《跨部門溝通與協(xié)作》1-2天

  培訓講師:鮑愛中

講師背景:
【講師背景】:復旦大學管理學博士著名企業(yè)管理專家、培訓專家(16年講師經(jīng)驗)國務(wù)院西部辦--展望計劃特聘講師全國多家咨詢公司特聘高級培訓講師、咨詢顧問現(xiàn)任北大總裁班、清華總裁班、復旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學總裁班特聘講師曾供職于國有大型 詳細>>

鮑愛中
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《跨部門溝通與協(xié)作》1-2天詳細內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》1-2天

《跨部門溝通與協(xié)作》
(2天)
課程對象
? 公司高級經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工。
課程目標
? 了解溝通中的潛藏的人性;
? 掌握與平級之間的溝通要點;
? 了解跨部門溝通所存在的問題;
? 了解跨部門問題的根源
? 掌握跨部門溝通的技巧
? 掌握與政府部門溝通的禁忌與技巧
課程大綱
第一部分 溝通中的人性與自我
← 了解人性(人之性、人之道、人之成)
← 溝通的“技巧”
← 心是大還是小
← 人與人是“不平等”的
← 杜絕牢騷
← 同理共情
← 溝通需要“彎曲”
← 溝通中的自控
← 溝通中的面子
← 倫理
← 注意非語言傳達的信息
← 溝通的四種情況
← 溝通話題的選擇
← 認識自我
← 溝通中的禮貌
← 不遷怒
← 平常心
← 自我對話——轉(zhuǎn)移壓力
第二部分 平級溝通
← 一對一溝通效果
← 善于表達
← 禁忌
← 平級更要平等
← 智慧
← 不要過度
← 賞識
← 《菜根譚》如是說
← 溝通的核心問題
← 溝通的基本要求
第三部分 跨部門溝通問題剖析
← 屢次溝通沒有結(jié)果
← 說一套做一套
← 大家站起來一樣高不配合
← 對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度
← 本位主義(袒護下屬,保護部門利益)
← 互相推脫責任,只知抱怨和投訴
← 各部門對同一問題有不同的看法
← 溝通沒有理想的結(jié)果,事情又不能耽擱
← 關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮
第四部分 跨部門溝通問題的根源
← 組織分工是否明確
← 部門職能是否存在模糊地帶
——為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
← 是否存在“部門墻”
← 橫向的溝通的機制是否健全
← 如何看待個體差異
——跨部門溝通中最重要的兩個字是什么?
← 企業(yè)文化是否深入人心
← 溝通的能力與技巧如何?
——我們是怎樣失去客戶的?
——依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題
第五部分 跨部門溝通的技巧
← 跨部門溝通三原則
——面子第一,道理第二
   ——永遠不要嫌麻煩
   ——主動--跨部門溝通的第一要義
← 營造良好的溝通氛圍
——互動演練:如何開個好頭
← 部門間不同意見的正確處理
——找痛法影響他人的技術(shù)
  ——以他人的利益點影響他人的技術(shù)
← 建議
——主動+ 體諒+謙讓
——先提供協(xié)助+再要求對方配合
——分析利弊+雙贏結(jié)果
第六部分 與政府部門溝通
← 與官員打交道的底線
——要把握部門設(shè)置、職能范圍、官員權(quán)限
← 對官員本人進行深入地了解
——知彼知己
← 精準了解官員
——知道什么是他能做的,什么他是不能做的
← 學會聽話
——話里話外的弦音
← 該走的環(huán)節(jié)一個都不能少
——不能讓任何人因為你差一個環(huán)節(jié)而有責任[pic]

 

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