互聯(lián)網(wǎng)時代的危機預(yù)警

互 聯(lián) 網(wǎng) 時 代 的
危 機 預(yù) 警

課程介紹：
企業(yè)公關(guān)與危機預(yù)警——針對大型企業(yè)高級管理者

“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機事
件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識
以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預(yù)警不到位
、不及時，危機處理缺乏經(jīng)驗，缺少訓(xùn)練有素的危機管理人員。

此外，遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法
，現(xiàn)代公共關(guān)系是關(guān)于新媒體傳播、公共協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。危機預(yù)警
與危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處
理由公共關(guān)系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠是企業(yè)戰(zhàn)略需求。
課程對象:
清華大學(xué)EMBA 北大EMBA學(xué)員、上市公司董事長總經(jīng)理、大型企業(yè)高級管理者
培訓(xùn)課時：
標(biāo)準(zhǔn)課程12小時（每天6小時）；


課程大綱:

第一講： 危機時代的到來


1. 危機發(fā)生的頻率愈來愈快


2. 危機領(lǐng)域覆蓋面愈來愈大


3. 網(wǎng)絡(luò)輿情戰(zhàn)愈演愈烈


4. 政府庇護的力度愈來愈弱


5. 企業(yè)遭遇危機后衰敗率愈來愈高


第二講：危機時代企業(yè)現(xiàn)狀如何？


第三講：認識網(wǎng)絡(luò)時代的公共關(guān)系與危機預(yù)警


1. 危機的特性—100-1=0


2. 危機的脾氣—不可逆轉(zhuǎn)性


3. 危機發(fā)生的規(guī)律——4個階段


4. 企業(yè)危機特點與分類——


互動討論一：（危機認知層面）


1. 國內(nèi)大多企業(yè)管理者為何缺乏危機意識？


2. 危機發(fā)生后聲明如何撰寫？


第四講：如何才能成功處理企業(yè)危機？


1. 全員危機意識


2. 國企危機預(yù)警機制建立——危機預(yù)警7步法


3. 強大的公共關(guān)系


4. 一個正確的策略——選擇正確的策略為我所用


互動討論二：1，產(chǎn)品質(zhì)量危機 如何防范與預(yù)警？





第五講 中國式危機管理與公關(guān)策略


什么是策略


什么是正確的公關(guān)與危機應(yīng)對策略


如何選擇到正確的策略為我所在的集團企業(yè)所用？


中國式危機公關(guān)9+1策略


新媒體：博客 播客 微博 微信 手機


新新媒體：知乎網(wǎng) AB站彈幕 網(wǎng)絡(luò)直播 印象筆記 網(wǎng)絡(luò)電臺


互動討論三：（新聞風(fēng)險防范）









第六講 企業(yè)預(yù)警機制如何建?


1.
建團隊——成立企業(yè)風(fēng)險管理部，負責(zé)公共關(guān)系與危機預(yù)警，協(xié)調(diào)危機期間及日常
的公共關(guān)系工作、內(nèi)部與外部力量密切協(xié)調(diào)配合，以團隊力量來應(yīng)對聲譽風(fēng)險
、企業(yè)投訴類危機、產(chǎn)品質(zhì)量安全事故等危機事件的挑戰(zhàn)。


2.
云監(jiān)測——又稱大數(shù)據(jù)監(jiān)測，通過輿情監(jiān)測軟件對公眾、客戶及于機構(gòu)產(chǎn)品認識
的動態(tài)、企業(yè)社會責(zé)任的動態(tài)、行業(yè)信息等 進行 24小時全方位監(jiān)測
，對競爭對手行為進行跟蹤監(jiān)測，先于媒體、先于競爭對手發(fā)現(xiàn)存在的問題，
然后分析問題解決矛盾于萌芽狀態(tài)。


3.
做預(yù)案——找出企業(yè)與產(chǎn)品最容易產(chǎn)生漏洞造成危機事件的源頭與關(guān)鍵點，找出
常見的管理上的漏洞、提煉出應(yīng)對的既往有效方法與成功經(jīng)驗，探討最佳解決
方案。在此基礎(chǔ)上，各職能部門劃清預(yù)警的職責(zé)，做成預(yù)警手冊，劃分一級響
應(yīng)、二級響應(yīng)、三級響應(yīng)人物及其范圍。


4. CSR
——CSR是企業(yè)公民形象（又叫機構(gòu)社會責(zé)任）的簡稱，做好企業(yè)的社會形象傳
播，是企業(yè)公共策略的最佳體現(xiàn)，其作用愈來愈重要，首先是對危機事件的預(yù)
警，其次是有助于獲得領(lǐng)先同行業(yè)競爭對手，最后有利于提升企業(yè)市場運營與
產(chǎn)品營銷業(yè)績，最終使得公司市場額度、市場排名逐年上升。


5. 請顧問。邀請外部的國內(nèi)權(quán)威危機專家與內(nèi)部的團隊形成合力。[pic]


6. CIO
——設(shè)立首席信息官，設(shè)立新聞發(fā)言人，企業(yè)重要危機事件的發(fā)布在公司里有且
只能有一個出口，對外發(fā)布，對公眾和媒體發(fā)布統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一信息源。


7.
搞演練。結(jié)合本企業(yè)的實際，進行相應(yīng)事件應(yīng)對演練，如安全事故演練、新聞發(fā)
布演練、突然到來的事件應(yīng)對與演練。通過多次演練，就會使企業(yè)風(fēng)險管理部
門成員進而擴展至全體高級管理者產(chǎn)生應(yīng)對能力的質(zhì)的飛躍.


互動討論四 ：預(yù)警討論


請結(jié)合企業(yè)實際，涵蓋企業(yè)運營的以下5方面，提出問題，給出解決問題的合理化建議與
綱要：


? 生存法則——庫存與現(xiàn)金流


? 健身計劃——危機變成常態(tài)


? 遷徙路線——資產(chǎn)交互利用


? 梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新


? 安全事故——防范大于處理

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