管理者的情商領(lǐng)導力提升(勝利油田版)
管理者的情商領(lǐng)導力提升(勝利油田版)詳細內(nèi)容
管理者的情商領(lǐng)導力提升(勝利油田版)
管理者的情商領(lǐng)導力提升(勝利油田版)
【課程背景】
在今天互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)環(huán)境中,情商的發(fā)展能夠積極而卓有成效地影響人們的績效、態(tài)度、價值觀、行為能力和工作關(guān)系。情商是人類天性,人際交往和團隊互動的重要組成部分。丹尼爾·戈爾曼博士及其他研究者共同發(fā)布的領(lǐng)導力研究報告顯示:情商在高效的經(jīng)理人和卓越的個人貢獻者取得的成功中所占的比重為85%,甚至更高。
在組織中,情商低下就會使工作壓力加劇,士氣低落,效率低下,創(chuàng)新低效,并提高人員流動成本,削弱顧客的滿意和忠誠度等負面商業(yè)影響。將情商管理的技能與管理者的實際工作相結(jié)合,幫助各級經(jīng)理以及內(nèi)訓師們更好的發(fā)揮自己和他人工作中的承諾、潛力和績效。
【授課時長】
2天
【課程收益】
掌握保持積極情緒的方法,激發(fā)主動性與創(chuàng)造性,培養(yǎng)積極心態(tài);
學會控制情緒,保持良好的工作狀態(tài),提升績效;
增強正面情緒,處理負面情緒,從根本上解決帶來負面心理的不當信念;
在工作實踐中如何應用情商理念,換位思考感同身受提升管理者的正面影響力與領(lǐng)導力。
【課程大綱】
一、情緒、情商與情商管理
1、EQ------情商是什么
發(fā)現(xiàn)情商——情景視頻片欣賞與討論:你認識情緒和情商嗎?
測試:你的情緒穩(wěn)定嗎?
情商與智商的關(guān)系
把握情商的三大特點
2、了解自我的情緒
了解自我:天下最難的事
找到自己的情緒地圖——七情六欲的表現(xiàn)
正確地認識和把握自己的情緒
3、管理自我的情緒
自我情緒管理四大法則
自我情緒管理與身心健康
4、有效進行激勵自我
學會控制情緒提升逆境商
找一個人生的“自信罐”
測試:你是個自信的人嗎?
自我激勵練習:自己給自己寫一封信
5、識別他人的情緒
識別他人情緒的技巧
情景案例《開往春天的地鐵》片段
換位思考建立同理心---掌握他人情感的最高藝術(shù)
了解人的內(nèi)心世界—約哈里心靈之窗
6、建立積極信賴的人際關(guān)系
游戲體驗:最佳搭檔
贏得他人信賴的情商五點技巧——
●用建議代替直言
●提問題代替批評
●讓對方說出期望
●訴求共同的利益
●顧及別人的自尊
自我測試——你的情商水平如何?
二、用情商提高影響力與領(lǐng)導力
1、情商與影響力、領(lǐng)導力的關(guān)系
案例教學片《情商管理》
2、情商影響力領(lǐng)導力的實踐應用研討
視頻案例一:《瑞奇與主管》
故事背景:
辦公室員工瑞奇在印制尼爾科公司簡介小冊子的時候,出了一點小疏漏,客戶主管主動找到他進行溝通,注意客戶主管針對這件事怎樣運用情商技巧,最后達成了解決問題又加強信任促進合作的目的。
小組討論:
◆盡快清楚和不加責備的指出錯誤和問題所在
◆告之負面影響,承擔沒把工作交待清楚的責任
◆詳細說明工作細節(jié),確保對方充分了解
◆表示你與對方繼續(xù)合作的持續(xù)信任與信心
視頻案例二:美國電影《風起云涌》片段
故事背景:杰克是美國某州的州長,在參選總統(tǒng)的過程中,參觀某社區(qū)學校自辦的成人識字班,聽到廚師狄韋恩的求學故事,為表達自己感激和贊許,也講了一段叔叔查理的故事
小組討論:管理者如何運用情商使你的故事更出色?
●情緒影響著你的為人處事
●你的心態(tài)言行具有感染力
●領(lǐng)導者的特質(zhì)是要激發(fā)共鳴
●有效溝通要把握說故事技巧
高情商故事須把握三個要素——
第一,故事必須是真實的,有事實或親身經(jīng)歷做基礎;
第二,故事必須是有情感的,戲劇化的情節(jié)加上講述者的身同感受,足以打動人心;
第三,故事最后必須聚焦在象征意義上,才能激發(fā)聽故事人們的行動熱情。
領(lǐng)導者要學會講好三種故事
?定義自我的價值觀
?整合我們的價值觀
?勾描/帶領(lǐng)大家奔向未來的圖景
視頻案例三:國產(chǎn)電影《首席執(zhí)行官》片段
故事背景:
面對著海爾員工長期以來的淡漠的質(zhì)量意識,張瑞敏為什么要求一定要人人動手砸掉冰箱?要求全體員工一起參與砸冰箱?透過這場76臺冰箱的被砸領(lǐng)導者到底想要做到什么目的?
小組討論:情商領(lǐng)導力須創(chuàng)造身臨其境的感受才能激發(fā)大家的行動意愿
◆目睹:通過戲劇化的情境、引人入勝的方式,引起人們對問題的高度關(guān)注。
◆感受:人們親身認識到變革的必要性,產(chǎn)生積極的感受(變革的沖動)。
◆變革:人們開始為實現(xiàn)組織的變革愿景而努力。
直觀印象所激起的情感比理論分析更能引導變革發(fā)生,
心(情感)常常比頭腦(思維)更重要
三、發(fā)展管理者的高情商所遵循三個層次:
管理自我、影響他人、引領(lǐng)組織。
案例分析4:《走向共和》片段
大戰(zhàn)在即,李鴻章如何鼓舞士氣、凝聚人心?
李的情商領(lǐng)導力運用:殺一個、赦一個、激一個、獎一個、教一個
李的領(lǐng)導權(quán)力觀是什么?
?領(lǐng)導者影響他人時所需運用的情商技巧
?領(lǐng)導者凝聚組織共識時所運用的情商技巧
?運用情商管理要學會自我反思與反省
自我反思與反省的步驟與方法介紹
課程小結(jié)
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