中國式高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:崔恒

講師背景:
崔恒英國Herefordshire大學(xué)MBA微軟(中國)有限公司大客戶經(jīng)理,產(chǎn)品市場經(jīng)理,金牌講師美國高通公司產(chǎn)品市場總監(jiān),高級講師海信電器高級領(lǐng)導(dǎo)力咨詢顧問用友集團(tuán)高級常任營銷顧問央視“絕對挑戰(zhàn)”專家組成員清華大學(xué)總裁班、國家行政學(xué)院總裁 詳細(xì)>>

崔恒
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中國式高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

中國式高效溝通技巧

課程大綱:

  1. 溝通的定義與重要性

  溝通的原則
  溝通中的四個環(huán)節(jié)
  溝通的冰山模式
  Johari窗口

  2. 中西方溝通方式差異
  公私觀念
  為人處事
  溝通習(xí)慣
  思維方式
  應(yīng)變能力
  對制度的態(tài)度

  3. 溝通中的人格特質(zhì)
  分析型
  和藹型
  表現(xiàn)型
  控制型

  4. 如何與四種不同類型人的有效溝通
  不同溝通類型人的基本需求
  不同溝通類型人如何運(yùn)用時間
  不同溝通類型人如何作決定
  不同溝通類型人需要克服的弱點(diǎn)

  5. 團(tuán)隊(duì)中的溝通與協(xié)調(diào)
  團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)
  上下級間的溝通與管理
  平級間的溝通與合作
  跨部門的溝通與合作

  6. 高效溝通的步驟
  溝通的內(nèi)在及外在障礙
  內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響
  個人因素
  主觀的過濾
  表達(dá)方式
  情緒的影響
  語言表達(dá)的障礙
  非語言信號的影響

  7. 有效的溝通技巧
  如何有效地搜集信息,掌握全部情況
  聆聽技巧
  提問的技巧(開放式詢問、限制性詢問)
  漏斗原則
  表達(dá)的技巧
  反饋技巧

  8. 建立共同的價(jià)值觀,營造合作氛圍
  深刻理解公司的共同價(jià)值觀
  共同價(jià)值觀的目標(biāo)及重要性
  建立共同價(jià)值觀,營造合作氛圍的基本原則是什么
  怎樣運(yùn)用基本原則,達(dá)成相互協(xié)作的目的
  熱爐效應(yīng)
  需要考慮的其他因素

 

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問題分析與決策制定(課程背景企業(yè)或組織面對著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競爭力和利潤率付出了沉重的代價(jià)。在高度競爭和快速變化的環(huán)境中,速成的辦法再也無法解決問題,細(xì)微的改變也產(chǎn)生不了多大

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