互聯(lián)網(wǎng)金融服務運營管理實務

金融 EMBA 專題研修課程之一：
互聯(lián)網(wǎng)金融服務運營管理實務

課程宗旨：
8. 解析“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃對金融服務運營的影響
介紹銀行如何更好搭建、運用互聯(lián)網(wǎng)平臺，改善、提升服務運營水平，增加商業(yè)收入，帶動客戶收益，提高客戶滿意度、忠誠度。
講解銀行如何對接互聯(lián)網(wǎng)平臺，完善自身管理水準，提高服務效率。

課程授課對象： 銀行業(yè)高層管理人員課程時間：1-2 天，6-12 小時左右
授課形式：1. 一天課程以講座為主，穿插案例講解、分析演示。
2. 兩天課程寓教于行，以分組討論、案例模擬，帶動學員進
入實務學習的情景；包括學員行業(yè)自身問題的匯總導入，延續(xù)學習成果，帶動現(xiàn)實應用。

本課程主要內(nèi)容介紹
A. 互聯(lián)網(wǎng)+計劃對金融服務運營的影響演示分析點 ?
1.“互聯(lián)網(wǎng)+”帶動的金融行業(yè)影響與發(fā)展機遇
——“融合”與“開放”對商業(yè)模式的影響 ----“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃推動的金融發(fā)展格局
----金融服務功能與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及互聯(lián)網(wǎng)精神的結合
2.互聯(lián)網(wǎng)時代銀行需要關注的服務運營導向
——速度（趨勢+平臺）、規(guī)范與標準、技術路徑
----服務產(chǎn)品策略綜合性思考（實體屬性、延伸項目、專屬定制導向）

B. “互聯(lián)網(wǎng)+”帶動的銀行服務運營內(nèi)容解析案例演示 ?
9. 互聯(lián)網(wǎng)金融衍生的商業(yè)盈利模式
----互聯(lián)網(wǎng)金融典型業(yè)務模式
——資訊社交與業(yè)務個性化服務分析
——商業(yè)屬性，涉及：為客戶提供生活服務的電子商務、在線服務等


10. 互聯(lián)網(wǎng)金融服務平臺—“網(wǎng)絡銀行”涉及的服務運營內(nèi)容
針對：“P2P平臺擔保、眾籌平臺、網(wǎng)絡資產(chǎn)交易平臺、綜合性財富網(wǎng)絡平臺演示
——多種支付模式對接（操作模式）
----銀行綜合投資理財服務產(chǎn)品的鏈接 (帶動新型銀行服務創(chuàng)新)
----融資信貸產(chǎn)品的對接
----網(wǎng)絡保險與征信項目的對接

11. “網(wǎng)絡銀行”服務平臺的技術支持體系
——基本“線上”、“線下”互動的配套路徑
----移動互聯(lián)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設備技術應用
----金融大數(shù)據(jù)的開發(fā)與應用

C. ?互聯(lián)網(wǎng)時代銀行服務運營管理的關鍵要素
案例演示分析 ? 體驗層、交互層、管控層 的綜合分析
1. “網(wǎng)絡銀行”服務運營管理的重塑
——規(guī)范服務管理體系的構建
----運營管理信息化設計配套
----對管理成本的影響
----對服務效率的提升
2.管理體系的保障
---交互、觀測一體的“數(shù)據(jù)流”運作
---設施、設備的處理能力、智能信息系統(tǒng)的管控
——管理流程的再造
----人才模式變更
----外包監(jiān)管體系的完善

D.?互聯(lián)網(wǎng)銀行金融服務運營面臨的問題及挑戰(zhàn)
1．互聯(lián)網(wǎng)時代銀行服務運營應該秉承的行業(yè)本質(zhì)
----銀行服務的基本功能需求
----銀行服務運營的人文性、穩(wěn)定性、安全性保障
2. 互聯(lián)網(wǎng)時代銀行服務運營涉及的問題思考
----客戶體驗的關注，用戶群體的接受與認可
----技術、設備的運營安全保障
----資金投入與回報
----人才的匹配程度
----管理質(zhì)量與服務成本的聯(lián)動思考

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