電銷魔法提升之“問(wèn)話式”營(yíng)銷

  培訓(xùn)講師：林翰芳

講師背景：
林翰芳老師介紹電話銷售團(tuán)隊(duì)管理咨詢師銷售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)型講師【主要背景】林翰芳（AndyLam）v2013年國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷公開課開班量第一v廣州深圳三家企業(yè)營(yíng)銷駐場(chǎng)顧問(wèn)（兩家500強(qiáng)）v廣東省電視購(gòu)物協(xié)會(huì)特約指導(dǎo)專家兼顧問(wèn)v呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)研究院專 詳細(xì)>>

林翰芳
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電銷魔法提升之“問(wèn)話式”營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容

電銷魔法提升之“問(wèn)話式”營(yíng)銷

電銷魔法提升之“問(wèn)話式”營(yíng)銷
主講：林翰芳

【課程大綱】
不在陳述中成交，要在問(wèn)答中簽單——五步打造問(wèn)話式營(yíng)銷精英
第一部分（破而后立--改變）
一：通過(guò)幾個(gè)有趣的案例，理解銷售的真諦和藝術(shù)
二：學(xué)會(huì)“銷售之道”，針對(duì)10類客戶的分辨和銷售技巧
1.生客賣禮貌 2.熟客賣熱情
3.急客賣時(shí)間 4.慢客賣耐心
5.有錢賣尊貴 6.沒(méi)錢賣實(shí)惠
7.時(shí)髦賣時(shí)尚 8.專業(yè)賣專業(yè)
9.豪客賣仗義 10.小氣賣利益
三：學(xué)會(huì)用優(yōu)質(zhì)的問(wèn)話去辨別客戶類型及激發(fā)客戶需求
四：用“營(yíng)銷七問(wèn)”扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)電銷誤區(qū)，找到傳統(tǒng)電銷的漏洞、揭開改變的序幕。
五：電銷問(wèn)話的四個(gè)目的和問(wèn)話的八個(gè)模式。
六：小組研討案例，通過(guò)問(wèn)話的技巧以及問(wèn)話的順序，找出受害人死亡的真相。
第二部分：（知而后行--實(shí)戰(zhàn)）
一：?jiǎn)栐捠綘I(yíng)銷的作用
二：電銷中問(wèn)話五忌
三：?jiǎn)栐挼钠邆€(gè)要點(diǎn)
1.激發(fā)參與的問(wèn)題要點(diǎn) 2.激發(fā)欲望的問(wèn)題要點(diǎn)
3.說(shuō)服客戶的問(wèn)題要點(diǎn) 4.引導(dǎo)思路的問(wèn)題要點(diǎn)
5.找到同理心的問(wèn)題要點(diǎn) 6.阻止客戶做決定（拒絕）的問(wèn)題要點(diǎn)
7.引導(dǎo)談話主題的問(wèn)題要點(diǎn)
四：七個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例研討——換幾句話術(shù)，讓溝通變得簡(jiǎn)單
1.與客戶初次接觸的組合問(wèn)話話術(shù)
2.針對(duì)客戶要看資料的問(wèn)話話術(shù)
3.隨時(shí)為客戶著想的問(wèn)話話術(shù)
4.針對(duì)客戶不信任的問(wèn)話話術(shù)
5.解決客戶拖延的問(wèn)話話術(shù)
6.針對(duì)客戶不能做主的問(wèn)話話術(shù)
7.銷售中坐席心態(tài)的導(dǎo)向決定客戶的走向
第三部分：（行而后思--糾錯(cuò)）
一：客戶有時(shí)并不是我們想象的那個(gè)態(tài)度，兩個(gè)案例、五個(gè)建議
二：不同心態(tài)產(chǎn)生的不同行為，七不要、七要
三：別問(wèn)沒(méi)有結(jié)果的話，別答沒(méi)有結(jié)果的話
四：客戶線上的六個(gè)常見(jiàn)態(tài)度會(huì)導(dǎo)致線下的六個(gè)常見(jiàn)現(xiàn)象，你要做的六個(gè)行為跟進(jìn)


第四部分：（思而后精--細(xì)節(jié)）
一：電銷中最關(guān)鍵的兩個(gè)細(xì)節(jié)
二：傳統(tǒng)電銷流程的誤區(qū)，沒(méi)有輸在產(chǎn)品、服務(wù)，更沒(méi)有輸在技巧、而輸在你話術(shù)
的流程
三：開場(chǎng)白包含的元素、注意的事項(xiàng)，以及迷你裙理論。
四：通過(guò)問(wèn)話式技巧在開場(chǎng)白中要打動(dòng)客戶的“四個(gè)心”
五：介紹產(chǎn)品F.A.B之技巧，看廣告學(xué)電銷，世界上最牛B的銷售
六：案例研討，講師指定一個(gè)產(chǎn)品，分組研討包裝話術(shù)，同堂競(jìng)技
第五部分：（精而后悟--實(shí)用）
一：一二三四法則
二：客戶何時(shí)產(chǎn)生異議，客戶在抱怨什么？
三：通過(guò)案例發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——客戶的抱怨大多是由銷售員自己造成的
四：客戶抱怨想得到什么，未得到正確處理時(shí)造成的三方影響
五：實(shí)戰(zhàn)演練，用問(wèn)題解決客戶的問(wèn)題
六：客戶抱怨時(shí)問(wèn)話六忌
七：四個(gè)案例研討，學(xué)會(huì)客戶抱怨、已買同行、拒絕成交以及成交之后的問(wèn)話技巧
，提高線上能力及服務(wù)水平。
八：?jiǎn)栐捠綘I(yíng)銷的五個(gè)備注
【課程形式】
講師講授：講師風(fēng)趣幽默的講述，拉近學(xué)員距離，活躍課堂氣氛
案例分析：大量實(shí)戰(zhàn)案例研討，讓學(xué)員舉一反三、融會(huì)貫通。

頭腦風(fēng)暴：分組討論，透過(guò)團(tuán)隊(duì)力量凝聚智慧。培養(yǎng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的能
力。

實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員模擬演練，并由講師立即給予回饋，使學(xué)員參與實(shí)戰(zhàn)，活學(xué)活用，立竿
見(jiàn)影。
培訓(xùn)總結(jié)：總結(jié)培訓(xùn)精華內(nèi)容，點(diǎn)評(píng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)成果，提出未來(lái)實(shí)戰(zhàn)方向。
【課程目標(biāo)】
強(qiáng)化電銷技能、學(xué)習(xí)自我成長(zhǎng)、提升解決問(wèn)題的能力。
【課程對(duì)象】
新入電銷新員工、電銷老員工、電銷團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)/主管、電銷經(jīng)理、電銷培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
【課程收益】
對(duì)銷售者：學(xué)會(huì)電銷技巧，提升工作能力，增加工資收入。
對(duì)管理者：學(xué)會(huì)輔導(dǎo)技巧，提升育才能力，增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力。

 

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