員工素質(zhì)提升訓(xùn)練

員工素質(zhì)提升訓(xùn)練
1. 培訓(xùn)對象
- 入職1年左右的（本科畢業(yè)含專科）員工
- 生產(chǎn)系統(tǒng)、職能科室的員工
2. 培訓(xùn)時間及日程
全課程共3天 , 合計18hr , 每天6
hr。也可根據(jù)各企業(yè)的實際情況進行調(diào)整。但學(xué)時太少，達不到培訓(xùn)的效果。


3. 內(nèi)容構(gòu)成
- 培訓(xùn)內(nèi)容共分10個小單元
- 每個單元的封面都闡述了學(xué)習(xí)目標和本單元的內(nèi)容概要。


4. 學(xué)習(xí)方法
充分利用全體討論、小組討論、案例分析、角色扮演、相互啟發(fā)等多種學(xué)習(xí)方式。
5. 課程大綱
|課程單元 |內(nèi)容概要 |學(xué)習(xí)目標 |
|第一單元 課程導(dǎo)入 | |確認課程的概要及學(xué)習(xí) |
| | |態(tài)度 |
| | |培養(yǎng)隊員之間的親密感 |
| | |提高培訓(xùn)的效果 |
|第二單元 滿足顧客需求| |企業(yè)存在和發(fā)展的根源.|
| | |外部顧客與內(nèi)部顧客. |
| | |工作的五大基本問題. |
| | |整理自己的客戶關(guān)系圖.|
| | |滿足顧客是你的天職. |
|第三單元 打造團隊精神| |合作就是力量. |
| | |集思廣益的團隊原則. |
| | |把握自己的團隊角色. |
| | |與上司及同事的合作藝 |
| | |術(shù) |
|第四單元 安排高效時 | |明確時間被浪費的原因.|
|間 | |排除工作上不必要的干 |
| | |擾. |
| | |掌握時間管理的技巧和 |
| | |方法. |
| | |找出隱藏的時間并在工 |
| | |作中創(chuàng)造時間. |
|第五單元 化解人際沖 | |明確個人之間的個性與 |
|突 | |價值觀差異. |
| | |了解工作中沖突的根源 |
| | |及癥狀. |
| | |掌握沖突管理的方法. |
| | |化解沖突的原則和步驟.|
| | |營造雙贏的工作氛圍. |
|第六單元 擁有積極的 | |擁有成功者的積極心態(tài).|
|心態(tài) | |不斷自我激勵。 |
| | |遇到挫敗，陽光思維。 |
| | |不論發(fā)生什么事情，勇 |
| | |于負責 |
|第七單元 培養(yǎng)自制能 | |控制情緒創(chuàng)造新境界. |
|力 | |運用自制的力量. |
| | |通過行為改變心境的方 |
| | |法. |
| | |激勵同事創(chuàng)造團隊高效 |
| | |率. |
|第八單元 塑造最佳習(xí) | |明確自己的習(xí)慣形成過 |
|慣 | |程. |
| | |讓習(xí)慣引導(dǎo)你走向成功.|
| | |掌握改變不良習(xí)慣的方 |
| | |法. |
| | |養(yǎng)成成功習(xí)慣. |
|第九單元 充滿職業(yè)熱 | |明確自己人生的價值. |
|情 | |懂得工作是一件美好的 |
| | |事情. |
| | |喚醒自己心靈的巨人. |
| | |讓你的同事感動. |
|第十單元 課程回顧 | |以小組為單位，4個小組|
| | |時，每給組帶領(lǐng)全體學(xué) |
| | |員復(fù)習(xí)2個單 |
| | |元的內(nèi)容，剩余的1個單|
| | |元，由運營者帶領(lǐng)大家 |
| | |復(fù)習(xí)。 |
| | |讓學(xué)員制定今后自己的 |
| | |行動計劃。 |
| | |對整個課程進行整理 |
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