銀行（新）員工素質素養(yǎng)、職業(yè)化與職業(yè)心理健康系列培訓_課程方案

（新）員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓


比爾·蓋茨曾經(jīng)說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術可以收買，而唯一必須是自
己有的，就是：一流品質的、高素質的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的，唯獨優(yōu)
秀員工是無價的。
■ 課程核心內容
課程含以下6大模塊內容：1、職業(yè)認知、角色轉換與職業(yè)心態(tài)調整；2、職業(yè)道德與職業(yè)
素養(yǎng)；3、職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃；4、職場人際適應與溝通技巧；
5、計劃組織與有效時間管理；6、壓力情緒的自我管理與調適；
■ 課程時長
3天
■ 課程對象
新員工、基層員工
■ 課程大綱
第一部分： 職業(yè)認知、角色轉換與職業(yè)心態(tài)調整篇
1. 破冰游戲：放開自己；
2. 現(xiàn)場問題收集 - 初入職場，你困惑了嗎？
3. 角色差異認知 - 從校園走向社會，你準備好了嗎？
4. 我們處在怎樣的時代 – 就業(yè)大環(huán)境認知；
5. 從生存到發(fā)展 -- 危機時代擁有一份工作的兩層含意；
6. 我們的平臺又如何：行業(yè)與企業(yè)分析；
7. 愛崗敬業(yè)：知我所求，得我所愿；
8. 知己知彼：融入新環(huán)境，適應新角色，明確新要求；
9. 打開你職業(yè)生涯的第一道門 – 心門;
10. 目前我們只需要一種狀態(tài)：什么狀態(tài)？
11. 問題討論與分享：我們如何才能喜歡上我們的工作？
12. 我們需要正視的問題1 -- 如果我們可以選擇…;
13. 我們需要正視的問題2 – 天上會掉餡餅嗎？
14. 帳單照付 -- 不要在工作上耍個性;
15. 你可以平凡但不能平庸 – 正視平凡人生的平凡工作；
16. 案例：抱怨中悵然失去機會的小顧;
17. 案例：北京外交學院副院長任小萍女士的成長與發(fā)展之路；
18. 機會永遠只留給愿意努力的人 – 樹立以價值為導向的職業(yè)觀；
19. 警惕你的攔路虎 - 就業(yè)當前，哪些心態(tài)萬萬要不得？
第二部分： 職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)篇
1. 職業(yè)人- 企業(yè)人- 事業(yè)人 – 步入職業(yè)領域的三種角色認知；
2. 初入職場，你了解銀行對你的基本要求嗎 – 員工職業(yè)化的5大基石；
a) 嚴謹?shù)摹奥殬I(yè)道德” -- 案例：烏雞變鳳凰；
b) 規(guī)范的“職業(yè)行為” --
案例：服務為何需要規(guī)范著裝和規(guī)范禮儀？美麗的服務；
c) 過硬的“職業(yè)資質” -- 案例：致命的失誤；
d) 扎實的“職業(yè)技能” -- 案例：什么才是真正的五星級服務；
e) 理性的“職業(yè)心態(tài)” -- 案例：今天誰惹我不高興了？
3. 內在態(tài)度決定你的外在行為 -- 卓越員工的5大職業(yè)意識；
a) 誠信意識
i. 案例1：一顆老鼠屎壞掉了一鍋粥；
ii. 案例2：是什么毀了他的人生？
iii. 道德底線保衛(wèi)戰(zhàn) – 企業(yè)職員必須恪守的職業(yè)道德和誠信意識；
iv. 守法合規(guī)，誠信為本 -- 年輕職員如何做到自律與慎獨；
b) 責任意識
i. 案例1： 誰之過 - 眼看到手的項目為何中途流產？
ii. 案例2 ：企業(yè)并不缺少有技術、有能力的人才；
iii. 責任是一種人性的升華；
iv. 責任：先把份內事做好；
v. 多承擔一點：很多時候責任不分份內事和份外事；
vi. 大責任與小責任：責任無小事；
vii. 有時候責任甚至只是多說一句話；
viii. 與企業(yè)共擔 – 要有危機意識和憂患意識；
c) 服務意識
i. 終端服務惹的禍 -- 多米諾骨牌效應：失去客戶的代價
ii. 其實你不懂我的心 --新體驗經(jīng)濟時代下的客戶服務模式
iii. 思考：新顧客？回頭客？ 忠實擁護者？- 顧客的四層級
iv. 服務品牌大使：無法復制的產品 – 服務營銷的特征分析
v. 理解是福氣，不理解是正常-如何理性看待來自客戶的消極行為；
vi. 客戶至上，贏在一線 – 服務意識：一切從“心”改變；
d) 團隊與協(xié)作意識
i. 沙赫特斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島；
ii. 體驗互動（1）：組建愛心家園 – 塑造團隊凝聚力；
iii. 方案討論：針對任務目標，請拿出團隊成果；
iv. 方案成果展示與啟示：高績效團隊都有什么樣的共性特點？
v. 幸存者游戲啟示：通常什么樣的人最先被淘汰出團隊？
vi. 體驗互動（2）：排雷隊的啟示 – 打造卓越的高績效團隊；
vii. 過橋/新木桶理論啟示：合作創(chuàng)造奇跡；
viii. 善于合作的人更容易成功；
e) 學習與創(chuàng)新意識
i. 案例：你可以不學習，但你的競爭對手不會；
ii. 我們的挑戰(zhàn) - 技術和技能快速更新?lián)Q代：做一個終身學習者；
iii. 做中學，學中用，做一個善于學習的職業(yè)人；
iv. 缺什么，補什么：做一個會學習的職業(yè)人；
4. 融入團隊，成為真正的企業(yè)人 – 深入解讀和理解企業(yè)和核心文化和價值觀；
第三部分： 職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃篇
1. 應對職場人生 – 發(fā)展才是硬道理；
2. 贏在平臺 – 如何在組織內部尋求自身的發(fā)展機會；
3. 向左走？向右走？還是向上走向里走？– 員工多元化的職業(yè)發(fā)展方向解析；
4. 員工橫向與縱向職業(yè)發(fā)展路徑比較；
5. 合適的才是最好的 – 如何根據(jù)自身特質與優(yōu)勢界定個人的職業(yè)定位？
6. 案例分享：如果把他們換過來，情況會如何？
7. 從赫曼的全腦模型談個人的天賦能力與優(yōu)勢；
8. 從DISC性格類型談個人的職業(yè)貢獻區(qū)；
9. 霍蘭德（Holland)人格特質與職業(yè)興趣類型理論；
10. 個人職業(yè)定位的“能-愿-合”模型；
11. 施恩（Schein) 的職業(yè)錨；
12. 成功是需要沉淀的 -- 打造你的職場核心競爭力；
13. 定好目標后，困惑：我現(xiàn)在的能力不夠、資歷太淺、專業(yè)不夠厚？怎么辦？
14. 厚積薄發(fā)，打造你的職業(yè)含金量 -- 職場競爭力黃金8要素；
15. 不求一夜富，但求十年成 – 學會把你的工作和事業(yè)“養(yǎng)”起來；
16. 別踏雷區(qū) -- 你知道有哪些就業(yè)心態(tài)會導致你的職業(yè)發(fā)展永遠成問題嗎？
17. 說一尺不如做一寸：如何強化你的行動力？
第四部分 人際適應與溝通技能篇
1. 人不可能獨立與俗世而活著 -- 人際關系不可回避；
2. 人際良性互動黃金“三放”定律：放開自己、放低自己、放下架子；
3. 真誠做人，低調做事 -- 人際相處的12字原則；
4. 合作帶來多贏 -- 促進良性人際互動的10妙方；
5. 溝通常見的4種心理模式及3種角色；
6. 說的技巧1: 如何把話說對？
7. 說的技巧2 : 如何把話說好？
8. 關于“說”的常見困惑分析及現(xiàn)場答疑；
9. 聽的技巧: 如何學會有效傾聽和反饋；
10. 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術；
11. 工作360度溝通常見困惑及解析
i. 向上溝通；
ii. 水平溝通；
iii. 外部客戶溝通；
第五部分 計劃組織與有效時間管理篇
1. 案例研析：曹睿的客戶投資計劃書何時了？
2. 知己知彼：銀行工作特性分析；
3. 通常什么樣的工作方式最容易產生壓力感？
? 工作缺乏計劃性？ 時間管理有問題？缺乏自我規(guī)劃意識？
4. 觀念革命：如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；
5. 目標是制定計劃的參照 – 為你的工作做好目標規(guī)劃；
6. 制定工作計劃的關鍵要素；
7. 為你的工作列出計劃表
? 月工作計劃表/周工作計劃表/日工作安排表的設計與應用；
? 一星期時間總結表的設計與應用；
8. 各項計劃實施的PDCA原則；
9. 警惕時間殺手 – 各種常見的職場時間管理問題；
10. 案例分享：李艾菲的巨額支票- 一個建議真的那么值錢嗎？
11. 把時間留給最重要和最緊迫的事情- 時間管理的4個象限區(qū)分；
12. 遠離時間殺手：有效的時間管理技巧；
13. 哪怕每天只完成一件最重要的事！但一定要堅持這么做下去；
第六部分 壓力情緒的自我管理與調適篇
14. 人人都有壓力：壓力源于兩種力量的抗衡，到底是哪兩種？
15. 壓力是把雙刃劍：壓力？動力？
16. 思考：什么原因導致個體在壓力面前的表現(xiàn)存在嚴重差異？
17.
壓力的傷害來自個體對其不恰當?shù)纳硇姆磻撼Ｒ妷毫Ψ枪δ苄詰獙Φ湫托膽B(tài)剖析；


