《醫(yī)院營銷能力提升與實戰(zhàn)技巧》

  培訓講師：謝彥彬

講師背景：
謝彥彬老師中共黨員國家注冊高級培訓師浙江大學特約講師上海交通大學特約講師現任華中地區(qū)某三甲醫(yī)院院長助理康頓(中國)醫(yī)院管理研究中心項目總監(jiān)/首席講師醫(yī)院運營與管理資深實戰(zhàn)專家/綽號“謝實戰(zhàn)”主要經歷：謝老師是國內醫(yī)療衛(wèi)生管理行業(yè)為數不多的資 詳細>>

謝彥彬
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《醫(yī)院營銷能力提升與實戰(zhàn)技巧》詳細內容

《醫(yī)院營銷能力提升與實戰(zhàn)技巧》



《現代醫(yī)院營銷能力提升與實戰(zhàn)技巧》

〖課程背景〗

* 醫(yī)療糾紛頻發(fā)，醫(yī)患關系緊張
* 醫(yī)務人員對醫(yī)療服務認識偏差，服務意識不強
* 外部營銷手段多樣，不能形成合力，效果不明顯
* 服務營銷手段多樣，缺少監(jiān)督考核，達不到效果
* 服務營銷不系統，效果差，資源浪費嚴重


〖課程目標〗

* 提升全員職工服務意識及服務方法
* 改變觀念，全員營銷
* 傳授理論加方法，真正實現落地實施
* 以服務的形式做營銷，內外兼修，形成系統
* 持續(xù)加強全員服務營銷，與監(jiān)督考核掛鉤，激發(fā)潛能，發(fā)力
* 環(huán)環(huán)相扣，形成體系，導入日常管理
本課程系統的、全方位的、從內強服務素質，到外修服務渠道，以服務的形式做營
銷，加強監(jiān)督考核，與績效掛鉤，激發(fā)全員潛能，提升服務營銷效果，實現醫(yī)院發(fā)展目
標的快速達成……


〖課程對象〗

* 全院職工
* 科室管理者
* 醫(yī)院市場部門全體人員
* 醫(yī)院主管服務營銷的院領導及市場部門管理人員


〖課程時間〗

* 10小時（5小時/天）


〖課程特點〗

* 系統的，全方位的
* 先內后外，內外兼修
* 監(jiān)督與考核掛鉤，挖掘全員服務營銷潛能
* 形成制度，納入醫(yī)院日常管理


〖課程大綱〗

一、醫(yī)療服務的八大特性之服務營銷策略


1、三大產業(yè)與服務的分類
2、服務與營銷的關系：以服務的形式做營銷
3、醫(yī)療市場營銷學的基本理論
4、醫(yī)療服務的八大特點及營銷策略
5、醫(yī)院為什么要持續(xù)加強市場營銷工作
6、怎么樣做好服務營銷？（醫(yī)院服務營銷7P原則/方法）
（1）科室服務產品
（2）控制科室收費水平
（3）修建科室業(yè)務渠道
（4）醫(yī)療服務需要促銷
（5）提高科室成員素質
（6）醫(yī)療服務實體證明
（7）規(guī)范服務流程


二、醫(yī)院市場部工作職責及要求

1、醫(yī)院市場部分工與職責
2、如何做好醫(yī)院全員營銷的監(jiān)督作用
3、如何做好醫(yī)院營銷的計劃與實施


三、醫(yī)院外部營銷渠道建設實例解析

（實例解析與方法傳授）


四、醫(yī)院外部營銷渠道建設的工作重點

（實例解析與方法傳授）
五、醫(yī)院如何建立醫(yī)聯體及長效合作機制


（實例解析與實操方案傳授）


以上內容只是課題大綱，授課時會提前到達醫(yī)院，開展課前調研，授課時會結合醫(yī)院實
際情況和需求進行調整。

 

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