行總行支行長(zhǎng)班公私聯(lián)動(dòng)講師中信銀行總行A類(lèi)行長(zhǎng)班營(yíng)銷(xiāo)提升指定專(zhuān)家招商銀行總行資深對(duì)公戰(zhàn)略客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售提升專(zhuān)家講師浦發(fā)銀行總行全國(guó)億元俱樂(lè)部精英專(zhuān)家巡回講座 詳細(xì)>>
新員工入職培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
新員工入職培訓(xùn)
一、 塑積極心態(tài),成為快樂(lè)的職業(yè)人(游戲、視頻、案例分析、討論)
? 心態(tài)決定命運(yùn)
? 你昨天的心態(tài)決定了你今天的成就,你今天工作的心態(tài)將決定你明天的成就
? 正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響
? 從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功
? PMA黃金定律在工作中的運(yùn)用
? 積極與消極的片語(yǔ)對(duì)比
? 為工作付出代價(jià)
? 把信帶給加西亞
? 永不言敗,戰(zhàn)勝挫折
? 積極的人生
? 善待他人
? 坦然面對(duì)環(huán)境
? 樂(lè)在工作
二、 責(zé)任心與敬業(yè)精神
? 企業(yè)的本質(zhì)
? 客戶(hù)是企業(yè)寶貴的資產(chǎn)
? 忠誠(chéng)的客戶(hù)群是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基石
? 責(zé)任心與企業(yè)制度、流程
? 企業(yè)對(duì)員工的素質(zhì)評(píng)判首要標(biāo)準(zhǔn)
? 冰山素質(zhì)模型——責(zé)任感是重要的品格
? 什么是真正的負(fù)責(zé)任
? 不負(fù)責(zé)任的危害
? 責(zé)任來(lái)源于使命
? 正確處理責(zé)任的兩方面關(guān)系
不同價(jià)值觀給事物賦予不同的責(zé)任權(quán)重
? 企業(yè)成功由員工責(zé)任心砌成
三、 高效溝通技巧
? 溝通的概念、內(nèi)涵與外延
? 溝通的過(guò)程模型
? 溝通的種類(lèi)、渠道、方式與特征
? 溝通的心理過(guò)程
? 溝**程模型在工作中的應(yīng)用
? 人際溝通的基礎(chǔ)
? 避免工作中的不良溝通效應(yīng)
? 單向溝通與雙向溝通在服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用
? 信任、情緒、自信對(duì)溝通成效的影響
? 語(yǔ)言與身體語(yǔ)言因素在溝通中的運(yùn)用
? 有效傾聽(tīng)的基本技巧
? 客戶(hù)服務(wù)中必須了解的溝通層級(jí)模型及運(yùn)用
? 建立溝通的心理空氣
? 團(tuán)隊(duì)的溝通障礙
? 有效溝通的幾種常見(jiàn)技巧
? 位置互換與匹配技巧
? 表?yè)P(yáng)與批評(píng)的技巧
? 音色、音質(zhì)、音量的訓(xùn)練
? 語(yǔ)速對(duì)語(yǔ)意表達(dá)的作用及訓(xùn)練
? 不同語(yǔ)氣對(duì)顧客的不同心理暗示
? 面部表情語(yǔ)言的訓(xùn)練及使用
? 肢體語(yǔ)言對(duì)信息傳遞的影響及運(yùn)用
蔡穎老師的其它課程
情緒與壓力管理 01.01
一、掌控自我情緒的關(guān)鍵 成功者的境界 了解人性,掌握自我管理訣竅 重視EQ與AQ,提升心理素質(zhì) 二、擺脫負(fù)面情緒的方法 負(fù)面情緒產(chǎn)生的根源 避免掉入情緒的惡性循環(huán) 了解自己的幸福定義 知道自己要的是什么 發(fā)現(xiàn)自己身處何地何方 分析自己真正缺少的要素 三、正視壓力與自我調(diào)節(jié) 營(yíng)造和善的情緒環(huán)境 做個(gè)平易近人的人 塑造寬廣的胸襟與
講師:蔡穎詳情
培訓(xùn)講師的自我修煉 培訓(xùn)講師的作用與角色定位 培訓(xùn)講師的心態(tài)調(diào)整與準(zhǔn)備 根據(jù)培訓(xùn)講師自身特點(diǎn)確定調(diào)整授課風(fēng)格 優(yōu)秀培訓(xùn)講師的必備素質(zhì) 課程設(shè)計(jì)與課件制作 1、課程設(shè)計(jì)流程 設(shè)定目標(biāo) 了解學(xué)員 設(shè)計(jì)內(nèi)容 設(shè)計(jì)形式 工具制作 2、基線版本課程設(shè)計(jì)技巧 課程套件的確認(rèn)與采用 課程設(shè)計(jì)邏輯性技巧 課程大綱框架搭建技巧 課程資料庫(kù)建
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國(guó)際商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 01.01
一、社交禮儀 社交禮儀的原則與禁忌 四分鐘光環(huán)原則的掌握及運(yùn)用 微笑的心理暗示及其輔助手段運(yùn)用 表示致意的不同禮節(jié)及運(yùn)用時(shí)機(jī) 介紹的順序、原則、要點(diǎn)及禁忌 握手的十大技巧 名片的準(zhǔn)備、遞接要點(diǎn)及禁忌 巧妙選擇話題打破社交僵局 贊美在社交場(chǎng)合的運(yùn)用技巧 眼神注視區(qū)域?qū)€(gè)人形象的影響 公眾場(chǎng)所禮儀 二、商務(wù)禮儀 商務(wù)環(huán)境的裝飾及要點(diǎn)
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有效溝通技巧 01.01
一、職場(chǎng)溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造 產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)職業(yè)人士提出的不同要求 職業(yè)人士正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響 你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么 不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展 心有多大,舞臺(tái)才會(huì)有多大 高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整 二、溝通基本功的運(yùn)用——聆聽(tīng)、表達(dá)與發(fā)問(wèn),清楚了解溝通對(duì)象真實(shí)想法與需求 客戶(hù)心理分析與運(yùn)用 邏輯清晰是職業(yè)
