高效溝通技巧兩天

課程名稱: 《高效溝通技巧》
目標學員: 使用于企業(yè)高、中層主管及相關管理干部
培訓時間:2天

課程描述:
溝通是企業(yè)管理中使用頻率最高、最平凡然而又是最容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。管
理者成功的
因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。如何學習溝通技巧，克服組織和人際的溝通障礙、
創(chuàng)造良好的
溝通環(huán)境、是每一家企業(yè)共同追求的目標。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及
對眾多企業(yè)組
織溝通問題的深入研究，提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程受訓者將接
受系統(tǒng)的溝通
技能訓練和溝通專家的言傳身教。

1. 培訓目標：
? 了解溝通的內涵
? 了解組織溝通的障礙與解決之道
? 熟悉高效溝通的步驟
? 掌握人際風格溝通技巧
? 提高與上司的溝通質量
? 改善與下屬的溝通方法
? 學會有效授權
? 掌握部門之間溝通的技巧


2. 培訓方式：
豐富的案例加互動教學使參與者在接受溝通理論的同時，在喻教于樂的過程中得
到啟迪。
3. 培訓主題:
企業(yè)管理者如何調整自我心態(tài)、克服溝通障礙、掌握溝通手段，建立良好的組
織與人際的
溝通環(huán)境。
4. 培訓提綱:
|部 分 |主 題 |內 容 |時 間 |
|第一天 |
|第一部分 |高效溝通的內 |1．何謂高效溝通？ |第一天 |
| |涵 |2．溝通是重要的管理活動 |上午 |
| | |3．人一生中溝通的分配 | |
| | |4．成功溝通的兩個關鍵因素 | |
| | |5．溝通在PODC中的核心作用 | |
| | |6．溝通的內涵與外延 | |
|第二部分 |組織溝通的障 |組織溝通面臨的挑戰(zhàn) | |
| |礙 |組織溝通的形式 | |
| | |撕紙游戲 | |
| | |組織溝通的障礙 | |
| | |組織溝通不良的信號 | |
| | |組織改善溝通可以做到 | |
|第三部分 |高效溝通的技 |1．SMART原則——有效信息發(fā)送的演練 | |
| |巧 |2．有效溝通的七個步驟 | |
| | |3．為什么我們不能更好的聆聽 | |
| | |4．洞察人性才能高效溝通 | |
| | |5．關鍵溝通技巧—KISS原則 | |
| | |同理心——學會從對方角度去看問題 | |
| | |設定目標 | |
| | |善意聆聽 | |
| | |客觀表達與說服 | |
|第四部分 |高效的組織溝 |與上級的溝通——做高效執(zhí)行的好下屬 |第一天 |
| |通 |當好下屬的戒律 |下午 |
| |——下級對上級 |問題意識與數(shù)字意識 | |
| |的溝通 |怎樣向上級報告和接受指示 | |
| | |與上級的溝通的要訣 | |
| | |與上級溝通時應避免的問題 | |
| | |檢驗你能否當一名好下屬的提示 | |
| | |3．我們聽懂了嗎？---陪總經理打高爾夫球| |
| | |的案例 | |
| |高效的組織溝 |與下級的溝通——做個教練式的好領導 | |
| |通 |什么樣的人適合做管理者 | |
| |——上級對下級 |什么樣的上級最受歡迎 | |
| |的溝通 |2．了解你的下屬 | |
| | |下屬什么時候干勁最大？ | |
| | |下屬最喜歡做什么工作？ | |
| | |3．下屬在不同階段的能力與意愿 | |
| | |4．下屬的需求與情境領導 | |
| | |5．發(fā)揮下屬的優(yōu)勢與特長 | |
| | |6．對不同的人采取不同的溝通方式 | |
| | |四種人格類型及其特質 | |
| | |指揮型員工的特點及溝通的技巧 | |
| | |關系型員工的特點及溝通的技巧 | |
| | |智力型員工的特點及溝通的技巧 | |
| | |工兵型員工的特點及溝通的技巧 | |
| | |7．“熱椅”游戲 | |
|第二天 |
| |高效的組織溝 |領導力的四個層次 | |
| |通 |2. 四個層次的情景領導 | |
| |----提升自己 |融入式管理 | |
| |的領導力 |管理的立場問題——由面對面到肩并肩 | |
| | |管理的平衡問題——由肩并肩到心連心 | |
| | |管理的心理問題——由分配公平到心理平衡 | |
| | |4. 領導者影響力來源的三個方面 | |
| | |5. 感性領導力 | |
| | |營造同理心 | |
| | |與員工心靈溝通 | |
| | |駕御下屬的情感 | |
| | |6. 在關鍵時刻運用關鍵事件提升自己的影 | |
| | |響力 | |
| |高效的組織溝 |1．授權的基礎 |第二天 |
| |通 |2．授權的三大內容 |上午 |
| |——上級對下級 |3．授權管理的原則 | |
| |的授權 |4．有效授權管理 | |
| | |5．授權的時機 | |
| | |6．養(yǎng)錯猴子的管理者 | |
| |高效的組織溝 |高效團隊的溝通 |第二天 |
| |通 |迷失叢林游戲 |下午 |
| |——高效團隊的 |部門之間的溝通——雙贏結果的建立 | |
| |溝通 |平級間溝通的障礙 | |
| | |組織中最常見的問題 | |
| | |跨部門的溝通的七個步驟 | |
| | |部門之間協(xié)調的統(tǒng)合綜效 | |
| | |部門之間溝通的五種方式 | |
| | |雙贏的思維 | |
| | |10.雙贏的結果 | |
| |高效的組織溝 |1．協(xié)調是管理的本質 | |
| |通 |2. 武侯祠對聯(lián)與德魯克的管理思想 | |
| |——高效團隊的 |3. 協(xié)調的定位 | |
| |協(xié)調與決策 |4. 協(xié)調是各種管理業(yè)務流程的核心 | |
| | |5. 認識沖突 | |
| | |沖突的價值 | |
| | |沖突的管理 | |
| | |6．決策的流程 | |
| | |7，團隊決策的前提 | |
| | |8，決策的品質 | |

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