《商務風范——禮儀策略與實務》

商務風范——禮儀策略與實務
課程背景：
隨著市場經濟的蓬勃發(fā)展，商業(yè)活動以前所未有的速度在全球范圍內頻繁展開。在這一背景下，商務禮儀作為企業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)的直接體現，其重要性日益凸顯。
然而，眾多企業(yè)在商務交往中面臨著嚴峻挑戰(zhàn)：一方面，外部交往中的不當行為頻繁發(fā)生，如員工在商務場合的失禮舉止，不僅損害了企業(yè)的專業(yè)形象，更可能錯失寶貴的合作機會；另一方面，商務溝通中的言語失當與技巧匱乏，往往導致信息傳遞失真，甚至引發(fā)誤解與沖突，嚴重影響合作關系的建立與維護。此外，企業(yè)內部因缺乏統(tǒng)一的禮儀標準，團隊間的協(xié)作效率與凝聚力受到制約，進一步阻礙了企業(yè)的整體發(fā)展。
針對當前市場環(huán)境及企業(yè)存在的商務交往問題，本課程應運而生，旨在通過系統(tǒng)化的學習與實戰(zhàn)演練，幫助商務人士全面提升職業(yè)化素養(yǎng)。課程從場景、角色、關系三大維度出發(fā)，深入剖析商務交往中高頻出現的場景化禮儀，結合理論與實踐，為學員提供一套行之有效的商務交往策略。通過模擬真實商務場景，強化學員的實戰(zhàn)能力，使其能夠在不同文化背景下，與客戶、同事和合作伙伴建立有效溝通，展現專業(yè)形象，營造和諧的商務交往環(huán)境。通過本課程的學習，商務人士將能夠贏得更多商務交往對象的信任與尊重，為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得先機，促進企業(yè)效益的持續(xù)增長。
課程收益：
1. 激發(fā)內在動力，重塑商務精英風范：深刻理解商務交往行為背后的價值，從而自發(fā)地重塑商務行為意識，成為職場中的主動引領者。通過內在動力的激發(fā)，展現出前所未有的商務精英風范，為企業(yè)贏得更多尊重與機遇。
2. 塑造標準化商務形象，提升專業(yè)魅力：學會如何在不同商務場景下精準塑造個人形象，實現形象標準化與行為禮儀化。通過微表情的巧妙運用，能夠精準捕捉并匹配對方情緒，營造積極和諧的溝通氛圍，有效促進合作與交流的深入，讓每一次商務接觸都成為展現專業(yè)素養(yǎng)與魅力的舞臺。
3. 實戰(zhàn)演練，構建無縫商務社交網絡：通過商務接待與拜訪兩大核心場景的深度剖析，結合電話接洽、微信溝通、會面、接待、陪同引領、待客入室、會議、簽約、乘車、送客等全方位實戰(zhàn)演練，能夠熟練掌握每一個細節(jié)點的處理技巧。使得在與終端客戶的每一次接觸中都能留下深刻印象，贏得更多信任與好感，從而構建起無縫的商務社交網絡，為企業(yè)的業(yè)務拓展奠定堅實基礎。
4. 解鎖飯局智慧，拓寬商務合作新領域：掌握宴請七步曲，學會如何在輕松愉快的氛圍中展現自己的商務素養(yǎng)與人格魅力，從而進一步加深與合作伙伴的友誼，拓寬商務合作的新領域。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：適用于長期從事商務接洽合作、有商務往來或政企交往人士或企業(yè)
課程方式：知識講授+情境導入+案例研討+實操演練+小組討論
課程大綱
導入：
1．何為禮？何為儀？
2．如何賦德于內，形諸于外？
互動：用一種肢體語言向別人表達禮儀
第一講:從“我”到“我們”的轉變——商務交往行為的價值與意義
一、從人性的五個需求層級剖析商務禮儀的需求
1. 生理需求
2. 安全需求
3. 歸屬需求
4. 自尊與受尊重需求
5. 自我實現需求
思考：哪些層級的人群對禮儀有需求？他們想要的是什么？
訓練：同理心訓練
二、現代商務禮儀的概述
——商務禮儀的內涵與發(fā)展
三、商務禮儀運用的底層邏輯
討論：什么情況下禮儀會發(fā)生？
