禮儀決定成敗

  培訓講師：鮑愛中

講師背景：
【講師背景】：復旦大學管理學博士著名企業(yè)管理專家、培訓專家(16年講師經(jīng)驗)國務院西部辦--展望計劃特聘講師全國多家咨詢公司特聘高級培訓講師、咨詢顧問現(xiàn)任北大總裁班、清華總裁班、復旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學總裁班特聘講師曾供職于國有大型 詳細>>

鮑愛中
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禮儀決定成敗詳細內(nèi)容

禮儀決定成敗

課程背景：
人與人之間的交往，缺乏了禮貌會有什么后果？商業(yè)人士之間的交往，缺乏了禮儀會有什么樣的結(jié)果？古人云：“知禮而后作”, 是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；“您永遠無法獲得第二次機會，以贏得一個良好的第一印象！”第一次給人印象最深的便是禮儀：儀態(tài)、儀表等；但是，非常遺憾的是，人長大以后，卻越來越不關注對別人的禮貌；商業(yè)交往中應該掌握的禮儀知識卻是很少被予以足夠的重視、、、、、、是否具備良好的禮儀，在一定程度上決定了成敗。

課程大綱：

第一部分  禮貌

——禮貌是建筑在雙重基礎上的；既要表現(xiàn)出對別人的尊重，也不要把自己的意見強加于人。
——禮貌是后天造就的好脾性，它彌補了天性之不足，最后演變成一種近似真美德的習慣。
——禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。
——和藹可親的態(tài)度是永遠的介紹信。
——當你思考準備說什么的時候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因為這樣可以贏得時間。
? 禮貌的慣用語
? 跟別人打招呼
? 介紹你的朋友
? 如何尊重別人
? 如何展現(xiàn)自己的魅力
? 如何跟別人說話
? 關于禮貌

第二部分  商務禮儀——禮儀決定成敗

——有禮走遍天下
——禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。
——愛默生
——“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。

一、 儀態(tài)禮儀

——儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等。“站如松，坐如鐘，走如風，臥如弓”，是中國傳統(tǒng)禮儀的要求，在當今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態(tài)，更要學會通過完善自我的姿態(tài)去表達自己想要表達的內(nèi)容。
——儀態(tài)是一種“無聲的語言”
——儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實表露
——儀態(tài)的習慣性
? 笑姿
? 站姿
? 行姿
? 坐姿
? 蹲姿
? 手勢

二、 儀表禮儀

——儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。
——儀表禮儀應注意四點：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。
? 著裝的具體規(guī)范
? 商務人員著裝忌諱
? 著裝要考慮場合
? 會議著裝
? 著裝要避免出現(xiàn)的情況
? 男人西裝
? 女士著裝

三、 公共禮儀

——形象制勝的時代已經(jīng)向我們走來。
? 鞠躬
? 引路
? 搭乘電梯
? 座位安排的五大原則
? 電話禮儀
? 會面的四個基本要素
? 名片的使用
? 握手的要求
? 文明待客實際操作要求
? 通用的禮儀法則

四、 各種禮儀分類

——“中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華”；
——孔子以前，有夏禮、殷禮、周禮三代之禮；
——“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”；
——“禮儀是人際交往的通行證”；
——“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡” 。
? 日常見面禮儀
? 接待禮儀
? 通信禮儀
? 宴請禮儀
? 儀式禮儀
? 社交禮儀
? 談判禮儀
? 各國商務禮儀習俗


 個人發(fā)展與職業(yè)技能,經(jīng)營管理與領導藝術,企業(yè)文化,商務禮儀

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