塑造陽光心態(tài) - 壓力管理及情緒管理   02.13

塑造陽光心態(tài)-壓力管理及情緒管理課程目標1．全面提升員工對壓力的正確認識，用正確、理性的認知模式管理壓力與不良情緒；2．掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧，學會化解壓力、避免壓力、釋放壓力、學會同壓力共舞；3．煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會關系與工作關系；4．提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高企業(yè)的文化氛圍，服務質量，提高工作績效與職業(yè)競爭力。課程大綱?部

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團隊建設及高效溝通   02.13

團隊建設及高效溝通課程目標1.本課程將幫助您和您的企業(yè)：2.了解高績效團隊的特征；3.掌握團隊建設的原則、程序和方法；4.掌握有效運行高績效團隊的方法和技巧；5.掌握有效提升團隊領導能力的技巧；6.學習團隊激勵的技巧課程大綱?課程開篇——課程導入2?你看到什么？（看圖，引出培訓的價值和意義）2?你想學到什么，取決你想注意和得到什么。2?學習的五個境界2?學習

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推到部門墻——跨部門溝通   02.13

推到部門墻——跨部門溝通課程目標1、描述組織運作的障礙；2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；3、減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調；4、梳理跨部門溝通的流程和方法；5、應用、演示高效的跨部門溝通工具。課程大綱?篇：溝通的認知1、跨部門溝通的重要性問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？a.合格的部門主管，雙70原則??b.從與人相處的藝術看溝通

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微笑服務與接待禮儀培訓   02.13

微笑服務與接待禮儀培訓課程目標1.通過禮儀培訓，使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；2.全面掌握服務禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領，提升個人形象；3.統(tǒng)一員工服務標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。課程大綱?微笑服務禮儀篇?模塊一：微笑基本的職場禮儀1、什么是服務人員2、什么是服務禮儀3、什么是顧客滿意度服務4、服務工作崗

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銀行柜面服務禮儀實操訓練營   02.13

銀行柜面服務禮儀實操訓練營課程目標課程通過服務意識與追求卓越服務培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質服務禮儀與服務技巧訓練，與銀行工作人員工作實際結合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現(xiàn)場演練改善的實務性培訓。課程大綱?一、優(yōu)質服務是銀行永恒的主題1、服務對銀行的重要性2、什么是優(yōu)質服務3、服務品質服務流程中體現(xiàn)服務接待規(guī)范流程分析柜面服務流程分析大堂經理服務工作流程分

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優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)塑造訓練   02.13

優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)塑造訓練課程目標——通過學習本課程，將實現(xiàn)以下轉變：1、解讀職業(yè)化素養(yǎng)，發(fā)展成熟負責的心智。2、建立積極、熱情、主動的工作態(tài)度3、做有價值的優(yōu)秀員工，提升對工作的忠誠度、進取心和追求卓越的品質4、培育良好的職業(yè)習慣，提升職業(yè)競爭力。5、激發(fā)員工的創(chuàng)意及潛能6、提高學員的團隊協(xié)作能力，認識到個人在團隊工作中的重要性7、學會溝通和壓力管理課程大

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職場禮儀修練   02.13

職場禮儀修練課程目標1.完善學員職業(yè)形象，規(guī)范交流體態(tài)，使之更加職業(yè)化2.使學員明確各種場合的交往禮節(jié)禮貌舉止得體3.掌握禮儀規(guī)范的常識并能恰到好處的靈活運用4.強化禮儀文化的內涵與人更好的溝通交流課程大綱?職業(yè)禮儀理念篇：什么是禮儀，什么是商務禮儀禮儀在職場上何去何從?職業(yè)禮儀形象篇：職業(yè)形象關于毛發(fā)、體味的要求；男士的職業(yè)服裝——西服的基本要求女士的職業(yè)

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中高層實戰(zhàn)精細化管理   02.13

中高層實戰(zhàn)精細化管理課程目標介紹精細化管理的基本理念；詮釋精細化管理的基本方法與原則；解決導入精細化管理過程中的問題課程大綱?一、精細化管理的背景1．競爭走向壟斷2．利潤趨近于零3．市場標準日漸提高4．產品高度同質化5．服務的標準化及人性化6．國內企業(yè)的發(fā)展瓶頸7、細化管理時代的到來案例剖析：健力寶的誤區(qū)?二、企業(yè)的五大轉變1.從隨意化管理向規(guī)范化管理轉變2

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【國家機關政務人員】—政務禮儀   02.13

【國家機關政務人員】—政務禮儀課程目標1.幫助學員排除壓力與憂慮情緒，積極正向面對工作2.給與學員技巧和方法的指導，提升服務效率和品質3.將客戶投訴迅速診斷和分類，做服務執(zhí)行的專家顧問課程大綱?模塊禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)一、重塑自我形象——禮儀的作用內強個人素質、外塑機關形象良好的形象是成功的必備條件你的形象不僅僅代表自己?二、著裝禮儀著裝的TPO原則鞋

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打造高績效的執(zhí)行團隊   02.13

打造高績效的執(zhí)行團隊課程目標1、了解高績效團隊的基本特征及要求；2、掌握團隊成員的選與用的方法；3、提升團隊的溝通能力；4、提升團隊的輔導與激勵技術，切實提升團隊績效；5、DISC人格特質診斷，一個無價的管理能力提升法寶，將讓你走出過往的眾多糾結，充分了解自己的特質，認識自己的管理及領導風格，調整自己的管理習慣；了解你的下屬的性格特質，因人而異的提升下屬的執(zhí)

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