教練技術(shù)

教練技術(shù)

——?jiǎng)?chuàng)造超級(jí)表現(xiàn)

【課程背景】

企業(yè)管理教練的起源：
　　曾經(jīng)有一個(gè)美國(guó)網(wǎng)球教練聲稱，他可以讓一個(gè)完全不會(huì)打網(wǎng)球的人在20分鐘內(nèi)學(xué)會(huì)熟練地，此打球事引起了ABC電視臺(tái)的興趣，他們派記者和網(wǎng)球教練一起隨機(jī)找來(lái)一個(gè)很胖的，從未打過(guò)網(wǎng)球的女人。他在短短20分鐘內(nèi)，胖女人學(xué)會(huì)了自如地?fù)舸蚓W(wǎng)球。

網(wǎng)球教練解釋說(shuō)：我并沒(méi)有教他們網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會(huì)打球的固有意識(shí)，她的心態(tài)經(jīng)歷了“不會(huì)”到“會(huì)”的轉(zhuǎn)變，就這么簡(jiǎn)單。
    這個(gè)過(guò)程在電視上播放之后，引起了AT&T高層管理者的興趣，他們把那個(gè)網(wǎng)球教練請(qǐng)到公司來(lái)給經(jīng)理們講課。網(wǎng)球教練最初以為會(huì)到網(wǎng)球上去教網(wǎng)球，不料卻被帶到了會(huì)議室內(nèi)講授教練經(jīng)驗(yàn)。在授課過(guò)程中，經(jīng)理們不停地在筆記本上記錄著，下課后網(wǎng)球教練發(fā)現(xiàn)經(jīng)理們的筆記上找不到和網(wǎng)球有關(guān)的字眼，反倒?jié)M篇寫(xiě)的都是企業(yè)管理的內(nèi)容。原來(lái)AT&T的管理者們已經(jīng)將運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的教練方式轉(zhuǎn)移到企業(yè)管理上來(lái)。

于是，一種嶄新的管理技術(shù)——管理教練誕生了。

什么是管理教練?

管理教練就是通過(guò)上下級(jí)對(duì)話與溝通，啟迪和激發(fā)員工的潛能，讓員工獲得更佳的業(yè)績(jī)的過(guò)程及方法。美國(guó)《財(cái)富》雜志說(shuō)：“管理教練是當(dāng)今最新管理方式中的一種，是熱門(mén)的管理技術(shù)之一，在跨國(guó)公司企業(yè)，如 IBM、AT&T 寶潔等廣泛應(yīng)用。
      教練技術(shù)有若干版本， GROW模型是教練技術(shù)中經(jīng)典的有效工具之一。

GROW教練流程與技術(shù)是圍繞被訓(xùn)練者的期望目標(biāo)尋找解決方案的有效工具，是通過(guò)教練方式引導(dǎo)下屬自己負(fù)責(zé)地找到改善業(yè)績(jī)的可行方案，對(duì)話過(guò)程以被訓(xùn)練者為中心，最大限度的激發(fā)被訓(xùn)練者的潛能和創(chuàng)造力。

由于在整個(gè)教練過(guò)程，教練者只是一個(gè)引導(dǎo)者，傾聽(tīng)者，提問(wèn)者，被教練者的尊嚴(yán)受到充分的尊重?？?jī)效改善行動(dòng)方案是被教練者自己想出來(lái)的，被高度認(rèn)同，因此在行動(dòng)方案執(zhí)行過(guò)程中有極大的動(dòng)力和效率，充分提升管理效率和執(zhí)行力。當(dāng)上級(jí)能夠做到這些時(shí)，上級(jí)更輕松，更容易被下屬信任和欣賞，下屬的超級(jí)表現(xiàn)，必然成就了上級(jí)的驕人功績(jī)?！?/p>

【授課方式】 講授、影視資料、案例分析、小組練習(xí)、角色模擬練習(xí)等

【課程主要知識(shí)及技能點(diǎn)】

模塊一：教練角色認(rèn)知   

讓學(xué)員掌握和理解教練技術(shù)的來(lái)源，以及教練的價(jià)值，激發(fā)管理者學(xué)習(xí)教練技術(shù)的動(dòng)機(jī)。

1.      管理者職責(zé)與角色

2.      管理教練技術(shù)的由來(lái)

3.      企業(yè)應(yīng)用的成功范例

4.      運(yùn)用教練技術(shù)的好處

5.      教練技術(shù)的適用范圍

模塊二、教練實(shí)現(xiàn)超極業(yè)績(jī)

