員工陽光心態(tài)塑造（內(nèi)訓）

  培訓講師：安妮

講師背景：
安妮----職業(yè)素養(yǎng)、魅力塑造專家【安妮老師】?西北大學EMBA?國際職業(yè)培訓師?商務禮儀專家?職業(yè)素養(yǎng)專家?中國培訓、北京百朗、上海起航、廈門英斯捷等數(shù)十家培訓公司特約講師?長期在外企從事經(jīng)營管理工作，八年的企業(yè)管理經(jīng)驗?常年對寶潔、摩托 詳細>>

安妮
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員工陽光心態(tài)塑造（內(nèi)訓）詳細內(nèi)容

員工陽光心態(tài)塑造（內(nèi)訓）

【課程背景】
有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場漫長難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚動聽的歌謠……“一種積極的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量”。每個人的潛力都是無限的，有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的工作業(yè)績與生命質(zhì)量。
在授課過程中，我們發(fā)現(xiàn)由于長期的客戶服務工作，以及渠道功能的不斷增強，營業(yè)員所需掌握的職業(yè)技能不斷增多，營業(yè)員的職業(yè)壓力也不斷攀升，進而出現(xiàn)了一些職業(yè)的倦怠信號：
1、知道做好工作應該主動積極，但就是不愿意去做，心態(tài)疲憊、慵懶消極；
2、知道微笑的服務能讓客戶感覺到輕松和舒適，也可以增加自己的業(yè)績，但仍然是“苦臉相迎”，對待客戶冷漠；
3、知道營業(yè)廳就是一個團隊，只有與團隊一起成長，才能創(chuàng)造出更大的業(yè)績。但是仍然熱衷于“小團隊”，內(nèi)部斗爭不斷……
心態(tài)決定行為，有什么樣的心態(tài)就會有什么樣的行為。積極健康的心態(tài)是個人和企業(yè)成功重要的資本，也是核心競爭力之一。
 
【課程大綱】
**模塊：什么是心態(tài)
一、引子
  我們?yōu)槭裁匆鲞@份工作？
  快樂的工作VS痛苦的工作
  我們的目標是什么？
  什么是真正的保障
  我們?yōu)槭裁床豢鞓罚?/DIV>
  關(guān)于成功的定義
二、什么是心態(tài)
  什么是心態(tài)
  心態(tài)與事實的差別
  心態(tài)的作用
  故事啟發(fā)：死囚試驗
 
第二模塊：快樂員工的陽光心態(tài)
一、接納自我的心態(tài)
  只要是人，就會不完美
  故事啟發(fā)：讓錯誤放手
  否認會讓情緒觸電
  不要成為偽裝大師，做真實的自我
  聆聽內(nèi)心深處的聲音
  愛是接納所有的自己
  做好人，還是做一個完整的人？
  我喜歡自己
  接納自我，接納別人，與人為善
二、樂觀積極的心態(tài)
  什么是積極的心態(tài)
  故事啟發(fā)：兩個皮鞋促銷員的故事
  你永遠不知道不幸和明天哪一個先來
  視頻學習：
  心態(tài)決定我們生活和工作是地獄還是天堂
  故事啟發(fā)：秀才趕考
三、把工作當成事業(yè)的心態(tài)
  自家的電與公司的電
  事業(yè)的心態(tài)與打工心態(tài)的區(qū)別
  故事啟發(fā)：兔子與野狼的故事你看到了什么？
  貧窮永遠是你自己的錯
四、付出的心態(tài)
  吃虧就是占便宜，吃小虧占大便宜
  人欠你，天還你
  故事啟發(fā)：王永慶賣米
  我們需要的是智慧，而不是小聰明
  真正的付出是沒有期許的
  永不抱怨，只為成功找方法
五、共嬴的心態(tài)
  你對共嬴的理解？
  故事啟發(fā)：龜兔賽跑相同的故事，不同的結(jié)局
  共贏是一種胸懷
  學會分享
六、感恩的心態(tài)
  合理的是鍛煉，不合理的是磨練
  每一個回饋都是祝福
  要快樂就得感恩，要持續(xù)快樂就得持續(xù)感恩
  凡事正面積極，凡事感恩
 
第三模塊：怎樣做一個快樂的員工
一、轉(zhuǎn)化信念
  信念的真相
    故事啟發(fā)：了凡四訓
  我天生就是苦命的
  我怎么這么差勁呢
  世界上沒有一個好男人
  人不為己，天誅地滅
  婚姻是愛情的墳墓
  我是個很失敗者
二、正確面對情緒
  什么是情商
  學會觀察自己的情緒
  情緒就是一種氣，既然會來，也會走
  正確面對負面情緒
  管理負面情緒的六個方法
三、讓自己快樂的三件法寶
  活在當下
  我是一切的根源
  太棒了
四、站在更高的層次看待工作和人生
  工作中的四種人
  建立正確的價值觀和目標
  以目標為核心，一次次的行動直到做到
  人生是一場修煉
 
第四模塊：總結(jié)
一、學員自由分享
二、個性案例診斷與建議

 

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