《AI領(lǐng)導(dǎo)力：Deep Seek 管理溝通技巧與情緒管理大全》

《AI領(lǐng)導(dǎo)力：Deep Seek 管理溝通技巧與情緒管理大全》
主講：陳蕊老師
【課程背景】
本課程可以使干部能夠輕松應(yīng)對(duì)帶隊(duì)伍、橫向領(lǐng)導(dǎo)、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作等問(wèn)題，是管理者溝通能力提升與情緒管理的指南。中層管理者在工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種“疑難雜癥”，這些“疑難雜癥”背后隱藏的本質(zhì)是：真正的問(wèn)題是什么？團(tuán)隊(duì)做過(guò)哪些努力了，結(jié)果是什么？團(tuán)隊(duì)需要哪些支持才能解決問(wèn)題？對(duì)大部分中層管理者來(lái)說(shuō)，不是想到解決辦法，真正難的是： 怎樣溝通才能達(dá)成這3件事？正是基于以上問(wèn)題的思考，才形成了本課程的主旨：使管理干部學(xué)習(xí)一套高效的溝通技巧，借助AI工具如Deep Seek等提升溝通效率，訓(xùn)練出管理者在不同場(chǎng)景的溝通能力。讓管理者說(shuō)的每一句話都產(chǎn)生效果。
【課程特色】
理論與實(shí)踐相結(jié)合
深入解讀核心理論，如語(yǔ)言、傾聽(tīng)、非語(yǔ)言溝通等，讓學(xué)員理解溝通的本質(zhì)和原理。通過(guò)大量的實(shí)際案例分析和AI工具的使用，使學(xué)員能夠?qū)⒗碚撝R(shí)應(yīng)用到實(shí)際溝通中，加深理解和應(yīng)用。
特色鮮明可學(xué)性強(qiáng)
本課程結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容具有吸引力、表述簡(jiǎn)潔，重要的概念和技巧都有實(shí)例說(shuō)明。
【課程收益】
提升溝通能力，提高語(yǔ)言表達(dá)能力和說(shuō)服力
掌握傾聽(tīng)技巧，更好地理解他人的需求和意圖，增強(qiáng)同理心
改善人際關(guān)系，減少溝通中的誤解和沖突，建立更加和諧、融洽的人際關(guān)系
提高與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬等不同人群的溝通質(zhì)量，增強(qiáng)彼此之間的信任和合作
利用AI工具處理溝通中的難題和挑戰(zhàn)，如批評(píng)、拒絕、沖突等，維護(hù)良好的人際關(guān)系
【課程對(duì)象】
公司各部門(mén)的主管、部門(mén)長(zhǎng)、經(jīng)理等中高層管理人員或公司的骨干人員等
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
726440318770【課程大綱】
一、人際溝通重要嗎？
1、我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?br /> 案例分析：沉默的懲罰
認(rèn)同需求
生理需求
社交需求
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
場(chǎng)景應(yīng)用：溝通與事業(yè)成功
2、溝通的歷程
模型分析：交流溝通模式
3、溝通的原則與迷思
溝通的5大原則
溝通的4個(gè)迷思
4、如何成為溝通高手？
溝通高手的7大特質(zhì)
技巧構(gòu)建——學(xué)習(xí)溝通技巧的不同階段
技巧構(gòu)建——檢查你的溝通能力
測(cè)試分析：自我溝通能力測(cè)試
拓展訓(xùn)練：如何利用Deep Seek+豆包+問(wèn)卷星設(shè)計(jì)專(zhuān)屬場(chǎng)景下的溝通能力測(cè)試
二、語(yǔ)言：障礙與橋梁
1、理解和誤解
理解字詞：語(yǔ)義規(guī)則
理解結(jié)構(gòu)：句法規(guī)則
理解情境：語(yǔ)用規(guī)則
案例分析：你今天看起來(lái)非常漂亮
2、語(yǔ)言的影響
聯(lián)盟關(guān)系
案例分析：語(yǔ)言風(fēng)格（權(quán)利與禮貌）——低權(quán)力語(yǔ)言、強(qiáng)有力的語(yǔ)言
3個(gè)語(yǔ)言上的不良習(xí)慣
責(zé)任語(yǔ)言
三、非語(yǔ)言溝通：超越字詞之外的信息
1、非語(yǔ)言溝通的特征
多元向度（聲音、姿勢(shì)、手勢(shì)、距離等等）
連續(xù)不停的（不可能不傳達(dá)非語(yǔ)言溝通信息）
更模糊難辨
當(dāng)語(yǔ)言和非語(yǔ)言線索不一致時(shí)沖擊較大
經(jīng)常是不經(jīng)意流露的
案例與發(fā)表：如何利用騰訊元寶解決場(chǎng)景痛點(diǎn)：郵件抄送，被抄送成"透明人"？
四、傾聽(tīng)：不只是聽(tīng)見(jiàn)
1、深度傾聽(tīng)
聽(tīng)的3個(gè)層次
什么是深度傾聽(tīng)？
3F傾聽(tīng)情景模型分析
3R傾聽(tīng)法
求證得到對(duì)方否定的回應(yīng)怎么辦
求證問(wèn)題背后的需求
小組練習(xí)：3R傾聽(tīng)法體驗(yàn)練習(xí)
2、有力提問(wèn)
有力提問(wèn)的3個(gè)維度
簡(jiǎn)單式教練對(duì)話的黃金7問(wèn)——TOP7
