跨部門溝通協(xié)作力

  培訓(xùn)講師：談煒

講師背景：
職業(yè)背景現(xiàn)任寰球立德合伙人，全球領(lǐng)導(dǎo)力事業(yè)部負(fù)責(zé)人；創(chuàng)辦慧福咨詢，專注于領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域的咨詢、測(cè)評(píng)及教練工作；豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：先后服務(wù)于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學(xué)院、清華總裁研修班等多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容包括教練式領(lǐng)導(dǎo)力系列、執(zhí)行力 詳細(xì)>>

談煒
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跨部門溝通協(xié)作力詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通協(xié)作力
【課程大綱】
**部分情境活動(dòng)體驗(yàn)
 導(dǎo)入「古希臘城邦聯(lián)盟會(huì)議」情境
 破冰－「城邦執(zhí)政官」集體亮相
 活動(dòng)規(guī)則介紹、發(fā)放教具
 「雙重使命的考驗(yàn)」開始
 活動(dòng)場(chǎng)景總結(jié)，休息
第二部分討論分享
 心態(tài)突破
 我們?cè)诠ぷ髦械碾p重使命是什么？
 我們遇到的困難和障礙是誰造成的？
 我們可以改變別人么？什么是我們可以掌控的？
 坦誠溝通
 活動(dòng)中的資源情況如何？緊迫程度如何？工作中又如何？
 如何才能了解他人的需求？我們的需求和他們的有共同點(diǎn)么？
 我們是否做到了坦誠溝通，這帶來了什么？
 案例：我們真的缺人，真的……
 推諉與沖突
 我們工作中有沒有活動(dòng)中出現(xiàn)的現(xiàn)象？
 這樣的沖突解決問題了沒有？奪得資源算不算解決問題？
 有哪些我們?cè)诳绮块T協(xié)作上的例子？
 案例：兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭
 外界競(jìng)爭壓力
 我們什么時(shí)候被入侵的？我們是否也有外部敵人與奪取資源的可能？
 工作中有沒有入侵的例子？
 外界競(jìng)爭壓力對(duì)我們自己來說，會(huì)帶來什么？
 案例：運(yùn)營商也"裁員"？
 小部門利益與公司利益
 「同盟」與「城邦聯(lián)盟」有什么區(qū)別？什么是好的同盟？
 促成建立「城邦聯(lián)盟」的資源哪些更重要？哪些能真正解決我們的問題？
 案例：會(huì)議中的旁觀者
 跨部門協(xié)作的利器1：溝通
 什么是好的雙向溝通？
 如何做才稱得上"主動(dòng)"溝通？
 找老板溝通？用"猜"代替溝通？
 案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！
 跨部門協(xié)作的利器2：信任
 客戶信任我們什么？內(nèi)部客戶呢？
 信任是如何建立起來的？
 如何累積我們的"情感賬戶"？
 跨部門協(xié)作的利器3：大局觀
 今天的活動(dòng)中，你要服務(wù)誰？
 今天發(fā)生戰(zhàn)爭是誰造成的？
 客戶服務(wù)鏈
 外部客戶不滿足會(huì)發(fā)生什么事？誰受損失？
 內(nèi)部客戶都有哪些？我在服務(wù)鏈的哪個(gè)位置？
 我們公司的客戶服務(wù)鏈?zhǔn)窃鯓拥?？我們部門能做的是什么？
 案例：當(dāng)總經(jīng)理接到投訴電話
 系統(tǒng)與流程
 今天的活動(dòng)中，什么沒變？什么變了促成了「城邦聯(lián)盟」？
 我們?cè)诠ぷ髦锌梢宰龅恼{(diào)整是什么？如何改善我們的彼此協(xié)作的流程？
 角色定位
 我在公司中的角色是什么？應(yīng)當(dāng)是什么？
 我的下屬會(huì)怎么做？如何營造良好的協(xié)作氛圍？
第三部分訂立行動(dòng)計(jì)劃
 理清現(xiàn)狀
 與我的部門接觸多的是哪三個(gè)部門？
 我們的協(xié)作質(zhì)量能打幾分？
 我期望達(dá)到的好狀態(tài)是什么樣的？我如何知道達(dá)到了這個(gè)狀態(tài)？
 這三個(gè)部門對(duì)我所在部門的期望是什么？如何得知？
 明確價(jià)值
 跨部門協(xié)作，對(duì)我、對(duì)我所在部門的價(jià)值何在？
 我將成為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者/員工？這會(huì)給我?guī)硎裁春锰帲?BR> 關(guān)鍵行動(dòng)
 我所在的部門需要做哪些調(diào)整，來達(dá)到佳的協(xié)作狀態(tài)（5W2H）？
 我期待這三個(gè)部門可以配合些什么，如何讓他們知曉？
 我將在多長時(shí)間之內(nèi)實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃？
 總結(jié)：新的一年就要開始了，你的選擇是什么？

 

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