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高效管理溝通之上行溝通

培訓(xùn)講師：錢振波

講師背景：
錢振波老師東北師范大學(xué)法學(xué)法學(xué)士/法碩士中國社會科學(xué)院研究生院MBA中心特聘講師現(xiàn)任中央財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院組織與人力資源管理系教授國內(nèi)多家管理咨詢公司培訓(xùn)首席顧問；多家知名大型企業(yè)管理顧問曾任黑龍江社會經(jīng)濟信息公司人力資源總監(jiān)、北京藍通電子集團詳細>>

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高效管理溝通之上行溝通

課程背景：

競爭激烈的21世紀預(yù)示著溝通時代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當中，由于分工高度專業(yè)化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標和組織目標。

遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見，其后果是，溝通失敗無論是對個人，還是對組織，都意味著會造成無法估量的損失，會給個人績效達成和組織高效運營帶來較大的經(jīng)濟成本、時效成本、心理成本、人員成本和機會成本，進而影響到個人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。

本課程將使使下屬能夠明了上司意圖，準確匯報，高效完成上司布置的任務(wù)，與上司相處融洽，建立良好信任關(guān)系，也使管理者的命令得到有效發(fā)布，與下屬進行良好的績效溝通，等等，進而實現(xiàn)管理目標。

課程時間：4或8小時

課程對象：組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團隊負責人；業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部等

授課形式：

講師講授（多維度、多層次深度解析上行溝通中的重點、要點和難點，幫助學(xué)員透視、理解和掌握）

視頻觀看（通過從1萬多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學(xué)員欣賞，呈現(xiàn)管理情境，使學(xué)員最直觀地從現(xiàn)場管理情境中得到啟發(fā)）

現(xiàn)場演練與游戲互動（使學(xué)員參與到學(xué)習過程當中，幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達到學(xué)以致用的目的）

實戰(zhàn)案例分析與討論（剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例，促使學(xué)員思考，進行深度問題解析）

課程收益：

1、下屬能夠順應(yīng)上司的特點、需求、期望和領(lǐng)導(dǎo)風格進行溝通，與上司直接進行無障礙溝通

2、在恰當時機提出高水平建議；只要是提出問題，必事先準備有相應(yīng)的解決方案且不止一個

3、知曉進行合乎上司心意的匯報要點

4、與上司形成良好互動關(guān)系

5、降低溝通成本，促使溝通中的個體或組群雙方的行為同步，增強溝通滿意度，提升組織運營效率

課程大綱：

上行溝通

一、上行溝通前的準備

（一）主體策略

（二）客體策略

（三）信息組織與表達策略

（四）渠道策略

（五）文化背景策略

二、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)風格確定溝通策略

（一）任務(wù)導(dǎo)向上司的應(yīng)對溝通策略

（二）關(guān)系導(dǎo)向上司的應(yīng)對溝通策略

三、上行溝通實務(wù)

（一）如何準確接受命令并超期望執(zhí)行

（二）請示工作的要點與難點

（三）怎樣匯報工作才能得到上司贊賞

（四）如何準確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖

（五）提供哪些信息對上司的經(jīng)營管理會有益處

（六）如何接受領(lǐng)導(dǎo)批評會促進工作

（七）怎樣欣賞／贊美上司，給予上司以支持/關(guān)懷/肯定/鼓勵

（八）上行溝通潛規(guī)則的正向使用

（九）與上司溝通的其他策略

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