禮贏商運(yùn)《商務(wù)接待與機(jī)關(guān)辦公室禮儀》培訓(xùn)方案


禮贏商運(yùn)


《商務(wù)接待與機(jī)關(guān)辦公室禮儀》建議實(shí)施方案

主講人：朱美林
? 課程背景：
商務(wù)禮儀是銀行人商務(wù)往來(lái)過(guò)程中，對(duì)外展現(xiàn)自身品德修養(yǎng)的重要部分，接人待物的
能力也代表著銀行的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況等各個(gè)方面。商務(wù)情境中自身言行
舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)，直接影響著與企業(yè)及各類客戶的商務(wù)合作與
發(fā)展。禮儀的核心就是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與溝通對(duì)象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。
商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)是提升銀行人商務(wù)形象、往來(lái)行為規(guī)范的重要法則，更是成就個(gè)人
事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的商務(wù)卓越形象，為銀行的發(fā)展不
斷賦能，學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程，提升商務(wù)場(chǎng)景影響力、成就卓越圓融的人生。
? 課程收益：
● 深植理念：掌握現(xiàn)代禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心
● 清晰角色：具備職場(chǎng)環(huán)境中面對(duì)尊者的角色身份意識(shí)思維
● 塑造形象：建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象
● 修煉舉止：掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮
● 管理溝通：提升工作場(chǎng)景中的相處及溝通技巧、建立圓融職場(chǎng)關(guān)系
● 提升修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場(chǎng)景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

