《MTP——中高層管理能力提升訓(xùn)練》

MTP——中層管理能力提升訓(xùn)練
課程背景：
權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查表明，很多企業(yè)的中層管理者曾經(jīng)都是業(yè)務(wù)高手，但普遍缺乏系統(tǒng)化的管理技能學(xué)習(xí)，大都靠自身在管理實(shí)踐中摸索。成為管理者之初，面對(duì)無數(shù)棘手的問題，從茫然無措、忐忑不安，到摸著石頭過河，逐漸適應(yīng)，在磕磕絆絆中積累管理經(jīng)驗(yàn)，不合格的管理者給企業(yè)帶來了諸多痛點(diǎn)：
管理者缺乏系統(tǒng)的管理技能訓(xùn)練，管理角色和自我管理不到位；
公司戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃落地不到位，出現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞偏差，執(zhí)行力差；
團(tuán)隊(duì)氛圍差、凝聚力不強(qiáng)，面對(duì)變革挑戰(zhàn)時(shí)有抗拒或有心無力；
管理溝通成效低下，向上、向下及橫向溝通不暢，且協(xié)同不足；
缺乏系統(tǒng)思考及問題分析解決能力，只顧救火，常常疲于本命；
只注重業(yè)務(wù)發(fā)展，忽視對(duì)團(tuán)隊(duì)人才的培養(yǎng)，核心人員流失率高；
中層管理者作為公司的腰部力量，起到承上啟下的關(guān)鍵作用。針對(duì)管理者的困境，本課程根據(jù)擁有70年實(shí)踐檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)證的日產(chǎn)訓(xùn)MTP原版精華內(nèi)容，根據(jù)多年來課程在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐，為企業(yè)管理者提供了系統(tǒng)化的管理能力發(fā)展和培養(yǎng)方案，從管理自我、管理團(tuán)隊(duì)、管理工作三大核心維度，促進(jìn)管理者提升管理技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得卓越績(jī)效表現(xiàn)，幫助他們完成從業(yè)務(wù)精英到管理高手的華麗蛻變，成為卓有成效的管理者。
課程收益：
1、幫助管理者明確角色定位，實(shí)現(xiàn)管理角色3大轉(zhuǎn)換
2、掌握提升自我效能的3個(gè)原則、情商管理4力法則
3、掌握基于OGSM目標(biāo)管理與計(jì)劃落地的1套系統(tǒng)流程
4、掌握高效管理溝通的1個(gè)測(cè)評(píng)工具及3個(gè)核心場(chǎng)景
5、掌握問題分析與解決的5步法，提升系統(tǒng)思考能力
6、掌握不同情境員工輔導(dǎo)與反饋2個(gè)工具和1個(gè)模型
7、掌握打造高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)氛圍4個(gè)維度及8項(xiàng)行為
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者、高層管理者、優(yōu)秀儲(chǔ)備干部
課程方式：工作坊互動(dòng)研討的教學(xué)方式，運(yùn)用案例研討，通過小組成員經(jīng)驗(yàn)交流討論，使學(xué)習(xí)者不只單方面吸收知識(shí)，更能融會(huì)貫通，實(shí)踐運(yùn)用。通過講師引導(dǎo)，提示主題的角色，而由學(xué)員主動(dòng)積極相互討論，建立管理共識(shí)，并通過模擬案例討論，進(jìn)而學(xué)習(xí)自主思考方式。
課程大綱
第一講：管理自我——管理角色認(rèn)知及自我管理
一、管理者的7角色認(rèn)知
1. 垂范者
2. 規(guī)劃者
3. 輔導(dǎo)者
4. 績(jī)效伙伴
5. 執(zhí)行者
6. 監(jiān)督與控制
7. 領(lǐng)導(dǎo)者
二、管理者的角色轉(zhuǎn)換
1. 做正確的事VS正確的做事
2. 如何從管理者成為領(lǐng)導(dǎo)者
3. 管理角色轉(zhuǎn)換-“三變”
案例研討：《李經(jīng)理的一天》
三、管理者自我管理的2大維度
1. 管理者的情商管理
1）認(rèn)知情緒-五組情緒的價(jià)值
2）修煉情商-察覺力、理解力、運(yùn)用力、擺脫力
小組練習(xí)：通過案例，精準(zhǔn)識(shí)別四項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用
2. 管理者的自我效能管理
原則1：積極主動(dòng)原則——關(guān)注圈和影響期，擴(kuò)大影響圈
小組討論：工作當(dāng)中我們經(jīng)常聽到的消極被動(dòng)的語言有哪些？
原則2：以終為始
互動(dòng)提問：我們公司的使命是什么？愿景是什么？制定你的個(gè)人使命宣言
原則3：要事第一
工具：時(shí)間管理四象限矩陣、周計(jì)劃
課堂練習(xí)：利用周計(jì)劃表，制作未來一周你的工作生活計(jì)劃
第二講：管理任務(wù)——目標(biāo)管理與高效執(zhí)行
