銀行禮儀培訓(xùn)實施方案

  培訓(xùn)講師：朱晴

講師背景：
禮儀培訓(xùn)師朱晴老師著名企業(yè)培訓(xùn)講師國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)專家員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師成都電子科技大學(xué)碩士【講師資歷背景】朱晴老師常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，擁 詳細(xì)>>

朱晴
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銀行禮儀培訓(xùn)實施方案詳細(xì)內(nèi)容

銀行禮儀培訓(xùn)實施方案

銀行禮儀培訓(xùn)實施方案

培訓(xùn)課程開發(fā)背景

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、知識經(jīng)濟(jì)和金融自由化浪潮的到來，金融業(yè)正醞釀一場有
史以來最為深刻的變革，傳統(tǒng)的金融業(yè)正受到前所未有的挑戰(zhàn)。能否適應(yīng)這種挑戰(zhàn)，如
何應(yīng)對這種挑戰(zhàn)，這是21世紀(jì)金融家們必須回答的重大問題。

“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，尤其上面對高凈值客戶要做到“定制服務(wù)”。
如何做到“定制服務(wù)”
？在接待高凈值客戶時，客戶經(jīng)理應(yīng)該具備什么樣的匹配職業(yè)感？通過本次銀行高端客
戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)解決問題。

課程大綱：

【培訓(xùn)時間】1天（共6小時）
【培訓(xùn)對象】高凈值客戶經(jīng)理
【培訓(xùn)方式】
朱晴老師實際授課方式以專業(yè)知識講授為主、講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員
分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員情景演練等互動式授課方式，使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
根據(jù)時間培訓(xùn)方式大體為圖示，但是根據(jù)具體的課程培訓(xùn)方式會做具體的調(diào)整。

【課程收益】
1. 通過培訓(xùn)提升高凈值客戶經(jīng)理的服務(wù)意識；
2. 通過培訓(xùn)使高凈值客戶經(jīng)理掌握應(yīng)具備的綜合素質(zhì)；
3. 通過培訓(xùn)使高凈值客戶經(jīng)理掌握客戶溝通技巧；
4. 通過培訓(xùn)使高凈值客戶經(jīng)理掌握客戶接待技巧

四、【課程大綱】：
第一章：高端客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)模型

為什么有的客戶經(jīng)理有吸引人的氣場，客戶愿意信任他、愿意很高程度地委托他進(jìn)行投
資，而有些客戶經(jīng)理卻不具備這種氣場？為什么有很多專業(yè)資格高的客戶經(jīng)理，營銷卻
并不出色？
　　1.能力素質(zhì)模型中的三個要素：專業(yè)能力、趨勢把握能力、做人的能力
　　2.魅力的來源，找自己的絕活
　　3.方向的堅定，讀懂趨勢，堅定方向
　　4.做人的三心二意：感激心、責(zé)己心、寬容心 堅定的意志 詩意
　　第二章：高端客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)提升
　　一、通過什么方式把自己變成氣場強(qiáng)大、有魅力、有趣位的人？
　　1.學(xué)習(xí)、實踐、總結(jié)模式
　　2.專業(yè)能力，專業(yè)技能學(xué)習(xí)過程中應(yīng)指向客戶群體特定需求展開學(xué)習(xí)落地
　　3.趨勢把握能力的獲得：媒體、跨界學(xué)習(xí)、人脈圈子、論文
　　4.掌握趨勢必學(xué)的書和專家列表
　　5.做人部分的學(xué)習(xí)：慈善、運(yùn)動、審美與修養(yǎng) 具體學(xué)習(xí)方法
　　二、職場形象?
??（一）、職場人士10大基本儀容
（二）、女士彩妝
（三）、常見商務(wù)場合服飾禮儀
（四）、配飾禮儀
第三章：高端客戶經(jīng)理的溝通技巧篇
　　一、認(rèn)識你的服務(wù)角色
理解你的企業(yè)、工作、客戶
研討：服務(wù)圈、崗位服務(wù)圈、企業(yè)使命、工作使命
二、影響溝通效果的因素
1、內(nèi)容；
2、聲音語言；
3、態(tài)度、情緒信心
三、客戶服務(wù)過程中的溝通技巧
溝通六件寶
微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、學(xué)員分享討論、現(xiàn)場模擬演練、講師點評
1、認(rèn)識服務(wù)溝通
研討練習(xí)：服務(wù)溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠(yuǎn)意義
2、傾聽的技巧
傾聽的一般注意點
案例分析：區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣
3、說的技巧
研討練習(xí)：客戶服務(wù)過程中十個常見場合下的應(yīng)答
案例分析：說的口氣
4、問的技巧
案例分析：問的智慧
練習(xí)：不同環(huán)境下如何運(yùn)用開放式問題與封閉式問題
5、身體語言
活動：身體語言的影響力
案例研討：客戶服務(wù)過程中如何提升感染力
（1）真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
?。?）真誠問候
?。?）期待眼神——真誠和信任
?。?）悅耳聲音——甜美動聽
第四章：高端客戶經(jīng)理的商務(wù)應(yīng)酬
一、商務(wù)招待工作???
二、中餐禮儀??
三、西餐禮儀??
四、大型晚宴禮儀??
五、參加商務(wù)慶典活動禮儀
第五章 ：課程總結(jié)篇
一、深入對方情境?
? ?1?、尊重對方
2、換位思考?
3、面談成功法則???
4、?注重細(xì)節(jié)???
5、說到對方心坎里?
?? 模擬演練

