行動學習扎扎實實學做流程特訓營

行動學習----扎扎實實學做流程特訓營
《打造價值倍增的流程管理實操演練及能力提升》
實訓課程
主講 趙云龍
課程背景
戰(zhàn)略轉型和管理變革已成為移動互聯(lián)時代企業(yè)實現(xiàn)生存發(fā)展的主旋律，流程管理作為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略落地、轉型提升的重要抓手，以流程為主線的管理體系集成，打造以客戶為導向的高效運營體系，提升系統(tǒng)的組織能力，成為大部分企業(yè)的必然選擇。然而在具體實踐落地中，企業(yè)面臨的第一個問題即流程管理專業(yè)人才的缺失。
根據(jù)AMT的調研發(fā)現(xiàn)，95%以上的大中型企業(yè)都設立了承擔流程管理的專業(yè)職能部門和崗位，如流程&IT部，企業(yè)管理部、企劃部、管理創(chuàng)新部等等，CPO（Chief Process Officer首席流程官）也成為一個越來越受矚目的新職位。對于從事與流程管理相關的職業(yè)經(jīng)理人來說，也面臨著更綜合的素質能力要求和更具挑戰(zhàn)性的目標任務。
本課程通過對流程管理理念以及案例的介紹，讓學員了解在新背景下流程管理的必要性和重要性；并且通過一系列的案例分享與討論，讓學員掌握流程管理的內容、方法與技巧，學習如何把流程管理從“部分組織流程化”到“多數(shù)流程組織化”，再提升到“體系化流程”層面，最后把流程管理成為常態(tài)化的“持續(xù)改進”工作。同時，幫助企業(yè)流程管理方面的專業(yè)人士，全面掌握流程管理的專業(yè)方法工具，提升從企業(yè)戰(zhàn)略理解到流程執(zhí)行的落地能力、流程項目的管理和推動能力。
課程特色
課程所設的討論和操練環(huán)節(jié)，能引起學員思考，幫助學員更好地理解知識點；
案例與分享----知名企業(yè)流程管理實踐與案例分享，具有超強的震撼力；
實戰(zhàn)演練----實際操練，充分體驗（流程梳理，流程優(yōu)化），使學員對知識點能深刻、全面、清晰地理解，從而學以致用；
頂級咨詢公司培養(yǎng)內部顧問模式；
課程收益
學會從端到端流程的角度思考，實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效；
理清流程與工作流、制度、體系的關系；掌握流程分層的概念和意義；
了解從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，經(jīng)流程梳理、流程體系建設、流程執(zhí)行到流程改進的全生命周期，并掌握基于價值鏈的系統(tǒng)化流程體系建設方法、流程指標制定的方法、流程梳理、優(yōu)化的方法；
認清流程管理所必須的組織、制度和文化等保障的問題；
提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言，了解當前先進的流程管理軟件；
針對企業(yè)的內部顧問和專業(yè)咨詢顧問，全面掌握系統(tǒng)化結構化的“思維套路”、實用的管理提升方法、各種咨詢顧問常用的工具和方法，全方位了解內部管理項目的推進的流程和注意事項。
授課對象
本課程針對從了解流程管理到從事流程管理所需的能力提升，而針對性開發(fā)的流程管理精要內容的課程。
流程部門負責人，流程經(jīng)理、流程接口人/流程專員，他們關注“如何通過流程優(yōu)化推進管理變革，實現(xiàn)業(yè)務價值”；
企業(yè)中層經(jīng)理，他們關注“怎么打破部門壁壘，加強跨部門協(xié)作”；
人力資源部/IT部門/研發(fā)部門等，他們關注“如何實現(xiàn)流程和組織、績效、IT等集成”。
課程時間：
整體課程時間為3天2夜模式（也可以分為2個階段，每階段2天模式）
總學時24小時
課程授課方式選擇建議：
本實訓課程，作為企業(yè)內訓課，企業(yè)可以按照自己企業(yè)的流程管理現(xiàn)狀選擇其中的模塊單獨授課，老師在本課綱的基礎上，結合企業(yè)要求定制課程時間及針對性課程內容
