技術(shù)經(jīng)理“七步”溝通方法和技巧培訓

  培訓講師：隋繼周

講師背景：
隋繼周老師?闖族生態(tài)創(chuàng)始人?曾任樂視控股（北京）有限公司項目管理專家?曾任中國鐵通集團無線通訊事業(yè)部項目經(jīng)理?北京市評標專家?項目管理技術(shù)雜志專家評委?英國APMG集團授權(quán)PRINCE2?、P3O?、ITIL?講師【個人簡介】隋繼周（197 詳細>>

隋繼周
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技術(shù)經(jīng)理“七步”溝通方法和技巧培訓詳細內(nèi)容

技術(shù)經(jīng)理“七步”溝通方法和技巧培訓

技術(shù)經(jīng)理“七步”溝通方法和技巧培訓
【課程背景】
項目工作中遇到的很多問題其根源都來源于人的因素，對于技術(shù)出身的項目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理而言，不僅個人要掌握“過硬的”專業(yè)技術(shù)知識，還要掌握和客戶、合作伙伴、項目團隊合作和溝通的“軟技能”知識和方法，在很多項目中，軟技能已經(jīng)成為項目成功路上的絆腳石，僅僅依靠雄厚的技術(shù)背景和技術(shù)實力很難應對復雜環(huán)境下的項目問題，而高超的軟技能正在成為項目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理職場制勝的必備法寶。軟技能當中，最為重要的就是溝通與協(xié)調(diào)能力，國際最為流行的項目管理知識體系指南PMBOK同時指出“項目經(jīng)理的絕大部分時間用于溝通，良好的溝通可以幫助項目經(jīng)理達成績效目標。”
本課程幫助技術(shù)經(jīng)理和團隊成員很好的與上下級、左右同鄰之間展開良好的溝通，通過溝通讓業(yè)務人員更好的理解自身工作及其成果，通過溝通能夠識別需求要點、挖掘出更多的需求，通過溝通，讓領導能夠更加支持其工作的開展。
【授課時長】
1天，每天6個小時
【課程收益】
1.掌握干系人分析管理工具
2.清晰明了溝通的重點內(nèi)容
3.掌握特定的溝通方法與技術(shù)
【授課對象】
項目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、技術(shù)人員等
【課程大綱】
1.從溝通模型認識溝通
2.溝通管理矩陣及其使用方法（5W1H）
2.1需要和誰溝通？（WHO）
第一步：了解溝通對象及其特征
包括用戶、業(yè)務部門人員、部門同事、部門領導等
工具與技術(shù)：干系人管理策略
練習：識別項目干系人及其利益，編制干系人列表，制定初步干系人管理策略
2.2為什么需要和他們溝通？（WHY）
第二步：了解溝通的目的和意義，溝通對象關心的收益是什么？
工具與技術(shù)：成果收益關系圖（收益地圖）
練習：繪制收益地圖
2.3溝通的渠道和內(nèi)容是什么？（WHAT）
第三步：基于收益建立溝通的組織與渠道
工具與技術(shù)：項目組織與上下左右溝通渠道
第四步：確定溝通的主題及優(yōu)先級
包括需求溝通、工作接口溝通、成果匯報等模板
主題分解工具與技術(shù)：金字塔結(jié)構(gòu)、思維導圖結(jié)構(gòu)
優(yōu)先級排序工具：MOSCOW優(yōu)先級排序、KANO滿意度模型、價值矩陣、成對比較等
練習：選擇任一工具對所需溝通的內(nèi)容進行分解
2.4什么時間溝通？（WHEN）
第五步：確定溝通的時間或溝通的頻率
工具與技術(shù)：項目團隊會議時間坐標圖
練習：選擇適合自己的溝通時間坐標圖
2.5什么地點溝通？（WHERE）
第六步：設置溝通的環(huán)境及其地點
工具與技術(shù)：溝通近體學
2.6如何溝通？（HOW）
第七步：選擇恰當?shù)臏贤ú襟E和技巧
工具與技術(shù)：溝通5W1H表達方式、通用的溝通技巧
包括溝通提問技巧、溝通回答技巧、溝通呈現(xiàn)金字塔表達技巧
練習：提問、回答和呈現(xiàn)表達
3、溝通課程總結(jié)

 

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