1．場景、角色、關系三大維度的結合
案例分析：三大維度不同時操作的差異性
思考：禮儀是規(guī)矩？還是自由？
2．商務交往正向體驗的引發(fā)機制
討論：良好的商務體驗來源于哪些方面的表達
頭腦風暴：小組完成思維導圖
四、呈現商務禮儀的三大媒體
1. 人體
2. 物體
3. 事體
討論：案例中的商務場景運用了哪些禮儀
案例解析：三大媒體是如何表達商務禮儀的
第二講：你的職場“顏值”擔當——商務形象塑造
一、初見黃金7秒，建立好印象
討論：形象背后的故事
解析：給對方帶來影響力和信任力的三個因素“73855定律”
1．說什么？（7%）
2. 怎么說？（38%）
3. 看到了什么？（55%）
互動練習：三個因素帶來的影響力
二、面面俱到——用最直接的方式打動對方
1．面容、手部修飾
2．職業(yè)自然妝容打造
示范：自然妝容打造技巧和手法
3．發(fā)式發(fā)型的規(guī)范和盤發(fā)標準
實操練習：示范盤發(fā)+小組盤發(fā)實操
三、衣禮服人——穿漂亮不如穿得體
1. 著裝的三個層級
1）和諧
2）角色
3）目標
案例解析：案例中的人物是如何表達著裝三個層級的
2. 在什么場顯什么相——三大場合著裝標準
1）職場著裝的四類標準和禁忌
2）社交場合著裝的特點和標準
3）休閑場合的三類標準和穿搭
3. 男士西服魅力
1）西服領型的選擇及區(qū)別
2）西裝紐扣的系法
3）西服色彩之“三色原則”
4）西服搭配之“三一定律”
5）西服穿搭之“三大禁忌”
6）西服品位呈現之“三白”
7）襯衫的正確搭配
8）領帶的打法
工具：形象自查表、小組互檢
4. 女士優(yōu)雅著裝
1）女士“四大件”
2）著裝“六忌”
3）裙長規(guī)范
4）鞋子、襪子禁忌
5）配飾的使用
工具：形象自查表、小組互檢
六、大方得體舉止儀態(tài)，彰顯你的風度
1．站立有相
示范：場景站姿示范
訓練：不同場景站姿及表達的狀態(tài)
2．坐落有姿
示范：場景坐姿示范
訓練：不同場景、交談對象時坐姿的表達與呈現
3．行走有態(tài)
示范：走姿示范-行走的四大細節(jié)
訓練：不同場景行走的禮儀
4．下蹲有儀
示范：蹲姿示范
訓練：不同場景蹲姿的運用及禁忌
5．舉手有禮
示范：三大手勢的運用及場景引領禮儀
訓練：不同場景手勢運用及禁忌
6．會面致意
示范：四類場景致意禮示范
訓練：不同場景會面致意的運用
第三講：解鎖溝通“超能力”——商務言談風范
一、商務溝通之道
1. 尊重他人
2. 舉止得體
3. 談吐文明
4. 善于傾聽
二、言談中的微表情
1. 用眼神傳達態(tài)度
——眼神運用的距離與范圍、狀態(tài)與呈現、角度與感知
示范：根據不同眼神表達不同態(tài)度
小組練習：不同場景下溝通時，如何通過眼神促進語言的表達
2．用微笑傳達友善
示范：用微笑測試對方的性格及對禮儀需求程度
小組練習：微笑的場景化訓練，三種微笑的訓練與表達
三、高情商溝通技巧
游戲互動：溝通中的“我以為”
1. 溝通的三要素
1）目標
2）信息、思想、情感
3）傳遞和反饋
小組練習：溝通三要素
2．聽懂語言背后的期待——四維傾聽法
1）事實
2）情緒
3）前提
4）目的
傾聽練習：傾聽維度
3. 四類人物性格分析及對應溝通方法
1）完美型
2）力量型
3）活潑型
4）和平型
案例解析：不同人物性格的特點及所喜歡的溝通方式
4．溝通的兩種方式
1）I型溝通
2）U型溝通
解析與練習：兩種溝通方式的特點與練習
四、電話溝通禮儀
討論：通話過程中都經歷過哪些痛點？
1. 撥打電話合適的時間
案例分析：不同人群適用的撥打時間
2. 打電話的流程
解析、練習：環(huán)境選擇、通話前的準備、恰當的時間、自報家門、簡明表達等
3. 通過聲音傳達友好的方式
練習：語音、語速、語調的感知訓練
4. 誰先掛電話
解析：先掛電話的三種場景
5. 電話的5W1H技巧
——工作中5W（何時、何人、何地、何事、為什么）+1H（如何進行）
案例解析：電話技巧運用
