《銀行行長新常態(tài)下經營創(chuàng)新》

  培訓講師：楊陽

講師背景：
楊陽老師銀行網(wǎng)點管理實戰(zhàn)專家20年國有銀行管理工作經驗10年金融行業(yè)培訓經驗經濟師、AFP金融理財師廈門大學經濟學碩士山東大學軟件工程碩士中國政法大學EMBA工商管理碩士歷任：中國建設銀行某支行儲蓄柜員、團支部書記、信貸部主任、分理處主任、 詳細>>

楊陽
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《銀行行長新常態(tài)下經營創(chuàng)新》詳細內容

《銀行行長新常態(tài)下經營創(chuàng)新》

銀行行長新常態(tài)下經營創(chuàng)新
課程背景：
網(wǎng)點是銀行營銷的一個基本經營單元，行長在網(wǎng)點經營管理中承擔多個角色：
? 行長是這個團隊單元的首席客戶經理+策劃者+組織者；
? 行長是在現(xiàn)有流程+資源約束下的策劃+導演+演員為一體的指揮者；
? 行長是以營銷為平臺+管理為支撐的資源駕馭者；
所以，為實現(xiàn)每年增量持續(xù)增長的新跨越，業(yè)務創(chuàng)新是銀行競爭中無止境的、不斷攀登的上限目標如何構建新營銷模式，確保盈利。
課程收益：
1、收獲現(xiàn)代商業(yè)銀行未來六區(qū)發(fā)展的方向與運營模式；
2、獲得互聯(lián)網(wǎng)金融時代最前沿的網(wǎng)點績效倍增的策略；
3、教會學員按照流程設計制定精準營銷策略實施方案；
4、課后獲得長期溝通交流群、長期營銷方案輔導剖析。
課時時間：2天，6小時/天
課程對象： 分支行行長/網(wǎng)點負責人
課程大綱：
第一講：新零售時代定位聚焦的五個方向
1、品牌定位聚焦：尋找空白痛點市場，奪取消費者心智定位
2、客戶定位聚焦：創(chuàng)建新的產品類別，選定對你最有價值的客戶
3、市場定位聚焦：把自己定位為第二品牌，選擇最有成長價值的定位市場
4、產品定位聚焦：聚焦客群成為專家，如何推出“和諧號”產品
5、渠道定位聚焦：創(chuàng)新整合渠道網(wǎng)絡，整合渠道和資源激發(fā)
頭腦風暴：按照上述五步流程，繪制出一個產品的定位聚焦模型
第二講：顛覆傳統(tǒng)撒網(wǎng)式經營的八流程
一、精定位【奪取消費者心智定位】
案例：定位聚焦
二、找痛點【困惑或急需要解決的問題】
案例：你改怎么辦?
三、配資源【資源是第一資本】
案例：產業(yè)鏈整合
四、附產品【產品屬性不賺錢】
案例：增值服務
五、梳賣點【產品擁有的唯一賣點】
案例：產品賣點展示
六、強體驗【只有適合才是王道】
案例：客戶體驗
七、積點贊【把消費者變成營銷者】
案例：轉介紹
八、口碑傳【大家好才是真的好】
案例：傳播者
第三講：經營創(chuàng)新的六區(qū)策略構建
一、分類
1、社區(qū)性質分類
2、客群結構分類
3、服務模式分類
二、商區(qū)經營創(chuàng)新策略構建【合作共享的“生態(tài)鏈”】
1、社群消費
2、行業(yè)聯(lián)盟
3、異業(yè)聯(lián)盟
4、商貿產業(yè)
三、園區(qū)經營創(chuàng)新策略構建【陪伴成長的“金管家”】
1、人脈“金管家”
2、渠道“大管家”
3、產品“小管家”
四、專區(qū)經營創(chuàng)新策略構建【資源交換的“實效派”】
1、教育資源靠滲透
2、醫(yī)療資源靠引導
五、創(chuàng)區(qū)經營創(chuàng)新策略構建【孵化服務的“匯創(chuàng)盈”】
1、大手拉小手共享策略
2、項目孵化的投資策略
六、農區(qū)經營創(chuàng)新策略構建【草根金融的“新三合”】
1、銀村合作
2、銀農合作
3、銀商合作
小組討論：六區(qū)精準策略如何落地實現(xiàn)，并寫出方案流程。
第四講：經營創(chuàng)新的六種盈利模式
一、深挖傳統(tǒng)業(yè)務的精細化盈利模式
1、優(yōu)化負債結構實施精細化防控
2、優(yōu)化客群結構實施精細化維護
3、優(yōu)化產能結構實施精細化管理
小組討論：如何構建我行的精細化盈利模式，并規(guī)劃出落地實施分解步驟。
二、拓展渠道的混業(yè)經營盈利模式
1、增加業(yè)務品種【市場急需的】
2、特色業(yè)務開辦【自創(chuàng)探索的】
3、拓展代理渠道【條線補充的】
小組討論：我行要通過混業(yè)經營來實現(xiàn)盈利，需要增加或者補充哪些業(yè)務產品條線。
三、專屬定制的小眾產品盈利模式
1、點多面散的種養(yǎng)殖業(yè)
2、村級集中作坊加工業(yè)
3、外出務工人員創(chuàng)置業(yè)
4、市場熱點捕捉事件業(yè)
小組討論：上述哪一方面是我行的重點開發(fā)盈利點，并簡單進行產品設計。
四、服務價值的引導延伸盈利模式
1、延伸服務價值領域
2、延伸服務價值深度
3、延伸服務價值鏈條
4、延伸服務價值功能
小組討論：根據(jù)自己網(wǎng)點的特點，規(guī)劃客戶價值服務的四個維度。
五、主題經營的資源整合盈利模式
1、社群消費主題經營
2、行業(yè)聯(lián)盟主題經營
3、商貿產業(yè)主題經營
4、生活驛站主題經營
小組討論：根據(jù)我行資源，目前最容易建成什么樣的生態(tài)圈?并畫出生態(tài)模型。
六、借勢互聯(lián)網(wǎng)思維的盈利模式
1、網(wǎng)格化精準營銷的“利他思維”
2、打通最后一公里的“用戶思維”
3、資源與平臺共享的“平臺思維”
小組討論：查漏補缺、制作我行六種盈利模式戰(zhàn)略路徑圖。

 

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網(wǎng)格化精準營銷一、項目背景中國經濟已經進入以“中高速、優(yōu)結構、新動力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會“新常態(tài)”，社會結構不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個性化需求提升、制造業(yè)去產能、房地產去庫存、實體經濟去杠桿持續(xù)推進，加上供給側改革的不斷深入。銀行業(yè)的經營和管理正在經受新一輪的挑戰(zhàn)隨著民營銀行準入條件放松、人民幣國際化進程加速、利率市場化逐一開放，互聯(lián)網(wǎng)金融的跨

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投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉移到產品和服務質量上。沒有任何一個國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務的對象對產品及服務的不滿意所產生的抱怨，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)

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