商禮創(chuàng)未來《銀行商務禮儀與溝通藝術》

成都農商銀行
商禮創(chuàng)未來《銀行商務接待與宴請禮儀》培訓建議實施方案
主講人：朱美林
? 課程背景：
在體驗為王的銀行服務時代，商務禮儀從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業(yè)的角度看，可以美化銀行形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升銀行的經濟效益和社會效益。
商務禮儀與溝通藝術是提升銀行人商務形象、往來行為規(guī)范的重要法則，更是成就個人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標是打造值得信賴的商務卓越形象，為銀行的發(fā)展不斷賦能，學習新時代的禮儀課程，提升商務場景影響力、成就卓越圓融的人生。
本課程融合了在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務實踐，和多年各行業(yè)商務禮儀培訓的經驗，全方位展示商務禮儀最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學員設定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應手并掌握待人接物的主動權，內外兼修，魅力永續(xù)。
? 課程目標：
● 深植理念：掌握現(xiàn)代禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心
● 清晰角色：具備職場環(huán)境中面對尊者的角色身份意識思維
● 塑造形象：建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象
● 修煉舉止：掌握規(guī)范的商務禮儀行為標準、知禮懂禮習禮
● 匯報管理：提升工作場景中的溝通技巧、建立圓融職場關系
● 提升修養(yǎng)：能夠在商務場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生
? 培訓人群:
個人客戶經理、大堂經理、理財經理
? 授課講師：
朱美林
? 培訓時長：
半天（，時間分配由實際情況而定）
? 培訓效果呈現(xiàn)：
● 知識實戰(zhàn)性：課程內容讓學員掌握商務交往的形象標準、掌握對外商務活動中禮儀、禮節(jié)規(guī)范流程、，讓學員不但聽得懂、記得住，而且用得上、做得到
● 授課訓練性：學以致用，情景演練強化知識點記憶；分組學員點評、分享加深理解；老師總結輔導，加快知識吸收，通過訓練呈現(xiàn)完美職業(yè)形象
● 授課生動性：寓教于樂，多采用視頻教學、塑造學員喜歡的學習氛圍，采用講授、討論、案例分析、學員經驗分享，等多種培訓形式，
? 銀行商務禮儀與溝通藝術課程大綱
序：開場游戲的設置與功用
第一講：禮儀認知——禮儀核心概念解讀
一、禮儀的認知
1. 品德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)的關系
2. 深度理解“禮之用、和為貴“
3. “德“是一切的根源
二、商務禮儀的應用
1. 深度解析禮儀對于職場人的意義
2. 禮儀是建立“和諧”關系的基礎
3. 尊重之心、恭敬之心的外化體現(xiàn)
【案例】某知名企業(yè)家生活態(tài)度帶來的啟示
【案例】懂禮之人留下的好印象
【游戲】禮儀其實就在你身邊
第二講：商務形象禮儀—魅力職場形象的塑造
一、服飾禮儀
1、商務女士為尊重和權威感而穿戴--正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
2、商務男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區(qū) 三一原則、三禁忌、露三白
3、制服的穿著要點
教學方法：《晨會糾偏》
二、儀容禮儀
1、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3、完美造型從“頭”開始：女士和男士的發(fā)型標準
教學方法：《晨會糾偏》，《正式程度排名》
三、儀態(tài)禮儀
1、展示氣質的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
5、你的眼睛會說話
6、用微笑提升魅力
7、手勢禮儀標準與禁忌
小結：片段試講和小組內點評
第四講：銀行工作人員商務接待禮儀
一、迎接客人前
1、了解對方到達時間、交通工具方式
2、提前到達
3、交通工具準備
二、接到客人后
1、注重寒暄
2、辦理入住/到達辦公室
3、熱情交談、把握時間
三、引導
1. 迎接引導來賓的方位
2. 引導線路
3. 站姿需要在旁等候
4. 手勢指引
5、奉茶
6. 引導入座
7、迎送
情景演練：接機后溝通送至酒店/辦公室相關禮儀實訓
教學方法：列隊練習，組內糾錯，小組PK
小結：片段試講和相互點評
第五講：商務用語禮儀—職場溝通的藝術
一、溝通中傳遞的模式與障礙
教學方法：《左右臉拼圖》
二、常用語言技巧
1、賞識
2、說服
3、 拒絕
4、處理異議
教學方法：《8個優(yōu)點》
游戲，《說服A和B型客戶》
角色扮演，《王老師走錯了》情景演練
三、電話匯報禮儀
情景模擬：《轉接客戶的電話》
1、電話應答的原則
2、接聽電話技巧
3、打電話的正確方式：5W1H
4、過濾電話的技巧
5、電話會議禮儀
四、電子匯報技巧
1、如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
2、一份完整傳真的要素
五、手機禮儀：
短信、通話、微信、彩鈴規(guī)范
小結：片段試講和相互點評
六、口頭匯報
1、匯報事前準備
2、匯報內容掌握技巧
3、進領導辦公室禮儀
4、匯報與聽取匯的五要素
5、匯報結束后的禮節(jié)
情景模擬：匯報禮儀流程練習
第五講：商務餐飲禮儀—職場上的潤滑劑
一、請客吃飯的藝術：從吃飽到吃文化
二、桌位：尊位
三、點菜：誰來點？先點啥？
四、上菜順序: 主菜/硬菜的位置
五、餐桌禁忌
六、酒桌上的官面話
討論分享：列舉常見的話題進行討論、總結
2、商務往來茶禮的藝術
1. 中國茶藝與茶文化解析
3. 茶具的識別與選擇
4. 中國茶分類與特性
5. 做客與待客的茶禮原則
總結與答疑
一、職場影響力：和“言”悅“色”
二、學習后的改變意識：具體行動計劃

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