新員工職業(yè)道德職業(yè)素養(yǎng)培訓_課程方案

  培訓講師：何鮮

講師背景：
何鮮?英國倫敦城市大學人力資源管理碩士；?中國首批美國NBCC認證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；?英國國際生涯協(xié)會ICDT（國際職業(yè)指導師）認證項目特聘高級培訓講師；?資深職業(yè)顧問；資深企業(yè)管理培訓師；?國內(nèi)管理情商/逆商女性授課第一人；?國 詳細>>

何鮮
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新員工職業(yè)道德職業(yè)素養(yǎng)培訓_課程方案詳細內(nèi)容

新員工職業(yè)道德職業(yè)素養(yǎng)培訓_課程方案

銀行_新入行大學生職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)訓練營（1天）

比爾·蓋茨曾經(jīng)說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的，唯獨優(yōu)秀員工是無價的。
課程對象
新員工
課程大綱
第一部分： 新人的角色轉(zhuǎn)換與社會化進程
破冰游戲：放開自己；
討論與分享：兩種環(huán)境，兩種身份，都有哪些不同；
接受角色轉(zhuǎn)換，直面就業(yè)現(xiàn)實 - 從校園走向社會，你準備好了嗎？
第二部分： 新人的職業(yè)、行業(yè)、企業(yè)認知與就業(yè)心態(tài)調(diào)整
我們處在怎樣的時代 – 就業(yè)大環(huán)境認知；
從生存到發(fā)展 -- 危機時代擁有一份工作的兩層含意；
我們的平臺又如何：行業(yè)與企業(yè)分析；
愛行敬業(yè)：知我所求，得我所愿；
知己知彼：融入新環(huán)境，適應(yīng)新角色，明確新要求；
目前我們只需要一種狀態(tài)：什么狀態(tài)？
問題討論與分享：我們?nèi)绾尾拍芟矚g上我們的工作？
我們需要正視的問題1 -- 如果我們可以選擇…;
我們需要正視的問題2 – 天上會掉餡餅嗎？
帳單照付 -- 不要在工作上耍個性;
你可以平凡但不能平庸 – 正視平凡人生的平凡工作；
試看硬幣的兩面 – 換個角度看風景；
第三部分： 新人的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)人- 企業(yè)人- 事業(yè)人 – 步入職業(yè)領(lǐng)域的三種角色認知；
初入職場，你了解銀行對你的基本要求嗎 – 銀行員工職業(yè)化的5大基石；
嚴謹?shù)摹奥殬I(yè)道德” -- 案例：烏雞變鳳凰；
規(guī)范的“職業(yè)行為” -- 案例：美麗的服務(wù)；
過硬的“職業(yè)資質(zhì)” -- 案例：致命的失誤；
扎實的“職業(yè)技能” -- 案例：什么才是真正的五星級服務(wù)；
理性的“職業(yè)心態(tài)” -- 案例：今天誰惹我不高興了？
內(nèi)在態(tài)度決定你的外在行為 -- 卓越銀行員工的5大職業(yè)意識；
誠信意識
案例1：一顆老鼠屎壞掉了一鍋粥；
案例2：是什么毀了他的人生？
道德底線保衛(wèi)戰(zhàn) - 銀行職員必須恪守的職業(yè)道德和誠信意識；
守法合規(guī)，誠信為本 -- 年輕銀行職員如何做到自律與慎獨；
責任意識
案例1： 誰之過 - 眼看到手的項目為何中途流產(chǎn)？
案例2 ：企業(yè)并不缺少有技術(shù)、有能力的人才；
責任是一種人性的升華；
責任：先把份內(nèi)事做好；
多承擔一點：很多時候責任不分份內(nèi)事和份外事；
大責任與小責任：責任無小事；
有時候責任甚至只是多說一句話；
與企業(yè)共擔 – 要有危機意識和憂患意識；
服務(wù)意識
案例：銀行的本份就是做服務(wù)；
終端服務(wù)惹的禍 -- 多米諾骨牌效應(yīng)：失去客戶的代價
其實你不懂我的心 --新體驗經(jīng)濟時代下的客戶服務(wù)模式
思考：新顧客？回頭客？ 忠實擁護者？- 顧客的四層級
服務(wù)品牌大使：無法復(fù)制的產(chǎn)品 – 服務(wù)營銷的特征分析
理解是福氣，不理解是正常-如何理性看待來自客戶的消極行為；
客戶至上，贏在一線 – 服務(wù)意識：一切從“心”改變；
團隊與協(xié)作意識
沙赫特斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島；
方案討論：針對任務(wù)目標，請拿出團隊成果；
方案成果展示與啟示：高績效團隊都有什么樣的共性特點？
幸存者游戲啟示：通常什么樣的人最先被淘汰出團隊？
過橋/新木桶理論啟示：合作創(chuàng)造奇跡；
善于合作的人更容易成功；
學習與創(chuàng)新意識
案例：你可以不學習，但你的競爭對手不會；
我們的挑戰(zhàn) - 技術(shù)和技能快速更新?lián)Q代：做一個終身學習者；
做中學，學中用，做一個善于學習的職業(yè)人；
缺什么，補什么：做一個會學習的職業(yè)人；
融入團隊，成為真正的企業(yè)人 – 深入解讀xx銀行的企業(yè)文化和核心價值觀；
第四部分：實現(xiàn)職業(yè)人向事業(yè)人的轉(zhuǎn)變 – 新人基于企業(yè)平臺的個人職業(yè)發(fā)展
與企業(yè)的雙贏發(fā)展 – 如何利用現(xiàn)有的平臺實現(xiàn)自己的個人發(fā)展？
生存中求發(fā)展：立足本職是職業(yè)發(fā)展的根基；
謀定而后動 – 在組織內(nèi)部尋求自身的發(fā)展機會；
成功是需要沉淀的 – 找工作不如養(yǎng)工作；
厚積薄發(fā)，打造你的職業(yè)含金量 -- 職場競爭力黃金8要素；
愛拼才會贏 -- 平穩(wěn)中求發(fā)展的5大關(guān)鍵因素；
陽光心態(tài) -- 生成你的腦腓加工廠；
突破 -- 天助自助者；