一、 目標(biāo)管理流程
案例討論：《三個(gè)石匠的故事》
步驟1. 探尋目標(biāo)管理內(nèi)涵
步驟2. 明確目標(biāo)管理流程
步驟3. 導(dǎo)入目標(biāo)管理體系
工具：OGSM目標(biāo)管理
案例分析：某公司的OGSM目標(biāo)管理體系
二、目標(biāo)設(shè)定
1. 依據(jù)：以理有據(jù)，科學(xué)為本
2. 方法：全員參與，貢獻(xiàn)智慧
3. 流程：由遠(yuǎn)到近，由虛到實(shí)
4. 標(biāo)準(zhǔn)：SMART法則
案例研討：SMART目標(biāo)舉例-目標(biāo)描述正確嗎？
小組練習(xí)：設(shè)定符合SMART原則的目標(biāo)
三、目標(biāo)到計(jì)劃執(zhí)行-基于OGSM的行動(dòng)計(jì)劃
1. 目標(biāo)分解策略
策略1：向上看-確定戰(zhàn)略牽引目標(biāo)
策略2：向下看-部門責(zé)任中心定位
策略3：向內(nèi)看-確定部門重點(diǎn)工作與衡量指標(biāo)
2. 基于OSGM的目標(biāo)分解
1）根據(jù)公司級(jí)OGSM制定部門級(jí)OGSM
2）根據(jù)部門OGSM制定團(tuán)隊(duì)OGSM
3）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)細(xì)分到個(gè)人
4）制定基于目標(biāo)的個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
課堂練習(xí)1：制定部門OGSM
課堂練習(xí)2：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)細(xì)分
課堂練習(xí)3：個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
第三講：管理問題——系統(tǒng)思考問題分析與解決五步法
27165308529400第一步：明確問題
1. 定義問題
定義：理想狀態(tài)與現(xiàn)狀之間的差距
種類：發(fā)生型問題&設(shè)定型問題
2. 問題描述
問題舉例：“在過去的24個(gè)月里，只有4個(gè)月的OTD（準(zhǔn)時(shí)交貨率）是達(dá)標(biāo)的。
1）問題描述的6個(gè)不要
2）明確問題的6個(gè)步驟
小組練習(xí)：各小組選一個(gè)課題，練習(xí)明確問題的流程
3. 找到問題相關(guān)方-RACI-明確問題解決的相關(guān)角色及責(zé)任
作用：提倡團(tuán)隊(duì)合作，減少內(nèi)耗與誤解，減少錯(cuò)誤的發(fā)生
1）Responsible負(fù)責(zé)者，對(duì)被要求交出的成果負(fù)責(zé)
2）Accountable當(dāng)責(zé)者，擔(dān)負(fù)整件事情的成敗責(zé)任
3）Consulted咨詢者，提供指導(dǎo)意見
4）Informed須被告知者，受結(jié)果影響者
第二步：分析問題
1. 分解問題
工具1：“4W-尋找”合適的切入點(diǎn)
案例分析：分析“未完成銷售任務(wù)”
工具2：“MECE”相互獨(dú)立，完全窮盡
分解示范：做不同的組合，分解到到合適為止
2. 決定優(yōu)先順序
3. 明確問題點(diǎn)
第三步：設(shè)定目標(biāo)
意義：角色定位，產(chǎn)生動(dòng)力
1. 要求：遵循SMART原則
2. 避坑：設(shè)定目標(biāo)常見的誤區(qū)
案例分析：目標(biāo)設(shè)定錯(cuò)誤的場(chǎng)景
第四步：探尋根因
1. 基本原則
2. 重要工具：5WHY分析法——幫助我們思考盡可能多的要因，最終找到根因
案例分析1：杰弗遜紀(jì)念堂（ Washington D. C. ）外墻面受腐蝕，破損嚴(yán)重
案例分析2：車間地板有油
3. 檢驗(yàn)根因
工具：5Whys找根因
第五步：制定對(duì)策
1. 共創(chuàng)對(duì)策-篩選出高價(jià)值對(duì)策
核心工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法（名義群體法）-群策群力思考盡可能多的對(duì)策
2. 評(píng)估對(duì)策-建立共識(shí)
3. 制定行動(dòng)計(jì)劃- KAIZEN NEWSPAPER
小組練習(xí)：一個(gè)好的Solution行動(dòng)方案計(jì)劃
第四講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)-打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5大階段
組建期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、成熟期、解散期
二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的8個(gè)特征
1. 建立共同愿景
2. 凝聚力與共識(shí)的形成
3. 團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)
