找到幸福之源《職場壓力管理與陽光心態(tài)》培訓(xùn)方案
找到幸福之源《職場壓力管理與陽光心態(tài)》培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容
找到幸福之源《職場壓力管理與陽光心態(tài)》培訓(xùn)方案
找到幸福之源《職場壓力管理與陽光心態(tài)》培訓(xùn)實(shí)施方案
主講人：朱美林
▋課程背景：在這個(gè)工作節(jié)奏越來越快的時(shí)代，壓力已經(jīng)成為了全球性的流行病，壓力過大或者過小都會對我們的職業(yè)生涯造成影響，甚至導(dǎo)致職場績效的下降，因此職場人的壓力管理成了管理者聚焦的必修課。 我們每天都處于壓力中，甚至特定時(shí)點(diǎn)會處于幾近崩潰的狀態(tài)，在沒有時(shí)間鍛煉、按摩、娛樂，更不知道該如何開始冥想的情況下，用一堂聽得懂、學(xué)得會、用得上的實(shí)操壓力管理和情緒管理的課程，幫助職場人了解壓力和情緒，給到職場人可以隨時(shí)啟用的方法論，并采用適合自己的方法管理壓力和情緒，逐步改變以往疲憊而不自知的狀態(tài)，讓每個(gè)人都能了解并發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，重拾自信，積極應(yīng)對工作生活中的種種問題。 愿這樣一堂系統(tǒng)課程，讓每一個(gè)員工每一天都能看到自己的改善，多一份豁達(dá)和開朗，將每一天都當(dāng)成起點(diǎn)，以積極陽光的去面對職場和生活的壓力。
▋ 課程目標(biāo)
● 了解、認(rèn)知壓力和情緒的產(chǎn)生原因
● 明確壓力和情緒對個(gè)人生活和工作的影響
● 學(xué)會并應(yīng)用5套壓力和情緒管理的方法
● 建立常態(tài)化壓力和情緒管理機(jī)制，為一生所用
▋上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)
▋時(shí)間上課時(shí)間：1天（每天六個(gè)小時(shí)）
▋授課對象：基層員工/管理者、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營者
▋授課講師：朱美林
▋職場壓力管理與陽光心態(tài)課程大綱
第一講：了解壓力
引導(dǎo)式研討：什么場景下你會有壓力，最近有哪些壓力？
一、認(rèn)知壓力
1、什么是壓力？
2、壓力的分類
1）急性壓力
2）慢性壓力
3）階段性壓力
二、壓力從何而來？
1、內(nèi)部原因
2、外部原因
3、重新認(rèn)知誘發(fā)性事件
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)：ABC理論的現(xiàn)場引導(dǎo)
三、壓力對身心的影響
1、適度的壓力對身體有益
2、持續(xù)的、過大的壓力對身心造成巨大傷害
3、身體疾病
4、情緒壓力與精神壓力
四、壓力與自尊
1、壓力降低自尊水平
2、較低的自尊是導(dǎo)致壓力的重要因素
3、建立自尊的方法
4、傳統(tǒng)應(yīng)對壓力的方法
第二講：壓力管理
壓力管理的根本
管理好我們的生活
無壓力五條黃金法則
時(shí)間管理十大戒律
二、做好充分的準(zhǔn)備
1、建立個(gè)人壓力解剖圖
2、抗壓臨界點(diǎn)
3、壓力觸發(fā)因素分析
1）個(gè)人因素
2）環(huán)境因素
3）社會因素
4）生理因素
4、壓力弱勢因素分析
1）家庭及原生家庭
2）工作環(huán)境
3）自尊因素
5、壓力反應(yīng)傾向
6、制定個(gè)人壓力管理組合、日志及目標(biāo)
7、實(shí)施壓力管理計(jì)劃
8、90天復(fù)盤
三、壓力管理戰(zhàn)略
1、保證睡眠
2、改造壞習(xí)慣
3、水合作用
4、修煉抗壓體質(zhì)
5、冥想及閱讀
6. 其他壓力管理的方法
四、不同人的壓力管理
1、女性壓力管理
1）壓力類型
2）馬斯洛法則解讀
3）女性價(jià)值感的建立
案例分析：如何引導(dǎo)女性發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢，塑造更好職場狀態(tài)
2、男性壓力管理
1）壓力來源
2）男性壓力管理方法
案例分析：如何理解男性職場壓力，有效目標(biāo)管理
3、孩子
1）給父母的教育孩子的建議
2）與孩子對話的方式
3）案例分析：如何成為教練式父母，讓孩子積極健康成長
第三講：一生的壓力管理
1、讓生活幸福的時(shí)間管理9宮格
2、團(tuán)隊(duì)分享：給5年后自己的一封信
第四講：情商和情緒的關(guān)系
認(rèn)知情緒
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)：你在什么情況下會出現(xiàn)情緒失控？
1. 情緒是什么？
2. 情緒的連鎖反應(yīng)：感知、識別、表達(dá)
3、情緒管理四象限
1）感性情緒線
2）理性情緒線
二、傳統(tǒng)的管理情緒方式
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)：過去你用哪些方法處理不良的情緒？
1、傳統(tǒng)的情緒處理方式
2、傳統(tǒng)情緒處理方式容易出現(xiàn)的問題
三、理性處理情緒的方式
1、情緒管理abc
2、方向盤法
3、棒球處理法
案例引導(dǎo)：以現(xiàn)場案例為原型使用以上方法進(jìn)行引導(dǎo)
四、感性處理情緒的方式
1、EFT調(diào)節(jié)法
2、五感催眠法
現(xiàn)場實(shí)操：如何使用EFT進(jìn)行情緒消解？
第五講：角色在情緒管理中的作用
1、從家庭關(guān)系看角色互動
2、從工作關(guān)系看角色互動
3、如何平衡家庭和事業(yè)的關(guān)系
4、工作中的自我角色定位
總結(jié)：NLP的12個(gè)前提假設(shè)
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以禮待人語暖人心《服務(wù)溝通與投訴處理技巧》培訓(xùn)方案主講人：朱美林▋課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。終端為王的時(shí)代，服務(wù)現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營銷人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.客戶究竟要什么，服務(wù)究竟是在
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贏在服務(wù)力《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?課程背景：近年來，隨著股份制商業(yè)銀行紛紛搶灘，特別是隨著加入WTO，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪將更加白熱化，在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化、差異性的服務(wù)，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營效益。在的日常工作中，
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贏在體驗(yàn)時(shí)代《體驗(yàn)設(shè)計(jì)及服務(wù)質(zhì)量管理效能提升》項(xiàng)目方案主講人：朱美林▋課程背景：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競爭力。在給客戶提供服務(wù)的全過程中，客戶往往抱怨平庸的服務(wù)沒有印象，甚至只關(guān)心營銷指標(biāo)，根本不懂我們的需求。因此，從客戶的視角
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