18. 壓力總是客觀存在的：莫斯( Moss）的整合式壓力功能性應對行為模型;
19. 案例展示：面對壓力時，如何有效抑制不穩(wěn)定情緒并防止發(fā)怒或情緒失控；
20. 知己知彼，后方可迎戰(zhàn) – 了解壓力情緒的種類和特點；
21. 從容面對和應對 -- 情緒自我有效管理4部曲：
1. 知己：與自己的心靈對話--如何體察和感知自己的情緒變化
2. 知彼：找出情緒源
← 情緒源探析
← 情緒認知的ABC理論；
3. 找到出口：如何恰當表達自己的情緒；
4. 第一時間處理積郁的負面情緒： 反應式情緒處理技法;
← 呼吸法；轉移法; 宣泄法；自我積極對話法；……；
22. 有效舒緩和釋放情緒壓力技法分享：身心放松法 、 情緒平復法、長效解壓法、…


23. 情緒調控案例研討
24. 案例展示：如何應對壓力事件以及焦慮、煩躁、沮喪等彌漫性情緒？
結束部分 突破
1. 誰看夕陽無限好 -- 相同境遇，別樣心態(tài)；
2. 陽光心態(tài) -- 生成你的腦腓加工廠；
3. 改變是每個人的事 -- 天助自助者；[pic]

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