? 培訓(xùn)效果呈現(xiàn)：
●
知識(shí)實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容讓學(xué)員掌握不同接待場(chǎng)合的形象標(biāo)準(zhǔn)、掌握?qǐng)龊辖哟?wù)禮儀和
服務(wù)流程、掌握日常商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，掌握外掛拓拜訪接待規(guī)范，讓學(xué)員不但聽(tīng)得懂、記
得住，而且用得上、做得到
●
授課訓(xùn)練性：學(xué)以致用，情景演練強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)記憶；分組學(xué)員點(diǎn)評(píng)、分享加深理解；老
師總結(jié)輔導(dǎo)，加快知識(shí)吸收，通過(guò)訓(xùn)練呈現(xiàn)完美職業(yè)形象
●
授課生動(dòng)性：寓教于樂(lè)，多采用視頻教學(xué)、塑造學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，采用講授、討論
、案例分析、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享，等多種培訓(xùn)形式，
? 課程時(shí)間：一天（六小時(shí)），時(shí)間配由實(shí)際情況而定
? 授課講師：朱美林
? 適用學(xué)員：
總行機(jī)關(guān)人員，支行管理人員
? 商務(wù)接待與機(jī)關(guān)辦公室禮儀：
開(kāi)場(chǎng)：破冰分組& 課堂約定
第一講：商務(wù)禮儀價(jià)值百萬(wàn)
一、立足中國(guó)看禮儀
1、孔子：我用一生維護(hù)“禮”
2、孟子：養(yǎng)老尊賢，俊杰在位
3、影響百代的“周禮”
二、價(jià)值百萬(wàn)的商務(wù)禮儀
1、商務(wù)禮儀概述
研討：商務(wù)精英為什么要學(xué)禮儀
三、放眼世界觀禮儀
分享：世界上最偉大的商務(wù)精英
1、沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)去改變第一印象
2、小禮節(jié)帶來(lái)大買賣
第二講：商務(wù)形象創(chuàng)建滿分印象——科學(xué)管理魅力商務(wù)形象
一、“印象管理”下的商務(wù)職業(yè)形象
案例分享：主持人楊瀾案例引發(fā)思考
導(dǎo)入：形象六要素
1. 第一印象
2. 首因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
討論：你最欣賞哪位同事的商務(wù)形象？為什么？
二、啟動(dòng)個(gè)人無(wú)聲顯示器
1. 魅力從“潔”開(kāi)始
2. 發(fā)型也要行
3. 妝容從細(xì)節(jié)處制勝
4. 聞香識(shí)人
5. 讓你的首飾錦上添花
三、專業(yè)的商務(wù)形象靠衣裝
原則一：符合身份原則
原則二：揚(yáng)長(zhǎng)避短
原則三：遵循TPOR原則
原則四：商務(wù)男士著裝（西裝、襯衫、領(lǐng)帶/領(lǐng)帶夾、皮帶、鞋襪）
注意：商務(wù)男士著裝“三個(gè)三”
原則五：商務(wù)女士魅力著裝（服裝風(fēng)格、套裝、皮鞋、配飾）
注意：1）商務(wù)場(chǎng)合著裝禁忌
2）機(jī)關(guān)辦公室著裝規(guī)范
互動(dòng)：學(xué)員著裝自我檢查進(jìn)行總結(jié)
第三講： 專業(yè)的儀態(tài)禮儀——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的精英舉止
一、商務(wù)舉止禮儀
1．站姿、坐姿的規(guī)范及注意問(wèn)題
2．手姿的禁忌、國(guó)際上手姿的差異
3．眼神運(yùn)用的規(guī)范及注意問(wèn)題等
4．商務(wù)活動(dòng)中得體的行為舉止
二、商務(wù)日常禮儀?
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
6、電梯禮儀—電梯位次、規(guī)范與禁忌
7、電話禮儀—打電話、接電話、規(guī)范與技巧
6、握手禮儀—握手順序、方式、禁忌
第四講：銀行商務(wù)接待禮儀
1. 商務(wù)接待的流程
2. 迎接與指引禮儀
3、奉茶禮規(guī)
4、退出辦公室的溝通技巧
5、送禮的藝術(shù)
6、座次排列中外有別
7、汽車位次的禮儀
8、告別送客的禮儀
案例：《迎接余世維》
情景演練：商務(wù)接待流程實(shí)訓(xùn)
第五講：機(jī)關(guān)辦公室內(nèi)部禮儀修煉
一、辦公環(huán)境
1. 桌面衛(wèi)生清潔
2. 桌面裝飾點(diǎn)綴
3. 氣味的注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：?jiǎn)栴}小測(cè)試！
二、電話禮儀
1、接聽(tīng)電話7步驟
2、結(jié)束電話6步驟
3、電話禮儀3大細(xì)節(jié)
4、電話記錄本
場(chǎng)景呈現(xiàn)：如何打電話？
三、手機(jī)禮儀
1、辦公室手機(jī)使用3禁忌
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：?jiǎn)栴}小測(cè)試
四、與同事相處之道
1、同事間相處方式
2、同事間溝通的技巧與禁忌
五、用餐禮儀
1. 宴請(qǐng)邀約的禮儀
2. 赴宴時(shí)的注意事項(xiàng)
3. 宴請(qǐng)中的席位安排
4. 點(diǎn)菜原則與禁忌
5. 餐具的使用禮儀
6. 進(jìn)餐過(guò)程的察言觀色
7. 中國(guó)式酒桌禮儀文化
8. 中餐進(jìn)餐過(guò)程舉止禁忌
六、不雅小動(dòng)作
1. 工作時(shí)間請(qǐng)勿閑聊
2. 溝通交流不要抱胸
3. 工作時(shí)間不要穿拖鞋
4. 工作時(shí)間不要玩手機(jī)
5. 公共場(chǎng)合不要當(dāng)眾化妝
小組討論：你在日常工作中看到過(guò)哪些不雅的小動(dòng)作！
第六講：職場(chǎng)匯報(bào)表達(dá)的修煉
一、做好匯報(bào)準(zhǔn)備工作
二、匯報(bào)內(nèi)容實(shí)事求是
三、匯報(bào)工作敲門進(jìn)入
四、匯報(bào)語(yǔ)言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練
五、匯報(bào)語(yǔ)速與音量適當(dāng)
六、 匯報(bào)時(shí)間的嚴(yán)格把控
小組討論分享：向上級(jí)匯報(bào)工作有哪些注意事項(xiàng)？
第七講：回顧與通關(guān)
1. 回顧課程
2. 答疑解惑
3. 通關(guān)展示
4. 合影道別

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