員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

  培訓講師：潘是德

講師背景：
潘是德老師中共黨員，就職于江西省唯一一家世界五百強企業(yè)，江西銅業(yè)集團公司。政工師職稱，國家二級人力資源管理師，企業(yè)內(nèi)訓師。南昌市人力資源保障局特聘講師。南昌市HR精英團隊成員，南昌市培訓師協(xié)會會員，2020年度南昌市首屆“金話筒杯”金牌講師 詳細>>

潘是德
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員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練詳細內(nèi)容

員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

對象

企業(yè)班組長、企業(yè)中層管理人員、企業(yè)HR、企業(yè)基層管理人員

目的

提升員工的團隊意識，建設企業(yè)團隊；提升HR專業(yè)知識，做好員工管理；提升企業(yè)中層干部管理，提升中層干部執(zhí)行力、凝聚力、發(fā)揮中層干部作用

內(nèi)容

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員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

主講：潘是德

團隊心態(tài)及溝通課程說明：

在一個團隊當中，擁有積極正面的心態(tài)和團隊合作精神的員工總是能讓整個團隊更有激情和活力，本課程將從員工心態(tài)和團隊精神等方面講述，使企業(yè)培養(yǎng)出具有正面積極的心態(tài)和具有團隊精神的優(yōu)秀員工，從而提高整個團隊的工作效率。

說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。

團隊心態(tài)及溝通課程時間：2天

團隊心態(tài)及溝通課程提綱

團隊協(xié)作篇

一、? ?做團隊歡迎的人

??陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮；

??團隊法則：利他就是利己；

??空懷心態(tài)：學歷代表過去、學習力代表將來；

??樂在工作：魚一樣快樂的工作；

??感恩的心：感恩是一種大智慧。

二、? ?責任心態(tài)：責任勝于能力

?? ??許三多真傻嗎？

?? ??人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？

?? ??選擇了工作就等于選擇了責任；

?? ?“崗位股份制公司”的思維轉換；

??強者承擔責任、弱者逃避責任。

三、? ?團隊協(xié)作：要結果，不要理由

??員工與企業(yè)是什么關系？

??真正的責任是“做好了”不是“做了”；

??責任標準：提供結果、創(chuàng)造價值；

??九段秘書測試：請問你是幾段？結果值多少錢？

??執(zhí)行工具：2BC原則與YCYA。

四、? ?工作重在到位

??到位不到位，相差一百倍；

??要想發(fā)展快，工作先到位；

??要想沒問題，工作先到位；

??要想效益高，工作先到位；

??工作到位的八個基本要求。

五、? ?團隊的發(fā)展與打造

??團隊與群體的區(qū)別；

??團隊的行為曲線；

??團隊建設的基本原則；

??九型人格與團隊融煉；

??團隊案例分享與感悟。

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高效溝通篇

一、溝通是什么？

??溝通目標：鼓舞對方達成行動；

??溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

??溝通之道：100%的責任

??溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的

二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆

??問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

??有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/ ??傾聽的禁忌

??有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）

??微笑：欲取之，先予之

??贊美：面子給你，里子給我

??頻道同步：原來都是同道中人

四、運疇惟幄，志在必得（同理心）

??區(qū)別：換位思考與同情心

??步驟：辨識與反饋

??準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇

五、一對多全盤“通殺”（演講）

??演講前：分析聽眾/設計綱要

??演講中：互動/肢體語言的應用/演講忘詞、問倒等處理技巧

??演講后：總結/提升

六、組織溝通有效策略

??如何與上、下級溝通？

??如何跨部門溝通？如何處理溝通中沖突？

 

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