學(xué)習(xí)教練思想的理論基礎(chǔ)，教練技術(shù)為何能夠激發(fā)員工的潛力，幫助員工獲得超級(jí)工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。

1.      教練型經(jīng)理與普通經(jīng)理的區(qū)別

2.      是什么影響下屬的績(jī)效表現(xiàn)

3.      超級(jí)表現(xiàn)的公式：P績(jī)效=C能力-I心里干擾

4.      壓力與業(yè)績(jī)的關(guān)系

5.      壓力來(lái)自何方

6.      獲得超級(jí)績(jī)效表現(xiàn)的路徑

模塊三、GROW教練流程與指引

講授教練技術(shù)的步驟和提問(wèn)話術(shù)，讓學(xué)員初步掌握教練技術(shù)模型。

1.      教練技術(shù)GROW簡(jiǎn)介

2.      目標(biāo)：理清問(wèn)題，提問(wèn)指引

3.      現(xiàn)實(shí)：原因挖掘，提問(wèn)指引

4.      選擇：改進(jìn)方案，提問(wèn)指引

5.      前進(jìn)之路：關(guān)鍵行動(dòng)，提問(wèn)指引

6.      教練的基本理念與原則

7.      第一次角色演練：

1)     三人一組，教練、被教練者與觀察者

2)     以被教練者真實(shí)問(wèn)題出發(fā)，進(jìn)行角色演練，初步掌握教練流程及技巧 ，并發(fā)現(xiàn)在運(yùn)用GROW模型及指引時(shí)遇到的難點(diǎn)和困惑

3)     學(xué)員分享、講師點(diǎn)評(píng)

模塊四：教練三大基礎(chǔ)技術(shù)

讓學(xué)員深入了解在實(shí)施教練技術(shù)中學(xué)員運(yùn)用的傾聽(tīng)技術(shù)，提問(wèn)技術(shù)和反饋技術(shù)，以進(jìn)一步理解和加強(qiáng)教練技術(shù)的掌握。

1.      傾聽(tīng)技術(shù)

1)     好教練就是好聽(tīng)眾

2)     四種傾聽(tīng)

3)     聽(tīng)者為王

4)     聽(tīng)的原則與技巧

2.      提問(wèn)技術(shù)

1)     提問(wèn)是教練的核心

2)     兩種提問(wèn)方式：開(kāi)放式與封閉式

3)     5W2H提問(wèn)技術(shù)的運(yùn)用

4)     澄清與確認(rèn)

3.      反饋技術(shù)

1)     何時(shí)給反饋

2)     反饋的原則

3)     反饋式激勵(lì)

4.      低效教練與高效教練的區(qū)別

5.      第二次角色演練：

1)     三人一組，教練、被教練者與觀察者

2)     以被教練者真實(shí)問(wèn)題出發(fā)，進(jìn)行角色演練，進(jìn)一步加強(qiáng)修正GROW模型，并學(xué)習(xí)運(yùn)用三種基礎(chǔ)教練技術(shù)

3)     學(xué)員分享，講師點(diǎn)評(píng)

模塊五、特殊教練情況的應(yīng)變對(duì)策

探討教練技術(shù)在實(shí)際工作運(yùn)用中的挑戰(zhàn)和困難，以及應(yīng)對(duì)對(duì)策。

1.      哪些情況不適合運(yùn)用教練技術(shù)?

2.      挑戰(zhàn)性教練情景

1)     員工不認(rèn)可自己的責(zé)任

2)     員工士氣低落，消極

3)     員工是新手毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)

3.      第三次角色演練

1)     三人一組，教練、被教練者與觀察者

2)     以被教練者真實(shí)問(wèn)題出發(fā)，進(jìn)行角色演練，強(qiáng)化GROW模型及技術(shù)

3)     學(xué)員分享，講師點(diǎn)評(píng)

4)     此部分演練需根據(jù)前兩次演練的情況來(lái)決定，時(shí)間允許的情況下進(jìn)行

模塊六：教練行動(dòng)的持續(xù)跟進(jìn)

管理者教練輔導(dǎo)下屬是連續(xù)的過(guò)程，是若干次，持續(xù)的追蹤和輔導(dǎo)的過(guò)程，如何持續(xù)有效跟進(jìn)才是教練效果的關(guān)鍵保證。

1.      學(xué)員在執(zhí)行行動(dòng)方案時(shí)可能的困難？

2.      教練跟進(jìn)的技術(shù)

3.      堅(jiān)持才有結(jié)果

模塊七：總結(jié)及行動(dòng)

把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

1.      小組學(xué)習(xí)成果分享

2.      課后應(yīng)用計(jì)劃擬定

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