《覺醒胖東來—零售業(yè)”覺醒五維模型“分析》
《覺醒胖東來—零售業(yè)”覺醒五維模型“分析》詳細(xì)內(nèi)容
《覺醒胖東來—零售業(yè)”覺醒五維模型“分析》
《覺醒胖東來—零售業(yè)”覺醒五維模型“分析》
主講:陳蕊老師
【課程背景】
所有關(guān)注零售業(yè)變革的人,很難不注意到胖東來!網(wǎng)絡(luò)購物最火的這些年,社會(huì)上的主流觀點(diǎn)是“實(shí)體店必死”,好像網(wǎng)絡(luò)化、線上購物才是零售業(yè)的唯一出路。但誰能想到,在河南許昌,一個(gè)三線城市,突然有一家企業(yè)橫空出世。它只做很多人都不看好的零售實(shí)體店。它沒有用零售業(yè)壓縮成本,打折促銷那一套,它有自己的選品和定價(jià)理念。它靠的是極致服務(wù)、高工資、捐款出圈——從零售業(yè)出圈到服務(wù)業(yè),又破圈到整個(gè)企業(yè)界。
——胖東來!一個(gè)只在河南有10多家門店的零售企業(yè)。
本課程用零售業(yè)“覺醒五維模型”分析,回顧了胖東來創(chuàng)業(yè)與發(fā)展歷程(覺醒領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)),剖析了其商業(yè)的本質(zhì)、企業(yè)的本質(zhì)與管理的本質(zhì)(覺醒的管理與覺醒的文化),展現(xiàn)了它商業(yè)向善、與利益相關(guān)者共贏的一面(崇高的目標(biāo)與偉大的愿景)。
【課程收益】
理念覺醒——學(xué)員將理解胖東來的企業(yè)文化和經(jīng)營理念,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營理念的覺醒
管理提升——學(xué)習(xí)胖東來的管理體系和運(yùn)營系統(tǒng),提升企業(yè)管理水平
文化塑造——通過學(xué)習(xí)胖東來的企業(yè)文化,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
服務(wù)優(yōu)化——掌握胖東來的服務(wù)理念和方法,優(yōu)化企業(yè)服務(wù),提升顧客滿意度
人才培養(yǎng)——學(xué)習(xí)胖東來的人才培養(yǎng)模式,構(gòu)建自己企業(yè)的人才培養(yǎng)體系
實(shí)踐應(yīng)用——學(xué)習(xí)標(biāo)桿,超越標(biāo)桿,更關(guān)注學(xué)習(xí)后在自身企業(yè)的應(yīng)用落地,構(gòu)建自己企業(yè)的核心競爭力
【課程特色】
創(chuàng)新零售思維
解析胖東來在新零售趨勢(shì)下的探索與實(shí)踐,如覺醒轉(zhuǎn)型、愛心商業(yè)、體驗(yàn)式營銷等,啟發(fā)學(xué)員創(chuàng)新思維,把握未來零售業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
人文管理精髓
重點(diǎn)探討胖東來如何踐行“以人為本”的企業(yè)文化,包括不同時(shí)期的戰(zhàn)略與組織建設(shè)、顧客服務(wù)等方面,幫助學(xué)員掌握如何通過人文關(guān)懷提升組織效能,構(gòu)建和諧的工作環(huán)境。
【課程對(duì)象】
企業(yè)中各部門的主管、部門長、經(jīng)理等管理人員或骨干人員
【課程時(shí)間】
0.5-1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
覺醒一、許昌出了個(gè)胖東來
1、野蠻生長——胖東來一路的起起伏伏
胖東來的前世今生
胖東來的經(jīng)商之道
胖東來的秘密武器
2、關(guān)店風(fēng)波
關(guān)店=升級(jí)=跨越式發(fā)展
關(guān)店=洗禮=成長
3、大哥于東來
胖東來服務(wù)模式
胖東來的企業(yè)文化
320040127000初創(chuàng)期戰(zhàn)略模型分析:
271145203835初創(chuàng)期組織模型分析:
覺醒二、愛恨胖東來
1、先把工資翻倍再說——要打勝仗,先讓戰(zhàn)士吃飽
胖東來員工的薪資結(jié)構(gòu)
案例分析:胖東來后勤部員工工資組成及占比
案例分析:胖東來后勤部各崗位補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)
胖東來管理層的薪資結(jié)構(gòu)
案例分析:胖東來超市部管理層工資政策
胖東來的福利補(bǔ)貼與休假制度
2、愛還是不愛?
