高效管理溝通之下行溝通

  培訓(xùn)講師：錢振波

講師背景：
錢振波老師東北師范大學(xué)法學(xué)法學(xué)士/法碩士中國社會科學(xué)院研究生院MBA中心特聘講師現(xiàn)任中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院組織與人力資源管理系教授國內(nèi)多家管理咨詢公司培訓(xùn)首席顧問；多家知名大型企業(yè)管理顧問曾任黑龍江社會經(jīng)濟(jì)信息公司人力資源總監(jiān)、北京藍(lán)通電子集團(tuán) 詳細(xì)>>

錢振波
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高效管理溝通之下行溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效管理溝通之下行溝通

高效管理溝通之下行溝通

課程背景：

競爭激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時(shí)代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個(gè)身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。

遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見，其后果是，溝通失敗無論是對個(gè)人，還是對組織，都意味著會造成無法估量的損失，會給個(gè)人績效達(dá)成和組織高效運(yùn)營帶來較大的經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)效成本、心理成本、人員成本和機(jī)會成本，進(jìn)而影響到個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。

本課程將使管理者有效發(fā)布命令，做好績效溝通，準(zhǔn)確聽取與處理下屬匯報(bào)，實(shí)行恰當(dāng)?shù)募?，等等，使下屬能夠明了上司意圖，高效完成上司布置的任務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

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課程時(shí)間：4或8小時(shí)

課程對象：組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部等

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授課形式：

講師講授（多維度、多層次深度解析下行溝通中的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助學(xué)員透視、理解和掌握）

視頻觀看（通過從1萬多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學(xué)員欣賞，呈現(xiàn)管理情境，使學(xué)員最直觀地從現(xiàn)場管理情境中得到啟發(fā)）

現(xiàn)場演練與游戲互動（使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）

實(shí)戰(zhàn)案例分析與討論（剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，促使學(xué)員思考，進(jìn)行深度問題解析）

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課程收益：

1、上司能夠有效地與下屬溝通，使上意下達(dá)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)，解決領(lǐng)導(dǎo)決策與實(shí)際執(zhí)行效果有很大差距的問題

2、上司能夠正確清晰的闡述自己的觀點(diǎn)，準(zhǔn)確理解下屬的觀點(diǎn)，消除下屬異議、反對，達(dá)成了解與共識

3、在激勵或批評下屬時(shí)知道如何恰當(dāng)表達(dá)

4、在績效溝通的四階段溝通中都能暢通無阻

5、降低溝通成本，促使上下級雙方的行為同步，增強(qiáng)溝通滿意度，提升組織運(yùn)營效率

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課程大綱：

下行溝通

一、命令

（一）管理者下達(dá)命令之前需要思考哪些問題

（二）如何下達(dá)命令/部署工作效果最佳

（三）怎樣使下屬更好地接受命令

二、績效溝通

（一）制定績效計(jì)劃中如何溝通

（二）績效實(shí)施過程過程中如何溝通

（三）考評時(shí)的溝通

（四）績效反饋過程中如何溝通

三、聽取匯報(bào)

（一）如何運(yùn)用傾聽技巧，鼓勵下屬充分表達(dá)意見

（二）怎樣區(qū)分事實(shí)與推斷

（三）如何當(dāng)場對問題或人進(jìn)行評價(jià)

（四）……?

四、激勵溝通

（一）一般激勵溝通

（二）贊美激勵溝通的原則與方法

五、如何肯定/鼓勵下屬

六、怎樣關(guān)懷/支持下屬

七、與下屬溝通的其他策略

八、針對不同管理情境，上司有哪些講話模板可以選擇和運(yùn)用

九、下行溝通潛規(guī)則的正向使用

 

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高效執(zhí)行力培訓(xùn)課綱課程背景：世界級管理大師曾告訴我們：“如果你的企業(yè)還沒有建立‘有效執(zhí)行’的組織架構(gòu)，可能已經(jīng)有點(diǎn)晚了?！庇辛藞?zhí)行力，企業(yè)才會有競爭力，才能在競爭激烈的21世紀(jì)立于不敗之地。企業(yè)若不能很好地解決執(zhí)行問題，再好的戰(zhàn)略也只會是空中樓閣，根本不可能落地。高效執(zhí)行作為一種思考方法和操作技巧已經(jīng)風(fēng)靡全世界企業(yè)管理界。對于任何企業(yè)來說，高效執(zhí)行既是領(lǐng)導(dǎo)者

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管理溝通策略一、?溝通主體分析（一）?我是誰？（二）?可信度分析（三）?溝通目標(biāo)分析（四）?溝通形式選擇（五）?溝通時(shí)機(jī)選擇?二、?溝通對象分析（一）?溝通對象的組成（二）?溝通對象的特征與背景（三）?溝通對象的可能反應(yīng)（四）?對溝通對象興趣的激發(fā)?三、?信息策略分析（一）?受眾導(dǎo)向（二）?問題導(dǎo)向（三）?責(zé)任導(dǎo)向（四）?事實(shí)導(dǎo)向（五）?正確性（六）?完全性

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管理溝通原理一、?溝通定義與溝通要素（一）?溝通的兩種主要含義（二）?溝通的本質(zhì)（三）?溝通過程與溝通要素?二、?人際溝通與管理溝通（一）?有效人際溝通的目標(biāo)（二）?管理溝通的作用（三）?管理職能與溝通?三、?組織內(nèi)外部環(huán)境、結(jié)構(gòu)與管理溝通（一）組織內(nèi)部環(huán)境分析與管理溝通（二）組織外部環(huán)境分析與管理溝通（三）組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò)（四）組織架構(gòu)與組織內(nèi)部正式溝通

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跨部門溝通與協(xié)作課程背景：競爭激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時(shí)代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個(gè)身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見，其后果是，溝通失敗無論是對個(gè)人，還是對組織，都意味著會造成無法估量的損失

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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