《情商修煉與高效溝通》
《情商修煉與高效溝通》詳細內容
《情商修煉與高效溝通》
《情商修煉與高效溝通》
韓梓一
【課程背景】
在職場奮力拼殺的你是否經常感到“忙、盲、?!??!為工作業(yè)績而忙!為人際關系而茫??!為自己的前途而盲!??!
現(xiàn)今的社會發(fā)展是從IQ走向EQ的,以前IQ之所以重要,是因為誰掌握了知識,誰就擁有了社會發(fā)展力,現(xiàn)今是知識大爆炸的年代,只要肯學習,IQ就能提升;而EQ是由潛意識主管的,是從小與父母、他人的交往中形成的,如果沒有覺察,很難從自我情緒反應的模式中走出,一個人在社會上獲取成功,起主要作用的不是智力因素,而是情緒因素,前者占20%,后者占80%,因為情商主導人際關系。
美國有句流行語:智商決定錄用;情商決定升職!由此可見,情商影響工作 生活的方方面面,影響您的一生。
【課程收益】
了解情商的重要性,卡耐基曾經說一個人成功與否,15%在于專業(yè)技能,85%在于人際關系。
認知情商主導人際關系,所以情商的高低是影響成功的關鍵因素。
了解什么是情商,如何提高自己的情商能力。
了解溝通的重要性,如何才是高效溝通。情商的體現(xiàn)-如何與不同層級的人溝通。
【課程時間】1-2天,6H/1天
【課程對象】中層管理人員
【授課方式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】
第一單元:情商EQ—職場贏家的致勝關鍵
一、情商的內涵
二、情商的作用
EQ情商修煉
認知和調整自己人情緒
體察和控制自己的情緒
認知和調控他人的情緒
堅強而受理性調節(jié)的意志
妥善處理人際關系
高情商表現(xiàn):
責任,勇敢擔負責任
自尊,維護個人形象
自信,有獨立的人格
坦誠,建立良好人脈
冷靜,遇事積極沉穩(wěn)
第二單元:成為具有影響力的溝通高手
溝通是不可缺的領導和管理才能
成功的因素:
15%專業(yè)知識和技術
85%溝通與人際關系
溝通與哪些因素有關
先天優(yōu)劣勢
傳統(tǒng)文化知識
對人性及社會的認識
現(xiàn)代企業(yè)需求
溝通技巧
自身修養(yǎng)
高情商挑戰(zhàn):有效辨別人際溝通風格類型
如何與D(控制)型的人進行有效溝通
如何與I(活潑)型的人進行有效溝通
如何與S(平和)型的人進行有效溝通
如何與C(完美)型的人進行有效溝通
用對你的溝通語言
案例用思考:我沒有說錯話,為何客戶投訴我?
語言學家研究:人際溝通的效果取決于“2.8 定律”--有聲語言:無聲語言=20%:80%
無聲語言的溝通包含哪些?
(思考:銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理中無聲語言的關注點) ?
服務營銷時代,高效溝通是優(yōu)質服務的體現(xiàn)
洞悉人心,深度溝通:解讀肢體語言的奧秘
服務促銷技巧:用“對”的環(huán)境語言幫助你說“對”的話
有效溝通始于良好心態(tài)
案例思考:為何我的建議不被接納?
正向暗示的積極作用(職場案例:委婉表達令人樂于接受)
互動游戲:說服他人的溝通技巧
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