本實訓課程，作為公開課，可選擇3天2夜模式，參加企業(yè)可以按照一個企業(yè)報名3人（建議2名流程管理者加1名高管），以企業(yè)為單位報名參加，每次班級不超過15家企業(yè)。
課程大綱：
特訓導入：認識流程及流程管理“學到”、“悟到”、“做到”之后才能夠“得到”。本階段提供了我們對流程管理本質與實戰(zhàn)的感悟，可以讓學員更好地領悟“什么是流程管理”，從“學到”走向“得到”。1.1 流程管理的價值1.2 把握流程的本質1.3 抓住流程管理的重點1.4 不要把流程僅僅看成是活動流1.5 端到端的實戰(zhàn)與感悟1.6 以流程為導向的管理模式1.7 流程管理PDCA環(huán)1.8 如何在企業(yè)推動流程管理實操1.0：掌握流程要素、學做流程圖
第一單元、流程本質分析
（一）流程的本質
1.1流程的基本定義及6個要素
案例演練：離職流程本質分析
課堂實操訓練：學會填寫流程6要素表
1.2流程本質分析：流程的客戶、客戶的價值訴求
案例分享：培訓流程本質分析、費用報銷流程本質分析
（二）流程所有者、流程責任部門及流程客戶的關系
2.1流程所有者定義、任命原則及職責
2.2流程責任部門定義
案例：貨款支付流程
掌握流程圖畫法4步驟
3.1熟練掌握流程圖關鍵四要素
3.2學會認識和應用流程符號畫圖
3.3準確的進行流程描述
3.4畫出流程圖
課堂實操訓練：畫流程圖
實操2.0：如何規(guī)劃和梳理流程
第二單元 從對流程的梳理開始管流程大多數(shù)公司對流程梳理很感興趣，可謂張口閉口皆梳理，不過大多以失敗而告終。失敗的原因卻如出一轍：為梳理而梳理。要想成功必須探求梳理背后的真實需求。1、 什么是流程梳理2、 不是為了梳理而梳理3、如何啟動一個流程梳理項目4、 收集流程信息5、 流程分析和設計6、 明確各活動節(jié)點的管理標準附：流程制度模板
第三單元 緊緊抓住客戶價值和活動增值關鍵點掌握流程規(guī)劃能力隨著流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程網(wǎng)，并理清組織內流程之間的邏輯、接口、等級、重要度等.這就是流程規(guī)劃要解決的問題。
1、企業(yè)為什么需要做流程規(guī)劃？
2、掌握流程規(guī)劃工作推行的時機
3、流程規(guī)劃的基本原則
案例：端到端流程
4、上下結合的流程規(guī)劃方法
案例：某企業(yè)流程規(guī)劃項目全解析
5、流程規(guī)劃工作需要組建怎樣的項目團隊？
6、《流程現(xiàn)狀信息梳理表》及填寫指引
----POS原則
----主次原則
----1-6級流程分別是什么意思
----流程顆粒度如何把握
----流程識別出來就要編寫文件嗎
----誤區(qū)：什么才是流程？
7、《流程現(xiàn)狀信息梳理表》整理及常見問題
8、流程框架標桿研究&APQC框架如何參考
9、《流程現(xiàn)狀信息梳理表》研討
10、流程架構與流程清單設計
----0級與3級流程架構設計
----流程分類/分級/分段
11、流程與制度的關系
----流程與制度的區(qū)別
----流程與制度模板，案例：某電商企業(yè)流程模板
----企業(yè)體系文件建議
12、什么是核心流程實操3.0：做優(yōu)化流程的高手
第四單元 流程優(yōu)化是滿足客戶價值、確?；顒釉鲋档某B(tài)活動流程優(yōu)化絕對是流程管理生存之本，但要想高效推動此工作并非易事。請看由我們多年實戰(zhàn)經(jīng)驗提煉的“流程優(yōu)化六步法”是如何成功實現(xiàn)此目標的，還有一個真實詳盡的案例供參考。1、 流程優(yōu)化是流程管理生存之本2、 流程優(yōu)化組織3、 流程優(yōu)化需求漏斗分析4、 流程優(yōu)化六步法5、 項目立項6、 現(xiàn)狀流程分析及診斷7、目標流程及配套方案設計8、IT方案設計與開發(fā)9、新舊流程切換10、項目關閉11、 項目推進的方式12、 如何做好多項目管理13、 如何做好常規(guī)性流程優(yōu)化工作14、 流程優(yōu)化方法，要重其神輕其形15、 流程優(yōu)化的三個層次實戰(zhàn)案例：企業(yè)三個常見容易犯錯的流程優(yōu)化策略與實操

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