 

朱晴老師的其它課程

政務(wù)接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程開發(fā)背景職場是一個高度文明的小社會，得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作；對于一個注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？這些問題不僅僅是員工需要了解和

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職場心態(tài)——心靈成長課程大綱：商務(wù)禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)時間】2天（共小時）【培訓(xùn)對象】企業(yè)一線員工【培訓(xùn)方式】朱晴老師實際授課方式以專業(yè)知識講授為主、講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員情景演練等互動式授課方式，使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！根據(jù)時間培訓(xùn)方式大體為圖示，但是根據(jù)具體的課程培訓(xùn)方式會做具體的調(diào)整?！菊n程收益】1.通過培訓(xùn)提升學(xué)員服務(wù)

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職業(yè)生涯與團(tuán)隊建設(shè)課程背景現(xiàn)在無論是媒體，還是企業(yè)，都在談“團(tuán)隊建設(shè)合作”、“團(tuán)隊建設(shè)精神”，但究竟什么是“團(tuán)隊建設(shè)”呢？高績效團(tuán)隊建設(shè)的組織基因、文化基因、制度基因和技術(shù)基因到底是什么？仰仗于戶外拓展、團(tuán)隊建設(shè)技術(shù)、企業(yè)文化活動等等諸多方面的努力，可以融洽我們組織的氣氛，卻根本不可能從基因上讓團(tuán)隊建設(shè)精神融入我們的血脈，這是為什么？團(tuán)隊建設(shè)精神的標(biāo)本兼治的

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銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)-朱晴銀行禮儀銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)系統(tǒng)的介紹了銀行從業(yè)人員在商務(wù)場合中的禮儀禮貌規(guī)范，行為約束等。銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：銀行商務(wù)形象塑造、銀行商務(wù)接待禮儀、銀行商務(wù)宴請禮儀、銀行商務(wù)會議禮儀、銀行商務(wù)拜訪禮儀、銀行商務(wù)談判禮儀、銀行商務(wù)交際禮儀、銀行商務(wù)溝通禮儀。培訓(xùn)背景：隨著世界金融行業(yè)的迅速發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)世界性合作已經(jīng)進(jìn)入到了一個全新

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銀行新員工禮儀培訓(xùn)新員工培訓(xùn)是銀行培訓(xùn)的重點，也是最為關(guān)鍵的一點。如何做好新員工的入職培訓(xùn)？如何讓新員工很快的感受到歸屬感？如何讓新員工快速的進(jìn)入角色，成為一名合格的銀行從業(yè)人員？朱晴老師認(rèn)為：培訓(xùn)新員工的首要是做到新員工從校園人到職業(yè)工作者的轉(zhuǎn)變，做到新員工職業(yè)素養(yǎng)的強(qiáng)化和提升，做到新員工基本的禮儀禮貌的規(guī)范。銀行新員工禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對象：銀行全體新入職人員

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有效客戶溝通談判技巧實施方案培訓(xùn)課程開發(fā)背景一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。而員工，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要組成要素。培訓(xùn)大綱【培訓(xùn)時間】1天【培訓(xùn)對象】企業(yè)銷售人員【培訓(xùn)方式】朱晴老師實際授課方式以專業(yè)

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與患者溝通交往禮儀【培訓(xùn)時間】1天（6小時/天）（根據(jù)您的時間安排具體調(diào)整方案）培訓(xùn)引導(dǎo)：開場：講師介紹、破冰游戲一、與患者交往原則1、尊重患者2、保護(hù)隱私3、共情幫助二、與不同患者的交往禮儀1、小兒患者2、年輕患者3、中年患者4、老年患者三、與患者家屬交往禮儀1、注重談話藝術(shù)與技巧2、建立良好的關(guān)系四、與患者溝通禮儀（一）影響護(hù)患溝通效果的三大因素　內(nèi)容、

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銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)時間：3天培訓(xùn)對象：金融行業(yè)基層及管理人員等。培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好培訓(xùn)目的：1、通過培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實際工作中，提升銀行

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銀行柜面員工禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)課程開發(fā)背景隨著經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、知識經(jīng)濟(jì)和金融自由化浪潮的到來，金融業(yè)正醞釀一場有史以來最為深刻的變革，傳統(tǒng)的金融業(yè)正受到前所未有的挑戰(zhàn)。能否適應(yīng)這種挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對這種挑戰(zhàn)，這是21世紀(jì)金融家們必須回答的重大問題?！邦櫩椭辽稀北仨汅w現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，尤其對金融業(yè)客戶要做到“定制服務(wù)”。如何做到“定制服務(wù)”？在接待客戶時，客戶經(jīng)

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銀行客戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)課時：1天【課程綱要】：第一部分：　良好客戶關(guān)系建立的關(guān)鍵1.第一印象的形成的心理規(guī)律2.初次人際交往的四個焦點3.人人都?xì)g迎的社交禮物4.贏得良好第一印象的交流要點訓(xùn)練?有親和力――交流的前奏曲?關(guān)注對方――交流的心態(tài)?找到話題――交流的內(nèi)容?展示自我――交流的技巧5.建立良好客戶關(guān)系掌握的要點第二部分：金融界人士專業(yè)形象定位1.形象的

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