《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
【課程背景】
挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源;掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法;分享跨部門(mén)溝通
的要點(diǎn);減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);提升跨部門(mén)人員的
溝通技能。
【課程對(duì)象】
各部門(mén)管理人員、職能工作人員等
【課程時(shí)間】
2天(12小時(shí))
【授課方式】
游戲互動(dòng)-實(shí)時(shí)演繹-案例分析-實(shí)用實(shí)效-幽默風(fēng)趣-氛圍活躍
【課程大綱】
第一講：深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門(mén)職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事?三、不容忽視的“部門(mén)墻”四、客觀(guān)存
在的個(gè)體差異五、跨部門(mén)協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧
思考：跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?七、橫向的溝通的機(jī)制不健全分享：有制度
沒(méi)有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
思考1：我們是怎樣失去客戶(hù)的?
思考2：春天里的問(wèn)題是否想會(huì)帶到冬天?
選擇：依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題

第二講：跨部門(mén)溝通的技巧
分享：跨部門(mén)溝通三原則。面子第一，道理第二。永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。
主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義一、營(yíng)造良好的溝通氛圍互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭上一些
牢騷多疑點(diǎn)理解構(gòu)建公司特色語(yǔ)言氛圍
互動(dòng)：廣東人問(wèn)路的時(shí)候的招呼語(yǔ)二、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理分享:找痛法影響他人
的技術(shù)
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱(chēng)’影響他人的技術(shù)
錄象觀(guān)摩：
一、如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人
二、如何克服溝通障礙
1)與上司溝通的障礙;(往上溝通沒(méi)有膽)
2)水平溝通的障礙;(水平溝通沒(méi)有肺)
2)與下屬溝通的障礙(往下溝通沒(méi)有心)
三、二往上溝通的三個(gè)條件：
1)不要用問(wèn)答題，要用選擇題：時(shí)間安排+任何地點(diǎn)
2)一定要準(zhǔn)備答案，并且一定要兩個(gè)以上，尤其要注明你傾向于那個(gè)答案;
3)準(zhǔn)備對(duì)策+可能出現(xiàn)的后果往下溝通：
1)了解狀況+要求反思(要言之有物)2)提供方法+緊盯過(guò)程
3)接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給與嘗試的機(jī)會(huì)水平溝通：
1)主動(dòng)+體諒+謙讓
2)先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合
3)分析利弊+雙贏結(jié)果
四、因人而異的溝通
分享：四種典型的人際風(fēng)格
1、與老虎型的溝通
2、與孔雀型的溝通
3、與貓頭鷹型溝通
4、與綿羊型的溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關(guān)系沒(méi)關(guān)系、部門(mén)經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶(hù)六、跨部門(mén)溝通計(jì)劃

第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作
案例分析：生產(chǎn)部門(mén)的張三與品管部的李四在車(chē)間里吵起來(lái)了
一、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管?怎樣去管?分享：昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題
4、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失敗?
5、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
高效會(huì)議的四項(xiàng)基本原則
案例互動(dòng)：深圳某合資企業(yè)的月例會(huì)
會(huì)議一定要在會(huì)議室召開(kāi)嗎?
會(huì)議的調(diào)性確立
會(huì)議通知設(shè)計(jì)的技巧
會(huì)議主題要鮮明
會(huì)議準(zhǔn)備要充分
會(huì)議中必議
會(huì)后跟蹤與反饋
某德資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議;某日資企業(yè)高效的會(huì)議;某國(guó)企業(yè)跨部門(mén)會(huì)議的困惑;
互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理?
6、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
7、推倒“部門(mén)墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
10、完善溝通制度
二、跨部門(mén)合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
方法
3、利益
案例：誰(shuí)關(guān)心，誰(shuí)負(fù)責(zé)!
心態(tài)
5、風(fēng)格

第四講：跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?三、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦?
四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦?
五、本位主義(袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦?
七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?
八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦?
九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦?---
綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門(mén)問(wèn)題如何解決

第五講：提升跨部門(mén)溝通的能力
一、部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動(dòng)：作為一名部門(mén)經(jīng)理是對(duì)本部門(mén)的了解重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作了解重要?
二、信息搜集的能力
三、時(shí)間管理的能力
四、將變化做成計(jì)劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當(dāng)老師的能力
實(shí)戰(zhàn)模擬:將本部門(mén)的知識(shí)傳授給其他部門(mén)

第六講：在實(shí)踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通

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