塑造陽光心態(tài) - 壓力管理及情緒管理   02.13

塑造陽光心態(tài)-壓力管理及情緒管理課程目標(biāo)1．全面提升員工對(duì)壓力的正確認(rèn)識(shí)，用正確、理性的認(rèn)知模式管理壓力與不良情緒；2．掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧，學(xué)會(huì)化解壓力、避免壓力、釋放壓力、學(xué)會(huì)同壓力共舞；3．煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會(huì)關(guān)系與工作關(guān)系；4．提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高企業(yè)的文化氛圍，服務(wù)質(zhì)量，提高工作績效與職業(yè)競爭力。課程大綱?部

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)及高效溝通   02.13

團(tuán)隊(duì)建設(shè)及高效溝通課程目標(biāo)1.本課程將幫助您和您的企業(yè)：2.了解高績效團(tuán)隊(duì)的特征；3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法；4.掌握有效運(yùn)行高績效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧；5.掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧；6.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧課程大綱?課程開篇——課程導(dǎo)入2?你看到什么？（看圖，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義）2?你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。2?學(xué)習(xí)的五個(gè)境界2?學(xué)習(xí)

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推到部門墻——跨部門溝通   02.13

推到部門墻——跨部門溝通課程目標(biāo)1、描述組織運(yùn)作的障礙；2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；3、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；4、梳理跨部門溝通的流程和方法；5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。課程大綱?篇：溝通的認(rèn)知1、跨部門溝通的重要性問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？a.合格的部門主管，雙70原則??b.從與人相處的藝術(shù)看溝通

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微笑服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)   02.13

微笑服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)課程目標(biāo)1.通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；2.全面掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；3.統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。課程大綱?微笑服務(wù)禮儀篇?模塊一：微笑基本的職場禮儀1、什么是服務(wù)人員2、什么是服務(wù)禮儀3、什么是顧客滿意度服務(wù)4、服務(wù)工作崗

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銀行柜面服務(wù)禮儀實(shí)操訓(xùn)練營   02.13

銀行柜面服務(wù)禮儀實(shí)操訓(xùn)練營課程目標(biāo)課程通過服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，與銀行工作人員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識(shí)并進(jìn)行現(xiàn)場演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)。課程大綱?一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行永恒的主題1、服務(wù)對(duì)銀行的重要性2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、服務(wù)品質(zhì)服務(wù)流程中體現(xiàn)服務(wù)接待規(guī)范流程分析柜面服務(wù)流程分析大堂經(jīng)理服務(wù)工作流程分

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優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)塑造訓(xùn)練   02.13

優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)塑造訓(xùn)練課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：1、解讀職業(yè)化素養(yǎng)，發(fā)展成熟負(fù)責(zé)的心智。2、建立積極、熱情、主動(dòng)的工作態(tài)度3、做有價(jià)值的優(yōu)秀員工，提升對(duì)工作的忠誠度、進(jìn)取心和追求卓越的品質(zhì)4、培育良好的職業(yè)習(xí)慣，提升職業(yè)競爭力。5、激發(fā)員工的創(chuàng)意及潛能6、提高學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，認(rèn)識(shí)到個(gè)人在團(tuán)隊(duì)工作中的重要性7、學(xué)會(huì)溝通和壓力管理課程大

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職場禮儀修練   02.13

職場禮儀修練課程目標(biāo)1.完善學(xué)員職業(yè)形象，規(guī)范交流體態(tài)，使之更加職業(yè)化2.使學(xué)員明確各種場合的交往禮節(jié)禮貌舉止得體3.掌握禮儀規(guī)范的常識(shí)并能恰到好處的靈活運(yùn)用4.強(qiáng)化禮儀文化的內(nèi)涵與人更好的溝通交流課程大綱?職業(yè)禮儀理念篇：什么是禮儀，什么是商務(wù)禮儀禮儀在職場上何去何從?職業(yè)禮儀形象篇：職業(yè)形象關(guān)于毛發(fā)、體味的要求；男士的職業(yè)服裝——西服的基本要求女士的職業(yè)

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中高層實(shí)戰(zhàn)精細(xì)化管理   02.13

中高層實(shí)戰(zhàn)精細(xì)化管理課程目標(biāo)介紹精細(xì)化管理的基本理念；詮釋精細(xì)化管理的基本方法與原則；解決導(dǎo)入精細(xì)化管理過程中的問題課程大綱?一、精細(xì)化管理的背景1．競爭走向壟斷2．利潤趨近于零3．市場標(biāo)準(zhǔn)日漸提高4．產(chǎn)品高度同質(zhì)化5．服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化及人性化6．國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展瓶頸7、細(xì)化管理時(shí)代的到來案例剖析：健力寶的誤區(qū)?二、企業(yè)的五大轉(zhuǎn)變1.從隨意化管理向規(guī)范化管理轉(zhuǎn)變2

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【國家機(jī)關(guān)政務(wù)人員】—政務(wù)禮儀   02.13

【國家機(jī)關(guān)政務(wù)人員】—政務(wù)禮儀課程目標(biāo)1.幫助學(xué)員排除壓力與憂慮情緒，積極正向面對(duì)工作2.給與學(xué)員技巧和方法的指導(dǎo)，提升服務(wù)效率和品質(zhì)3.將客戶投訴迅速診斷和分類，做服務(wù)執(zhí)行的專家顧問課程大綱?模塊禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)一、重塑自我形象——禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象良好的形象是成功的必備條件你的形象不僅僅代表自己?二、著裝禮儀著裝的TPO原則鞋

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打造團(tuán)隊(duì)核能新動(dòng)力（體驗(yàn)式課程）   02.13

打造團(tuán)隊(duì)核能新動(dòng)力（體驗(yàn)式課程）課程目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)中建立“設(shè)目標(biāo)－即行動(dòng)－重成果”的執(zhí)行文化和行動(dòng)模式培養(yǎng)“懂感恩、愿付出、重承諾、肯擔(dān)責(zé)”的心態(tài)建立積極上進(jìn)、結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式挖掘團(tuán)隊(duì)潛能，快速提升團(tuán)隊(duì)主動(dòng)性和積極性增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，塑造積極向上、熱情開放的溝通氛圍。最終：優(yōu)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值，提升經(jīng)營績效！課程大綱?一、責(zé)任心修煉核心觀點(diǎn)：“責(zé)任感”是成功的始點(diǎn)承擔(dān)

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