 

何鮮老師的其它課程

中層執(zhí)行力打造訓練營■課程對象企業(yè)中、基層管理者、核心骨干人才■課程時長1-2天■課程開發(fā)背景公司為何沒能實現(xiàn)預(yù)定的目標？公司高層希望中層能夠達到的結(jié)果和他們實際能夠做到的總是有差距？………這都歸因于企業(yè)運營中決勝的一環(huán)-“執(zhí)行環(huán)”的缺失?！稣n程大綱一、開啟思維：執(zhí)行–缺失的一環(huán)1.案例1：一位老總的困惑；2.案例2：前惠普女人卡莉的業(yè)績滑鐵盧；3.中層的困

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內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧■課程對象企業(yè)各級主管、經(jīng)理、核心員工■課程時長1.5-2天■課程介紹當我們的企業(yè)在極力倡導優(yōu)質(zhì)外部客戶服務(wù)質(zhì)量的同時，往往忽視了對組織發(fā)展與績效產(chǎn)出同等重要的內(nèi)部客戶服務(wù)意識和質(zhì)量；一個不爭的事實是：外部客戶的滿意度離不開那些支持職能部門的支持鏈，而這些重要意識卻往往被很多內(nèi)勤人員所忽略……本課程從如何轉(zhuǎn)變員工與管理者內(nèi)部服務(wù)的觀念和

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員工性格特質(zhì)分析與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃■課程開發(fā)背景課程提倡：實現(xiàn)組織、個人、社會多方和諧共贏的發(fā)展目標！課程特色：實際的解決方案而非空洞的理論宣講！無論是企業(yè)還是個人，面對高競爭時代，唯有發(fā)展才是硬道理。對組織而言，如何實現(xiàn)內(nèi)部人崗最佳匹配度以使組織人力資本增值最大化？如何最大程度激發(fā)員工，尤其是關(guān)鍵員工的職業(yè)發(fā)展原動力及職業(yè)潛能，進而提升他們的生產(chǎn)力、凝聚力