教練對(duì)話的過(guò)河模型與TOP7
河此岸：下屬描述問(wèn)題
C+T模型
小組練習(xí)：有力提問(wèn)練習(xí)
3、有效反饋
什么是有效反饋？
有效反饋的2種方式
區(qū)分觀察和評(píng)判
積極性反饋技術(shù)——AAA模型
建設(shè)性反饋技術(shù)——AID模型
五、優(yōu)秀管理溝通的標(biāo)準(zhǔn)及3大底層邏輯
1、高水平管理溝通的三3大底層邏輯
搞清目標(biāo)：遵循“信任度公式”，科學(xué)贏得他人信任
配置系統(tǒng)：建造打通思考、表達(dá)與情緒的“高情商金字塔”
明智選擇：如何才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)思考，解決問(wèn)題
2、升級(jí)思維：用“第三選擇”思維，解決管理與溝通難題
案例：復(fù)雜問(wèn)題背后各利益相關(guān)方的需求示例
六、充分準(zhǔn)備：在每一次重要管理溝通前做好準(zhǔn)備
確定溝通對(duì)象，提前分析需求與潛在分歧
找到關(guān)鍵受眾
了解現(xiàn)狀，分析受眾的需求
分析可能的分歧與沖突
將溝通大目標(biāo) 拆解成可以行動(dòng)的小目標(biāo)
準(zhǔn)備談話流程，為談話做好演練
準(zhǔn)備最佳替代方案，為談話做好預(yù)案
“如果談話失敗，該采取哪些行動(dòng)？”
挑出最有希望的幾個(gè)方案，并通過(guò)行動(dòng)，把它轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲奶娲桨?br /> 初步確定其中的一個(gè)，作為最佳替代方案
案例分析：客戶(hù)投訴的處理、情感需求及機(jī)會(huì)評(píng)估表
七、有效協(xié)商——建設(shè)性談判
1、建設(shè)性談判的基本步驟
做好兩手準(zhǔn)備
仔細(xì)分析并找出己方和對(duì)方的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)
制訂提高雙方滿意度的替代方案
相互斟酌替代方案，逐步完善
達(dá)成雙方都滿意的協(xié)議
2、有效協(xié)商的5個(gè)基礎(chǔ)
掌握對(duì)手最渴求的目標(biāo)
以邏輯方式思考
準(zhǔn)備好B計(jì)劃自保
期望要符合實(shí)際
沉默不是金
八、討論分歧：巧妙創(chuàng)造解決方案，將沖突變?yōu)闄C(jī)會(huì)
1、通過(guò)中性表達(dá)，找到具體的分歧
2、討論并一起確定解決分歧的標(biāo)準(zhǔn)
3、利用第三選擇，創(chuàng)造雙方認(rèn)同的解決方案
案例：促成討論的標(biāo)準(zhǔn)例句
九、管好情緒：駕馭雙方正負(fù)情緒， 讓對(duì)話更順暢、充分
1、管理好溝通中情緒的總原則
原則1：將情緒當(dāng)成溝通助力，而不是阻力
原則2：學(xué)會(huì)識(shí)別情緒，并打磨對(duì)情緒的敏感度
原則3：別去壓制情緒，通過(guò)溝通表達(dá)與引導(dǎo)情緒
2、管自己：怎么克服溝通中的恐懼與焦慮
3、管自己：如何表達(dá)情緒，避免現(xiàn)場(chǎng)發(fā)火
第1步：清晰、理性地描述自己的情緒
第2步：說(shuō)明你看到的事情是不全面的
第3步：主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方分享他的觀察
管對(duì)方：如果對(duì)方急了，你該如何撲火
復(fù)制情緒法
管對(duì)方：如何在溝通中調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒
方法1：及時(shí)認(rèn)可、贊賞對(duì)方
方法2：肯定對(duì)方的想法及影響
方法3：肯定對(duì)方的情緒及影響
案例：不同場(chǎng)景下的溝通話術(shù)集錦
十、高情商——改善溝通氣氛
1、溝通氣氛和肯定信息
正向溝通與負(fù)向溝通
肯定的信息與不肯定的信息
案例分析：正向/負(fù)向互動(dòng)模式
2、防衛(wèi)：原因與對(duì)策
6種喚起防衛(wèi)和6種降低防衛(wèi)的行為類(lèi)型
案例分析：6種喚起防衛(wèi)和6種降低防衛(wèi)的行為類(lèi)型的對(duì)比
3、保留面子
如何避免攻擊別人
對(duì)批評(píng)的不防衛(wèi)回應(yīng)
十一、如何利用AI工具創(chuàng)建各種溝通場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)話術(shù)詳解
1、場(chǎng)景：新任市場(chǎng)部經(jīng)理小王第一次向CEO匯報(bào)季度計(jì)劃
2、如何點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？場(chǎng)景：下屬抱怨："又要加班？上周剛加過(guò)！"
3、場(chǎng)景：銷(xiāo)售冠軍和客戶(hù)服務(wù)主管在客戶(hù)投訴處理流程上激烈爭(zhēng)執(zhí)
4、場(chǎng)景：績(jī)效溝通——如何把"批評(píng)"變"動(dòng)力"？

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