4. 目標(biāo)的設(shè)定與承諾
5. 專長(zhǎng)特色與分工
6. 信任與領(lǐng)導(dǎo)
7. 團(tuán)隊(duì)規(guī)范
8. 有效溝通與協(xié)調(diào)
三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的8項(xiàng)行為
1. 表達(dá)感激與欣賞
2. 關(guān)注共同利益
3. 適度包融
4. 信守協(xié)議
5. 承認(rèn)不愉快的現(xiàn)實(shí)
6. 100%的投入
7. 擺脫戲劇狀態(tài)
8. 明確職責(zé)與權(quán)利
第五講：管理團(tuán)隊(duì)-激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員潛能
一、有效員工授權(quán)
小組討論：學(xué)員結(jié)合自身的情況及開篇《李經(jīng)理一天》的案例，分析哪些工作可以進(jìn)行授權(quán)。
1. 工作授權(quán)原則：從工作常規(guī)性與工作風(fēng)險(xiǎn)程度兩個(gè)維度區(qū)分
2. 工作授權(quán)流程
步驟1：確定職責(zé)范圍
步驟2：進(jìn)行授權(quán)確認(rèn)
步驟3：溝通整合認(rèn)知
步驟4：觀察指導(dǎo)監(jiān)督
步驟5：階段反饋結(jié)果
步驟6：授權(quán)結(jié)果復(fù)盤
二、有效員工激勵(lì)
1. 激勵(lì)的基礎(chǔ)理論：馬斯洛需求理論、雙因素理論
2. 成功激勵(lì)的關(guān)鍵：（三大驅(qū)動(dòng)因子）
小組討論：小組討論平時(shí)經(jīng)常用到的激勵(lì)方式有哪些？
三、部屬輔導(dǎo)與培育
1. 有效員工輔導(dǎo)
1）2個(gè)維度了解下屬：工作意愿、工作能力
2）輔導(dǎo)的方法：OJT、日常輔導(dǎo)、教練式輔導(dǎo)
3）2項(xiàng)核心輔導(dǎo)技巧：深度傾聽能力、有力提問技巧
2. 有效員工反饋
1）提供意見反饋的最佳時(shí)機(jī)
2）積極性反饋BIA&發(fā)展性反饋BID
3）建設(shè)性反饋工具：STAR模型&STARAR模型
情景演練：場(chǎng)景-給下屬做績(jī)效面談反饋
3. 教練輔導(dǎo)
1）教練輔導(dǎo)目的：激發(fā)下屬發(fā)展?jié)撃?br /> 2）教練工具-GROW模型
情景演練：結(jié)合員工輔導(dǎo)的情景，練習(xí)GROW工具的使用
第六講：高效溝通技巧-做好三維溝通，事半功倍
一、如何做好向上溝通？
1. 要了解你的上司
小組討論：你心目中上下級(jí)之間應(yīng)該一種什么樣的關(guān)系？
1）了解上司所處的工作環(huán)境
2）了解上級(jí)的工作狀況，更好輔佐支持上司工作
3）了解上司管理風(fēng)格，知彼知己才能事半功倍
2. 接收工作指令要準(zhǔn)備
1）案例講解：日本人接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
2）角色扮演：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示
3）工作技巧：5W2H記錄法
課堂實(shí)操：5W2H記錄接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
3. 工作匯報(bào)要高效
1）明確匯報(bào)對(duì)象：給誰匯報(bào)
案例分享：令人尷尬的非正常匯報(bào)
2）明確匯報(bào)內(nèi)容：怎么匯報(bào)
案例分析：小李的工作事項(xiàng)該如何匯報(bào)上級(jí)？
案例分析：下屬怠于匯報(bào)的心態(tài)分析
如何做好向下溝通
1. 了解你的下屬
2個(gè)途徑：互動(dòng)溝通、建立基于弱點(diǎn)的信任關(guān)系
2）2個(gè)了解維度：下屬的期望、環(huán)境
2. 建立工作匯報(bào)機(jī)制
1）明確下屬對(duì)工作的匯報(bào)機(jī)制
2）上司喜歡的匯報(bào)方式
3）如何做好下屬的績(jī)效輔導(dǎo)溝通
4）如何做好面談反饋
3. 如何做好下屬的工作面談溝通
案例分享：如何和下屬進(jìn)行面談
1）一對(duì)一定期溝通
工具：月度溝通面談表
案例演練：和下屬的一次日常面談
2）臨時(shí)面談——實(shí)時(shí)解決問題，抓住時(shí)機(jī)，不留隱患
溝通工具：?jiǎn)坦镆暣啊㈤_放互信的溝通氛圍
三：如何做好橫向溝通
1. 2個(gè)核心工具
1）建立部門感情賬戶（情感銀行賬戶）
2）運(yùn)用同理心溝通——增進(jìn)了解，知彼解己
2. 4個(gè)策略
1）減少跨部門溝通中的人為障礙
小組討論：說說你身邊怎么解決相互扯皮的協(xié)作問題？
2）人人都是客戶
案例分析：建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
3）提升個(gè)人影響力，職業(yè)化行為的修煉
4）合理尋求上級(jí)的支持
案例演練：不同情境采用的橫向溝通策略
課程總結(jié)
1. ORID總結(jié)課程內(nèi)容、小組分享
2. 制定個(gè)人課后提升行動(dòng)計(jì)劃

周向前老師的其它課程