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行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓練營■課程時長2天■課程大綱第一部分：企業(yè)員工：正確認知經(jīng)濟大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬變的市場：變化是這個世界的基本特征；2.組織置身一個變化的大環(huán)境；組織順外圍環(huán)境的變化而變化；視變化而變化；3.行業(yè)：金融危機加上歷史沿革問題-面對挑戰(zhàn)大于機遇的市場環(huán)境；4.嚴峻考驗：企業(yè)所處的特殊歷史時期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹

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經(jīng)營自我，成就豐盛人生員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓■課程開發(fā)背景和價值課程提倡：實現(xiàn)組織、個人、社會多方和諧共贏的發(fā)展目標！課程特色：實際的解決方案而非空洞的理論宣講！自古以來，世人皆有感慨：兵強于心而不強于力。我們也不難發(fā)現(xiàn)：相同的事情不同的員工做出來的效果不一樣；自認能力比別人強的員工最終事業(yè)的發(fā)展也并不比認為能力比自己差的員工強。所有這一切都是為

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（新）員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓比爾·蓋茨曾經(jīng)說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的，唯獨優(yōu)秀員工是無價的。■課程核心內(nèi)容課程含以下6大模塊內(nèi)容：1、職業(yè)認知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整；2、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)；3、職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃；4、職場人際適應(yīng)與溝

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銀行網(wǎng)點_服務(wù)意識與服務(wù)技巧（2天）■課程大綱第一部分：認知優(yōu)質(zhì)服務(wù)價值:唯有服務(wù)可以締造銀行的核心競爭力；1.開啟思維：銀行業(yè)新競爭時代背景下，網(wǎng)點服務(wù)模式的創(chuàng)新勢在必行；a)明天你是否依然愛我：銀行業(yè)客戶流失特點分析；b)其實你不懂我的心：新體驗經(jīng)濟時代下的客戶服務(wù)價值思考；c)思考：新顧客？回頭客？老顧客？還是品牌服務(wù)的忠實擁護者？-顧客的四層級d)產(chǎn)

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行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓練營■課程時長2天■課程大綱第一部分：員工：正確認知經(jīng)濟大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬變的市場：變化是這個世界的基本特征；2.組織置身一個變化的大環(huán)境；組織順外圍環(huán)境的變化而變化；視變化而變化；3.行業(yè)：金融危機加上歷史沿革問題-面對挑戰(zhàn)大于機遇的市場環(huán)境；4.嚴峻考驗：企業(yè)所處的特殊歷史時期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹配；

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學習型組織建立■課程對象企業(yè)各級經(jīng)理/主管等相關(guān)管理人員■課程時長一天■課程背景21世紀的企業(yè)是學習型企業(yè)，因為唯一持久的競爭優(yōu)勢就是有能力比你的競爭對手學習得更快。---阿瑞(德格斯（殼牌石油公司原企劃部主任）■課程收益通過培訓幫助學員了解和掌握：?學習型組織的定義與特性；?如何創(chuàng)建組織適宜的學習環(huán)境；?如何激發(fā)員工個體的學習激情和熱情；?如何建立組織學習

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陽光心態(tài)，快樂工作--企業(yè)40-50員工陽光心態(tài)與壓力調(diào)節(jié)■課程開發(fā)背景和價值他們曾經(jīng)和企業(yè)一起走過幾十年的發(fā)展歷程，他們是企業(yè)發(fā)展、變革的見證者；他們當中不乏企業(yè)發(fā)展的功臣；他們是工齡最長的員工，很多傳統(tǒng)技能領(lǐng)域最有經(jīng)驗的員工，也是最忠實的員工群體。然而，面對變革，面對信息社會高速發(fā)展的新技術(shù)、新技能所帶來的沖擊和挑戰(zhàn)，他們的年齡、他們的技能、他們的身體和

 講師：何鮮詳情

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