政務(wù)接待服務(wù)禮儀

政務(wù)接待服務(wù)禮儀


培訓(xùn)課程開發(fā)背景

職場是一個高度文明的小社會，得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職
場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作
；對于一個注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至
管理境界的反光鏡。
企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？這些問題不僅僅是員工
需要了解和掌握的，也是上司希望員工所具備的。因為只有這樣，員工和上司之間才能
加深彼此的了解，才能在工作中十分融洽地溝通和配合，員工才會成為優(yōu)秀的員工，上
司才會成為領(lǐng)導(dǎo)有方的上司。員工職場禮儀培訓(xùn)告訴你在醫(yī)院職場里做人和做事的必備
修養(yǎng)。


課程大綱：


商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【培訓(xùn)時間】1天（共6小時）
【培訓(xùn)對象】公司所有辦公人員
【培訓(xùn)方式】
講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員情景演練等互
動式授課方式，使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
【課程收益】
1. 提升職場人士的自身素養(yǎng)；
2. 提升企業(yè)人員的禮儀和職業(yè)形象；
3. 了解掌握職場禮儀規(guī)范；
4. 樹立良好的個人和企業(yè)形象；
5. 提升企業(yè)整體對外形象；
6. 將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力。
【課程內(nèi)容】
|課程章節(jié) |課程內(nèi)容 |培訓(xùn)方式 |課程收益 |
|第一部分： |開場： |打破常規(guī)、靈活 |破題 |
|培訓(xùn)引導(dǎo) |講師介紹、破冰游戲 |應(yīng)變，參與的重 |意識導(dǎo)入 |
| | |要性 | |
|第二部分： |1、商務(wù)禮儀概念 |講師講授； |課程導(dǎo)入； |
|禮儀的基本內(nèi)容 |2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性 |案例分享； |喚起注意； |
| |3、商務(wù)禮儀的特點 |雙向交流； |學(xué)習(xí)禮儀的重要性 |
| |4、培訓(xùn)禮儀提升修養(yǎng)的途徑 | |； |
|第三部分： |一、具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念|講師講授； |課程講授； |
|服務(wù)心態(tài)培養(yǎng) |（一）、思想定位，熱愛服務(wù) |案例分享； |喚起注意； |
| |1、我做服務(wù)，我自豪 |雙向交流； | |
| |2、我熱愛服務(wù)事業(yè) | | |
| |3、將服務(wù)作為一生的選擇 | | |
| |（二）、快樂服務(wù)的5點精神 | | |
| |勇?lián)?zé)任 | | |
| |行動第一 | | |
| |力求更好 | | |
| |注重細(xì)節(jié) | | |
| |二、工作人員心態(tài)修煉 | | |
| |（一）、服務(wù)的角色定位 | | |
| |（二）、服務(wù)心態(tài)決定姿態(tài) | | |
| |（三）、能力自我晉升的階梯 | | |
| |（四）、五種服務(wù)心態(tài)修煉：自信| | |
| |、積極、給予、包容、空杯 | | |
| |三、職業(yè)化員工的四種態(tài)度： | | |
| |職業(yè)態(tài)度之一：積極主動 | | |
| |職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任 | | |
| |職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作 | | |
| |職業(yè)態(tài)度之四：嚴(yán)格執(zhí)行 | | |
|第四部分： |一、儀容禮儀 |講師詳細(xì)講授； |掌握如何塑造個人 |
|員工職業(yè)形象塑 |1、修面：男士魅力的亮點！ |講師學(xué)員雙向交 |職業(yè)形象； |
|造——儀容儀表禮 |2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！ |流； |掌握儀態(tài)禮儀規(guī)范 |
|儀及儀態(tài) |3、女士化妝禁忌 |學(xué)員分組討論； |； |
| |二、儀表禮儀 |互動練習(xí)； |掌握個人工作中的 |
| |（一）著裝的TPO原則 | |舉止禁忌； |
| |（二）女士著裝要點（裙裝、褲裝| | |
| |、絲巾、發(fā)飾等） | | |
| |（三）男士著裝要點（西裝、襯衣| | |
| |、鞋子、領(lǐng)帶等） | | |
| |（四）職業(yè)著裝禁忌 | | |
| |三、儀態(tài)禮儀 | | |
| |（一）身體語言的表達(dá) | | |
| |（二）表情語言（微笑、目光） | | |
| |（三）動作語言（站、做、行、走| | |
| |、蹲、手勢） | | |
| |（四）儀態(tài)禁忌 | | |
|第三講：接待禮 |服務(wù)接待規(guī)范 |講師詳細(xì)講授； |熟練掌握接待的禮 |
|儀 |五聲服務(wù) |雙向交流； |儀規(guī)范，并能夠在 |
| |“三到”和“五聲”三到：眼到、心到|學(xué)員分組討論； |工作中熟練應(yīng)用。 |
| |、口到 |互動練習(xí)； | |
| |五聲：來有迎聲、問有答聲、去有| | |
| |送聲 | | |
| |接待禮儀 | | |
| |品貌端正，舉止大方 | | |
| |服飾要整潔、端莊、得體、高雅 | | |
| |根據(jù)身份，確定接待規(guī)格 | | |
| |根據(jù)身份，安排座次 | | |
| |交換名片的特殊禮儀 | | |
| |接機(jī)禮儀 | | |
| |送客禮儀 | | |
| |乘車禮儀 | | |
| |接待中的舉止規(guī)范 | | |
| |（1）常用手勢 | | |
| |展示物品（資料） | | |
| |遞接物品（資料） | | |
| |指示方位 | | |
| |奉茶 | | |
| |（2）握手、致意禮儀 | | |
| |（3）上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出 | | |
| |門 | | |

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