卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練（1天）

  培訓(xùn)講師：鄭奕

講師背景：
鄭奕老師（濟南）?中國人力資源和社會保障部授予“中國百大好講師”?中國經(jīng)信委授予“中國十大青年培訓(xùn)師”?北京大學(xué)客座教授、?中國科學(xué)院客座教授?上海交通大學(xué)客座教授?山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師?銀行、保險金融業(yè)客戶服務(wù)管理顧問師?銀行、保 詳細>>

鄭奕
    課程咨詢電話：

卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練（1天）詳細內(nèi)容

卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練（1天）


《卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練》

課程大綱（1天）
課程背景：
在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為企業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在
客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是
訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
但職業(yè)化在我國企業(yè)中僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。本課程將著重關(guān)注
員工的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)化態(tài)度及職業(yè)化素質(zhì)，為企業(yè)打造卓越的員工隊伍！
課程對象：全體員工、中基層管理者
課程大綱：
導(dǎo)言：
21世紀(jì)的文盲
學(xué)習(xí)內(nèi)化的三步驟
如何有效的學(xué)習(xí)?
思考并討論：
1、什么是職業(yè)化？
2、為什么許多職場人士不夠職業(yè)化？
第一部分：職業(yè)化的員工
1、企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
2、四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
3、員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
4、員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)

第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
A.心態(tài)具有兩極性
B.導(dǎo)致消極心態(tài)的8大原因
C.消極心態(tài)為什么使人不能成功？
D.如何調(diào)整心態(tài)？
2、職業(yè)化員工的十大基本觀念
3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度
4、作為經(jīng)營者替身的“四項準(zhǔn)則”
5、作為下屬常見的錯位
案例：為什么不能把同事看成客戶？
6、職業(yè)化的工作道德：組織利益至上
第三部分：高效工作方式
1、了解您的職務(wù)
2、了解您工作的前手與后手
3、科學(xué)的PDCA工作法
公司達成年度工作目標(biāo)的PDCA
P：制定計劃
制作計劃的工具—甘特表
運用甘特表應(yīng)注意的三原則
D：立刻行動
C：檢查
A：修正
4、團隊的科學(xué)工作方法
討論：一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力？
練習(xí)：鮑爾賓問卷
團隊成員的風(fēng)格
團隊成員的工作職責(zé)
團隊成員工作職責(zé)分析工具
練習(xí)：模擬團隊成員的期望值工作表
練習(xí)：模擬團隊成員的職責(zé)表
第四部分：如何更好完成工作
1、接受命令的三個步驟
步驟1：快速回應(yīng)并行動
步驟2:記下主管交辦事項的重點
步驟3:理解命令內(nèi)容和含義
2、科學(xué)的記錄方法——6W3H
3、如何進行您的工作
第五部分：問題分析與解決
1、評估問題的兩個步驟
步驟1：區(qū)分問題的優(yōu)先順序
步驟2：區(qū)分問題的類別
2、解決問題的三個重點
A.找出問題的真正的原因
B.找出解決問題的重點對策
C.訂出問題解決行動計劃
3、問題解決的九個步驟
步驟1：界定問題
步驟2：分析問題并收集有關(guān)資料
一種有用的工具：因果圖（又叫魚骨圖、石川圖）
因果圖使用步驟
步驟3：列舉可作選擇的解決辦法
一種有效的方法：腦力激蕩法（又叫頭腦風(fēng)暴法）
頭腦風(fēng)暴法的運用、實施原則
步驟4：比較各項備選辦法的優(yōu)劣。
步驟5：比選出最佳解決問題的辦法。
步驟6：比計劃如何實行。
步驟7：比付諸行動。
步驟8：比評估整個解決問題的過程。
步驟9：下一步。
第六部分：高效工作方法
1.技能一：工作溝通技巧
1)溝通與有效溝通
2)常見的工作溝通問題
3)有效溝通的要點
4)積極傾聽的技巧
5)反饋的技巧
6)如何與上司進行溝通
7)如何與同事進行溝通
2.技能二：時間管理技巧
1)時間管理存在的問題
2)時間管理的法則
3)時間管理具體方法
4)日計劃五步法
3.技能三：高效執(zhí)行
1)什么是執(zhí)行？
2)執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3)有效執(zhí)行的方法

 

鄭奕老師的其它課程

《團隊激勵與有效溝通》培訓(xùn)方案（2天）鄭奕老師提供一、課綱介紹課程背景：你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你必須通過激勵來爭取這些！那么，管理者該如何有效激勵員工呢？我們每天都進行溝通，溝通又是現(xiàn)在許多管理者和部門弱項。世界著名的未來學(xué)家約翰?奈斯比特說

 講師：鄭奕詳情

《狼性管理打造與修煉》培訓(xùn)方案（1天—2天）鄭奕老師提供一、課綱介紹第一部分：管理者的價值定位與管理技能1、管理者的價值定位（1）管理者的角色的價值分析（2）管理者的承上啟下的定位（3）管理者須知的職場倫理（4）綜合案例分析2、管理者的能力需求（1）管理者的七個重要任務(wù)（2）管理者的核心管理技能lt;1gt;目標(biāo)管理力lt;2gt;部署指導(dǎo)力lt;3gt;團