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部分、什么是雙贏談判?1、銀行開(kāi)發(fā)客戶(hù)的流程2、銀行與客戶(hù)談判的內(nèi)容☆談判演練一:合作YorN◇談判案例一:固定資產(chǎn)貸款承諾函手續(xù)費(fèi)3、談判中的雙贏意識(shí)4、雙贏談判的8大原則:①獲利而非獲勝②決不讓步、除非交換……第二部分、廟算:談判的準(zhǔn)備◇談判案例二:中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款1、知己知彼:如何做談判形勢(shì)分析——買(mǎi)方有劣勢(shì)嗎?2、取舍之道:如何確定談判目標(biāo)——理
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一、銀行大客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程1、銀行大客戶(hù)開(kāi)發(fā)八步法:①甄選目標(biāo)客戶(hù)②拜訪準(zhǔn)備③接近客戶(hù)建立信任④溝通并發(fā)掘客戶(hù)需求⑤風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估價(jià)值評(píng)估⑥方案設(shè)計(jì)與展示⑦促成成交⑧客戶(hù)關(guān)系管理2、如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶(hù)信息采集案例:現(xiàn)貨倉(cāng)單質(zhì)押擔(dān)保信貸甄選標(biāo)準(zhǔn):資產(chǎn)規(guī)模VS經(jīng)營(yíng)規(guī)模3、拜訪客戶(hù)前必須做哪些準(zhǔn)備?形象準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備、銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備、客戶(hù)信息準(zhǔn)備……4、接近客戶(hù)的細(xì)節(jié)和技
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(一)對(duì)公客戶(hù)與對(duì)公客戶(hù)銷(xiāo)售#376;對(duì)公客戶(hù)的4大關(guān)鍵特征#376;對(duì)公客戶(hù)的生命周期#376;對(duì)公客戶(hù)銷(xiāo)售的特殊性#376;對(duì)公客戶(hù)銷(xiāo)售鏈(二)尋找/開(kāi)拓目標(biāo)客戶(hù)#376;開(kāi)拓市場(chǎng)的方法ü獵、搶、挖、拉#376;對(duì)公客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)應(yīng)重點(diǎn)考慮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)#376;準(zhǔn)客戶(hù)資料收集與分析ü討論:你的目標(biāo)客戶(hù)在哪里?ü對(duì)公準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)ü暫不準(zhǔn)入行業(yè)ü目標(biāo)客戶(hù)ü目標(biāo)客戶(hù)要
講師:蔡穎詳情
一、中小企業(yè)客戶(hù)與中小企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售1、什么是中小企業(yè)客戶(hù)2、中小企業(yè)客戶(hù)的4大關(guān)鍵特征3、中小企業(yè)客戶(hù)的生命周期4、中小企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售的特殊性5、中小企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售鏈6、中小企業(yè)客戶(hù)拜訪前的準(zhǔn)備7、中小企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理在溝通中的不良表現(xiàn)二、人的行為處事風(fēng)格與中小企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售1、人的行為處事風(fēng)格類(lèi)型2、人的行為處事風(fēng)格特征3、如何與不同行為處事風(fēng)格的客戶(hù)打交道4、雙人
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部分:優(yōu)秀員工的必備心態(tài)學(xué)習(xí)小組建立1、優(yōu)秀員工的八大心態(tài)①敬業(yè)②自信③學(xué)習(xí)④主動(dòng)⑤自律⑥執(zhí)著⑦寬容⑧合作2、優(yōu)秀員工的四大信念①過(guò)去不代表未來(lái)②勇于承擔(dān)責(zé)任③細(xì)節(jié)決定成?、苄袆?dòng)高于一切第二部分:深度認(rèn)知服務(wù)1、思考:卓越的服務(wù)對(duì)銀行意味著什么?2、柜員的角色定位:代表銀行形象的窗口、服務(wù)客戶(hù)VS銷(xiāo)售產(chǎn)品3、銀行員工的必備素質(zhì):品格素質(zhì)、心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、
講師:蔡穎詳情
銀行員工服務(wù)禮儀訓(xùn)練(蔡穎) 01.01
部分、銀行員工專(zhuān)業(yè)形象1、什么是禮儀?2、禮儀的三個(gè)作用3、什么是服務(wù)禮儀?4、頭發(fā)、面部、肢體的修飾5、制服穿著規(guī)范6、著裝的TOP原則7、西裝穿著規(guī)范第二部分、銀行員工儀態(tài)規(guī)范1、友好的表情2、恰當(dāng)?shù)难凵?、親和的微笑4、精神的站姿5、干練的走姿6、優(yōu)雅的坐姿7、文雅的蹲姿8、專(zhuān)業(yè)的手勢(shì)9、真誠(chéng)的鞠躬第三部分、銀行員工服務(wù)禮儀(模塊化設(shè)計(jì)、針對(duì)不同崗位有
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