高效管理溝通之傾聽與說服技巧

  培訓(xùn)講師：錢振波

講師背景：
錢振波老師東北師范大學(xué)法學(xué)法學(xué)士/法碩士中國社會科學(xué)院研究生院MBA中心特聘講師現(xiàn)任中央財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院組織與人力資源管理系教授國內(nèi)多家管理咨詢公司培訓(xùn)首席顧問；多家知名大型企業(yè)管理顧問曾任黑龍江社會經(jīng)濟(jì)信息公司人力資源總監(jiān)、北京藍(lán)通電子集團(tuán) 詳細(xì)>>

錢振波
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高效管理溝通之傾聽與說服技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效管理溝通之傾聽與說服技巧

高效管理溝通之傾聽與說服技巧

課程背景：

競爭激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。

遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見，其后果是，溝通失敗無論是對個人，還是對組織，都意味著會造成無法估量的損失，會給個人績效達(dá)成和組織高效運(yùn)營帶來較大的經(jīng)濟(jì)成本、時效成本、心理成本、人員成本和機(jī)會成本，進(jìn)而影響到個人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。

本課程將解決傾聽與說服中的無效或低效溝通問題，使參訓(xùn)者掌握高效傾聽技巧，充分吸收相關(guān)信息，進(jìn)行準(zhǔn)確解讀，做出評估，并進(jìn)行正確回應(yīng)；能夠有效說服對方接受自己觀點(diǎn)，改變態(tài)度與行為。

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課程時間：4小時

課程對象：組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團(tuán)隊負(fù)責(zé)人；業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部等

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授課形式：

講師講授（多維度、多層次深度解析傾聽與說服溝通中的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助學(xué)員透視、理解和掌握）

視頻觀看（通過從1萬多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學(xué)員欣賞，呈現(xiàn)管理情境，使學(xué)員最直觀地從現(xiàn)場管理情境中得到啟發(fā)）

現(xiàn)場演練與游戲互動（使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）

實(shí)戰(zhàn)案例分析與討論（剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，促使學(xué)員思考，進(jìn)行深度問題解析）

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課程收益：

1、了解傾聽的重要性和傾聽過程

2、能夠運(yùn)用聽、看、問等多種方式充分收集信息，澄清問題，洞悉對方意圖-準(zhǔn)確領(lǐng)會到話外音，做出合宜回應(yīng)

3、能夠熟練掌握并運(yùn)用表情語、其他肢體語言及副語言進(jìn)行溝通

4、能夠熟練運(yùn)用各種說服技巧，達(dá)到說服目的

5、降低溝通成本，促使溝通中的個體或組群雙方的行為同步，增強(qiáng)溝通滿意度，提升組織運(yùn)營效率

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課程大綱：

高效傾聽與說服技巧

一、高效傾聽

（一）傾聽重要性

（二）傾聽障礙

（三）高效傾聽技巧

1、聽取信息

信息收集的關(guān)鍵步驟

如何關(guān)注談話內(nèi)容

觀察—辨識副語言、表情語和其他肢體語言

2、解釋信息

解釋內(nèi)容—如何區(qū)分事實(shí)、觀點(diǎn)，聽出弦外之音，排除偏見影響等等

解讀情緒—人類的七種基本情緒解讀

解讀非語言信息的方法—職場溝通中的非語言信息的關(guān)注焦點(diǎn)是什么

3、評估信息

優(yōu)秀的過濾標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

4、回應(yīng)信息

回應(yīng)類型區(qū)分

回應(yīng)方式的情境應(yīng)對

（四）中國文化中的傾聽

二、說服

（一）互惠說服

（二）價值觀說服

（三）對比與類比說服

（四）權(quán)威說服

（五）利益說服

（六）稀缺說服

（七）情感說服

（八）從眾說服

（九）邏輯與事實(shí)說服

（十）誘導(dǎo)說服

（十一）恐懼說服

 

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高效執(zhí)行力培訓(xùn)課綱課程背景：世界級管理大師曾告訴我們：“如果你的企業(yè)還沒有建立‘有效執(zhí)行’的組織架構(gòu)，可能已經(jīng)有點(diǎn)晚了。”有了執(zhí)行力，企業(yè)才會有競爭力，才能在競爭激烈的21世紀(jì)立于不敗之地。企業(yè)若不能很好地解決執(zhí)行問題，再好的戰(zhàn)略也只會是空中樓閣，根本不可能落地。高效執(zhí)行作為一種思考方法和操作技巧已經(jīng)風(fēng)靡全世界企業(yè)管理界。對于任何企業(yè)來說，高效執(zhí)行既是領(lǐng)導(dǎo)者

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管理溝通策略一、?溝通主體分析（一）?我是誰？（二）?可信度分析（三）?溝通目標(biāo)分析（四）?溝通形式選擇（五）?溝通時機(jī)選擇?二、?溝通對象分析（一）?溝通對象的組成（二）?溝通對象的特征與背景（三）?溝通對象的可能反應(yīng)（四）?對溝通對象興趣的激發(fā)?三、?信息策略分析（一）?受眾導(dǎo)向（二）?問題導(dǎo)向（三）?責(zé)任導(dǎo)向（四）?事實(shí)導(dǎo)向（五）?正確性（六）?完全性

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管理溝通原理一、?溝通定義與溝通要素（一）?溝通的兩種主要含義（二）?溝通的本質(zhì)（三）?溝通過程與溝通要素?二、?人際溝通與管理溝通（一）?有效人際溝通的目標(biāo)（二）?管理溝通的作用（三）?管理職能與溝通?三、?組織內(nèi)外部環(huán)境、結(jié)構(gòu)與管理溝通（一）組織內(nèi)部環(huán)境分析與管理溝通（二）組織外部環(huán)境分析與管理溝通（三）組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò)（四）組織架構(gòu)與組織內(nèi)部正式溝通

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跨部門溝通與協(xié)作課程背景：競爭激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見，其后果是，溝通失敗無論是對個人，還是對組織，都意味著會造成無法估量的損失

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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