 講師：鄭奕詳情

銷售團隊建設(shè)與管理課程背景：有人說，銷售人才是企業(yè)的"金山"，有人用"三分天下有其二"來形容銷售隊伍的重要性。無一不說明銷售隊伍是公司獲取利潤的直接工作者。然而，這支隊伍流動性最大，如何使自己的銷售團隊擁有旺盛的戰(zhàn)斗力，是企業(yè)一直想解決的問題。優(yōu)秀的銷售團隊是公司銷售業(yè)績的重要保障，銷售人員有如足球場上破門得分的射手一

 講師：鄭奕詳情

《營銷團隊激勵訓(xùn)練》（1天）課程背景：營銷是這個世界上最公平的事業(yè)，你付出多少，他回報幾何。馬云說：“朝陽很美麗，但大多數(shù)人都死在凌晨那段最黑暗的時間里！”我們的營銷經(jīng)理正如馬云所說，不是沒有做，而是沒有能量做好；不是沒有堅持，而是沒有能量堅持到客戶買單；不是沒有方法，而是沒有能量將方法從形式升華的文化內(nèi)涵。由此可見，營銷需要能量！營銷團隊需要本量，本課程將

 講師：鄭奕詳情

《卓越團隊訓(xùn)練課程》（2天）課程背景：在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，打造優(yōu)秀的企業(yè)團隊變得尤為重要?！蹲吭綀F隊訓(xùn)練課程》將可以支持解決關(guān)于人的問題，讓員工體驗團隊合作的法則，這些法則學(xué)習(xí)得越多，就越能把一群獨立的個人轉(zhuǎn)化為一個所向披靡的團隊，為打造一只“夢之隊”奠定基礎(chǔ)。因為最美的夢想總是依靠“夢之隊”來完成。《卓越團隊訓(xùn)練課程》采用目前國際上最盛行的戶內(nèi)體驗

 講師：鄭奕詳情

狼性團隊訓(xùn)練營培訓(xùn)方案（三天兩夜版）鄭奕老師提供一、課綱介紹狼性團隊訓(xùn)練營【授課方式】：游戲活動、互動交流；教練講授、角色扮演；心靈溝通、音樂冥想；案例分析、頭腦風(fēng)暴。理論、游戲、分享安排比例：理論30、游戲60、分享10【課程背景】：狼性團隊訓(xùn)練是一次人生蛻變的訓(xùn)練，是一次員工對企業(yè)的融入，是一次團隊精神的凝聚；同時它又是一次信念的洗禮，一次心智模式的突破

 講師：鄭奕詳情

《門店導(dǎo)購銷售精英特訓(xùn)營》培訓(xùn)方案（2天）鄭奕老師提供一、課綱介紹課程背景：您的終端銷售隊伍，是否有以下現(xiàn)象:企圖心不強，目標(biāo)感缺乏，不求吃好，只求飯飽？自信心不強，不敢做，不像做導(dǎo)購而像做小偷？服務(wù)意識差，每天都在替企業(yè)得罪“上帝”？技巧方法不好，能賣出去，意外之喜；賣不出去，意料之中？團隊合作意識淡漠，不懂配合，甚至相互拆臺？課程說明:本課程著重從銷售人

 講師：鄭奕詳情

《企業(yè)文化建設(shè)》培訓(xùn)方案（2天）鄭奕老師提供一、課綱介紹課程背景：很多企業(yè)的文化不是宣傳口號就是掛在墻上的標(biāo)語，不能有效地落實到員工的實際工作之中貫徹執(zhí)行，企業(yè)文化的專業(yè)工作者亦不知道如何才能把“虛無縹緲”的文化用實際行動來建設(shè)并為企業(yè)的經(jīng)營管理服務(wù)?！逗椭C企業(yè)文化建設(shè)突破訓(xùn)練》是專門針對企業(yè)的文化執(zhí)行官、教育官以及中層干部設(shè)計的實操訓(xùn)練課程。該課程將系統(tǒng)地

 講師：鄭奕詳情

《渠道銷售與團隊建設(shè)》——經(jīng)銷商運營特訓(xùn)培訓(xùn)方案（1天）鄭奕老師提供一、課綱介紹課程收益：本課程對如何成為卓越經(jīng)銷商進行了深入的剖析與闡述，旨在讓卓越經(jīng)銷商品牌落地與廠商共贏；提升專業(yè)化程度和公司化運營以及提升終端銷量；特別是調(diào)整經(jīng)銷商心態(tài)，提升經(jīng)銷商的競爭力，讓經(jīng)銷商與總部配合質(zhì)量高，從而更好地提升經(jīng)銷商業(yè)績。講授課程時，老師生動幽默，控制氣氛好，能有效激

 講師：鄭奕詳情

《客戶服務(wù)和商業(yè)思維特訓(xùn)》培訓(xùn)方案（1——2天）鄭奕老師提供一、課綱介紹課程收益：1、建立危機意識，激發(fā)熱情2、激發(fā)員工服務(wù)和責(zé)任意識3、了解現(xiàn)代客戶需求的變化4、掌握有效的聚類銷售技巧5、高效溝通發(fā)現(xiàn)和解決問題6、學(xué)會提升客戶忠誠度策略7、簡單易懂，可以學(xué)以致用課程時間：1天，6小時/天授課對象：中層管理者；儲備干部。課程內(nèi)容：一、產(chǎn)品同質(zhì)化時代，憑什么贏

 講師：鄭奕詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有