五、微信溝通禮儀
討論：微信使用過程中都經歷過哪些痛點？
1. 正確添加客人微信
解析：添加微信好友時常忽略的幾個細節(jié)
2. 讓文字有溫度——微表情的有效使用
練習：為對方發(fā)一條有溫度的信息
3. 微信朋友圈的有效管理
4．微信聊天時的禮儀細節(jié)
案例分析：微信聊天時常踩的幾大雷區(qū)
第四講：應用之道，盡在掌握——商務場景化禮儀實戰(zhàn)應用
一、商務會面黃金30秒，彰顯你的個人魅力
角色扮演：商務會面場景模擬
討論：會面30秒內出現的尷尬畫面
1. 問候稱謂禮
1）行政職務稱呼方式
2）技術職稱稱呼方式
3）泛尊稱稱呼方式
2. 握手禮儀
1）握手的方式、時長、力度及禁忌
2）不同場景、關系、角色下握手的操作性
案例解析：不同場景的操作禮儀
3. 介紹禮儀
1）商務式自我介紹的內容元素及價值呈現
2）落落大方的介紹手勢
3）他人介紹先后順序
實操練習：場景演練，形成肌肉記憶
二、商務接待禮儀
1. 準備
2. 迎接
案例解析：五個細節(jié)體現待客之道
1）何時迎賓
2）何人迎賓
3）何處迎賓
4）規(guī)范施禮
5）進行引導
3. 待客入室三步曲
1）請進——接待引領/同行四大場景
——平地、電梯、樓梯、推拉門
2）請坐——入座位次
3）請喝茶——茶水禮儀
——茶杯的使用、斟茶、續(xù)水、奉茶、遞接手勢等
4. 送客四步曲
1）送別外地客人的禮儀
2）送別本地客人的禮儀
討論：送的是距離？還是情義？
四、商務拜訪全流程
1. 提前預約
2. 做好準備
3. 準時達到
4. 登門有禮
5. 適可而止
6. 禮貌告辭
五、商務乘車禮儀
案例解析：乘車位次的困擾和尷尬
1. 主人或專職司機駕駛時位次的區(qū)別
2. 不同車型的位次禮儀
3. 上下車及同行乘車禮儀
六、會務禮儀
1. 商務會議的類型
1）正式會議
2）非正式會議
3）特定商務活動會議
分析：不同類型會議的特點及應用場景
2. 呈現商務會議禮儀的三大媒體
1）人體禮儀的表達
2）物體禮儀的表達
3）事體禮儀的表達
討論、解析：案例中商務會議的場景禮儀表達
視頻、圖片：商務會議和政務會議的不同呈現及禮儀規(guī)范
3. 會議流程
1）會前準備
——確定規(guī)模與類型、場地布置、資料準備、接待人員禮儀
2）接待與簽字
——簽到、引導
3）會議進行中的禮儀
——茶歇服務、會議記錄、技術支持
4）會后服務
——送別、資料整理、反饋收集
頭腦風暴：會議中常見的突發(fā)狀況及應對策略
七、簽字儀式全流程
1. 確定參加儀式的人員
討論：人體禮儀的表達內容
2. 做好協(xié)議文本的準備
3. 落實簽字儀式的場所
4. 簽字儀式現場的布置
討論：物體禮儀的表達內容
5. 簽字儀式位次禮儀
討論：事體禮儀的表達內容
第五講：飯局情商—商務宴請禮儀
案例導入：餐桌上的那些“格格不入”
解析：餐桌上讓人刮目相看的細節(jié)
一、宴請七步曲
1. 列出名單
2. 確定時間
3. 選好場地
4. 提前迎候
5. 定好菜譜
6. 巧妙買單
7. 禮貌送客
分析：宴請過程中七大關鍵環(huán)節(jié)的要點
二、通知賓客的時間
分析：不同時間表達不同目的
三、點餐的注意事項與要點
1. 點餐三優(yōu)四忌
2. 在點餐時體現尊重
3. 菜品數量與搭配規(guī)律
四、桌次與位次的安排
案例分析：位次與身份
1. 排列位次的五大原則
2. 位次安排時的特殊情況
五、餐桌上的禮儀細節(jié)
1. 讓菜和夾菜
思考：為他人夾菜合適嗎？
2. 餐具和酒具的正確使用
展示：餐具、酒具的使用
3. 不同酒品的斟酒禮儀
4. 敬酒、斟酒的先后順序及站位
示范：敬酒、斟酒禮儀
5. 餐桌上的語言藝術
6. 散宴和送別禮儀
7. 巧妙買單
實操演練：小組情景模擬宴請場景，演練商務宴請禮儀中的流程

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