本課程是真正的顧問式培訓，**兩天時間，把企業(yè)需付出數(shù)十萬元費用才能得到的，建立績效管理系統(tǒng)的工具和方法傳授給學員，同時還能一覽數(shù)項績效管理系統(tǒng)咨詢項目的成果。企業(yè)在建立績效管理系統(tǒng)的困擾，可以在課堂中得到指導。本次課程更注重實操演練，兩天時間全部掌握。要求學員帶筆記本電腦，現(xiàn)場操作KPI流程－職責設(shè)計方法。

    單元一、績效管理的困惑與挑戰(zhàn)
1.    困擾中國企業(yè)的十大管理問題之首
2.    為什么企業(yè)戰(zhàn)略難以有效執(zhí)行？
3.    為什么在多數(shù)企業(yè)績效管理變成“走形式”？
4.    為什么多數(shù)員工不愿意接受“考核/評估”？
5.    咨詢實戰(zhàn)案例的分析

    單元二、績效管理概念及意義
1.    什么是績效管理（BPM）? 績效管理的定義
2.    績效管理與績效考核有什么不同？
3.    為什么要進行企業(yè)績效管理?-對企業(yè)中各類人員的價值和意義（小組討論）
1)    績效管理對公司老總有什么價值？
2)    績效管理對中層經(jīng)理/主管有什么好處？
3)    績效管理對普通員工的意義又是什么？
4.    績效管理在人力資源體系中的位置
5.    績效管理與戰(zhàn)略、執(zhí)行力的關(guān)系
6.    績效管理的三個發(fā)展階段

    單元三、績效管理中各角色的定位、分工/責任(全景咨詢實戰(zhàn)案例)
1.    績效管理各角色的定位
1)    總經(jīng)理應(yīng)承擔的責任
2)    人力資源部應(yīng)承擔的責任
3)    業(yè)務(wù)部門負責人是績效管理的**責任人
2.    績效管理委員會定位

    單元四、績效管理原則/步驟、內(nèi)容及方式(全景咨詢實戰(zhàn)案例)
1.    績效管理原則
2.    績效管理步驟
3.    績效考核/評估類別（述職、周邊評估等）
4.    績效評估的主要內(nèi)容及方式 
1)    KPI指標評估——案例分析
2)    素質(zhì)與能力評估——案例分析
3)    滿意度（內(nèi)部與外部）考核 ——案例分析
5.    如何確定考核/評估的時間周期

    單元五、關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）系統(tǒng)的建立 
1.    什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI） 
2.    為什么要引進KPI？關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）到底有什么用？
3.    KPI指標體系設(shè)計原則及常見方法介紹
4.    本企業(yè)KRA及關(guān)鍵驅(qū)動因素——現(xiàn)場研討
5.    基于平衡計分卡設(shè)計KPI方法介紹
6.    基于價值樹設(shè)計KPI方法介紹
7.    指標匯總、篩選、審核/評審
8.    關(guān)鍵指標KPI表/庫及指標檢測（一致性檢測）
9.    關(guān)鍵績效指標KPI管理組織、動態(tài)管理
10.    咨詢成果展示及KPI指標體系建立經(jīng)驗分享

    單元六、績效管理的**階段:目標設(shè)定、績效計劃制定(全景咨詢實戰(zhàn)案例)
1.    為什么說績效目標設(shè)定及計劃的制定是績效管理至關(guān)重要的**步？
2.    績效目標設(shè)定及計劃制定階段如何劃分角色？
3.    如何設(shè)定績效目標（確定指標值）？基于3方面考慮設(shè)定目標
1)    歷史增長情況
2)    戰(zhàn)略評估(包含在經(jīng)營計劃中)
3)    公司的需求
4.    目標和指標如何分解？
5.    如何制定績效計劃？(全景咨詢實戰(zhàn)案例)某公司的績效計劃及考核表
6.    績效計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？
1)    KPI指標選取、指標權(quán)重
2)    目標設(shè)定
3)    KPI與工作目標設(shè)定、異同，為什么？
4)    如何制定評分標準？
5)    ……
7.    如何避免績效計劃與業(yè)務(wù)計劃/經(jīng)營計劃脫節(jié)或出現(xiàn)兩張皮現(xiàn)象？(全景咨詢實戰(zhàn)案例)
8.    為什么要進行績效計劃評審或質(zhì)詢？如何做？
9.    本企業(yè)——考核表分析及優(yōu)化建議

    單元七、績效管理的第二階段: 指導與反饋(全景咨詢實戰(zhàn)案例)
1.    績效指導與反饋的作用和意義（為什么需要指導和反饋？實質(zhì)是什么？）
2.    績效目標跟蹤、監(jiān)控原則
3.    指導與反饋有哪些方式？目的、內(nèi)容？
1)    經(jīng)常性指導
2)    定期回顧
3)    討論
4.    績效指導與反饋階段有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？
5.    兩個常見問題研討（小組討論）
1)    如何對員工績效收集信息、做好績效記錄？
2)    如何讓員工意識到自己的不足？ 

    單元八、績效管理的第三階段: 績效評估(全景咨詢實戰(zhàn)案例)
1.    績效評估的目的
2.    績效評估的本質(zhì)是什么？如何評估？
3.    績效評估流程（步驟及方法）——示例
4.    如何設(shè)定績效評估估算規(guī)則、結(jié)果分級？
5.    績效計劃及評估表（舉例）(全景咨詢實戰(zhàn)案例)
6.    如何要進行績效診斷和改進？
7.    績效診斷及改進的步驟和方法
8.    如何做好績效溝通/面談？
1)    績效面談的目的、時機
2)    績效面談/溝通要做什么
3)    績效面談的步驟
9.    現(xiàn)場績效診斷及面談模擬
1)    案例分析——羅珊的“績效診斷箱”
2)    角色扮演: 績效面談模擬
10.    素質(zhì)與能力評估（案例分析）
1)    GE如何領(lǐng)導能力評估
2)    GE的企業(yè)領(lǐng)導評估表
11.    如何進行強制分布？
1)    分組討論

    單元九、績效管理的第四階段: 結(jié)果運用(全景咨詢實戰(zhàn)案例)
1.    績效結(jié)果運用有哪些方式？為什么結(jié)果運用如此重要？
2.    案例：GE獎勵和業(yè)績后續(xù)管理
3.    業(yè)績與薪酬掛鉤的三種模式
4.    績效結(jié)果如何與薪酬體系配套？
5.    建立獎勵制度/非物質(zhì)激勵制度(全景咨詢實戰(zhàn)案例)
6.    二維分析——績效與能力綜合分析
7.    職業(yè)生涯——四種員工的處理方式?
8.    硬性排名方法
9.    在您的企業(yè)，是否還有其他結(jié)果運用方式？（小組討論）

    單元十、績效管理常見誤區(qū)及避免方法
1.    “秋后算帳”
2.    暈輪效應(yīng)
3.    政治壓力
4.    相比錯誤

    單元十一、如何有效實施績效管理系統(tǒng) 
1.    實施績效管理改革的要點
2.    績效管理成功的必要條件
3.    將計劃、預算、績效管理三者“擰成一股繩”
4.    績效管理系統(tǒng)實施成功之道