胖東來如何管理員工
案例分析:胖東來如何處理客戶投訴
高工資、高福利對(duì)應(yīng)的是高要求
案例分析:業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃與分析-案例
胖東來的管理制度
案例分析:以“服務(wù)違紀(jì)(處理)制度”為例
356870136525成長期戰(zhàn)略模型分析:
成長期組織模型分析:
3060702044703、胖東來是一所學(xué)校——胖東來的知識(shí)體系
“商業(yè)機(jī)密”免費(fèi)公開
管理培訓(xùn)資料,免費(fèi)公開
崗位操作的SOP(標(biāo)準(zhǔn)化流程),免費(fèi)公開
覺醒三、胖東來,你學(xué)的會(huì)
1、胖東來飛輪
332105162560胖東來實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)
案例分析:敲魚臺(tái)的故事
胖東來管理的“基本法”
2、胖東來如何學(xué)
全面了解,由表及里
正確的學(xué)習(xí)方法,加快學(xué)習(xí)過程
樹立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度
學(xué)和做結(jié)合,理論與應(yīng)用結(jié)合
要全員學(xué)習(xí)提升
有目標(biāo)、有階段地學(xué)
271780355600長青期戰(zhàn)略模型分析:
長青期組織模型分析:
覺醒四、自由和愛
1、成為胖東來人
經(jīng)營理念(指導(dǎo)原則)
經(jīng)營目標(biāo)
經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營系統(tǒng)
商品、環(huán)境、人員、服務(wù)
案例分析1:胖東來的招聘簡章
案例分析2:胖東來的招聘標(biāo)準(zhǔn)案例分析3:胖東來的文化理念2、看得見的文化
文化的3個(gè)層面
胖東來追求文化信仰的5個(gè)步驟
393065205105覺醒五、胖東來的傳奇
胖東來到底貴不貴?
胖東來的召回政策
怎樣才算合理的價(jià)格?
低毛利率如何生存?
案例分析:許昌地區(qū)部分商品銷售價(jià)格比較表
2、在黎明前覺醒
為什么線下零售行業(yè)不行了
胖東來商業(yè)覺醒的4大原則
3、胖東來的服務(wù)創(chuàng)新
胖東來的創(chuàng)新服務(wù)——換位思考
案例分析:只賣蝦不賣水
胖東來的冗余服務(wù)策略——有備無患
案例分析:愛心糖果
于東來對(duì)員工的要求——專業(yè)服務(wù)
胖東來的“全民皆兵”服務(wù)
案例分析:“全民皆兵”要做的3件事
上門退換貨服務(wù)——超越客戶預(yù)期原則
賠錢的服務(wù)——500元的客戶投訴獎(jiǎng)
迪拜刀法—讓好服務(wù)被看見
每斤100元的水果——引導(dǎo)而不是迎合消費(fèi)
胖東來沒有上帝——平等相待的服務(wù)
陳蕊老師的其它課程
《OGSM讓戰(zhàn)略極簡落地》 04.01
《OGSM讓戰(zhàn)略極簡落地》主講:陳蕊老師【課程背景】本課程借助極簡工具OGSM,通過“1頁紙+6個(gè)會(huì)議”搭建了一整套全面且實(shí)用的戰(zhàn)略落地體系,把公司的戰(zhàn)略意圖轉(zhuǎn)化成可以落地的具體行動(dòng)。本書呈現(xiàn)了從戰(zhàn)略意圖到業(yè)務(wù)目標(biāo)、策略重點(diǎn)、衡量指標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、責(zé)任到人、跟蹤到天的全部環(huán)節(jié),提煉了大量實(shí)用的管理技巧和工具,化繁為簡,化虛為實(shí),幫助公司實(shí)現(xiàn)上下對(duì)齊、左右拉通,
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《贏在執(zhí)行力—組織與個(gè)人執(zhí)行力打造》主講:陳蕊老師【課程背景】本課程將幫助管理者識(shí)別組織執(zhí)行力不佳的根本原因:沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化;領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率;制度、流程的缺失或不夠完善;沒有找到有執(zhí)行力的員工、后期執(zhí)行力培養(yǎng)缺失;缺乏監(jiān)督和考核;沒有獎(jiǎng)懲(考核結(jié)果的運(yùn)用)等。明確影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵因素,以美團(tuán)執(zhí)行力案例和方法論為核心,通過創(chuàng)建強(qiáng)執(zhí)行文化;領(lǐng)導(dǎo)者做
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