《高端政務(wù)禮儀》

高端政務(wù)禮儀
課程背景：
政務(wù)禮儀是政府工作人員在公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。公務(wù)員代表著政府的形象，他們的言行舉止直接影響著公眾對(duì)政府的看法。通過(guò)學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀，政府工作人員可以更好地展現(xiàn)政府的形象和素質(zhì)，有助于政府工作人員在與公眾、企業(yè)和其他政府部門溝通時(shí)更加得體、專業(yè)，從而提高溝通效率和效果。總之，學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀對(duì)于提升政府形象、促進(jìn)有效溝通、維護(hù)社會(huì)秩序、推動(dòng)國(guó)際交流與合作以及弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化等方面都具有重要意義。
課程旨在通過(guò)對(duì)政務(wù)禮儀呈現(xiàn)的三大媒體、政務(wù)人員形象塑造、政務(wù)言談禮儀、政務(wù)往來(lái)場(chǎng)景化禮儀等多維度的學(xué)習(xí)，提升政務(wù)工作者的個(gè)人形象及政務(wù)服務(wù)效能，進(jìn)而促進(jìn)政府、國(guó)家和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
課程收益：
提升職業(yè)素養(yǎng)：通過(guò)對(duì)政務(wù)禮儀運(yùn)用的重要性導(dǎo)入，樹立正確的職業(yè)觀念，明確政務(wù)工作的職責(zé)和規(guī)范，從而提升職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。
塑造良好政務(wù)形象：學(xué)習(xí)對(duì)政務(wù)人員形象塑造及場(chǎng)景的運(yùn)用，能夠在工作和生活中展現(xiàn)出自信、專業(yè)、有禮的風(fēng)貌，進(jìn)而提升政府部門和個(gè)人的形象。
提高溝通效率：通過(guò)政務(wù)往來(lái)中高頻出現(xiàn)的場(chǎng)景進(jìn)行講授，從語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通掌握如何與他人進(jìn)行有效溝通，從而有助于提高工作效率和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。
課程時(shí)長(zhǎng)：1天，6小時(shí)
課程對(duì)象：適用于公務(wù)人員、進(jìn)行政務(wù)接待或政企交往的人士或單位（無(wú)行業(yè)、年齡、性別及人數(shù)限制）
課程方式：知識(shí)講授+情境導(dǎo)入+案例研討+實(shí)操演練+小組討論
課程大綱
導(dǎo)入：開場(chǎng)破冰
討論：
1. 何為禮？何為儀？
2. 如何賦德于內(nèi)，形諸于外？
互動(dòng)：用一種肢體語(yǔ)言向別人表達(dá)禮儀
第一講：政務(wù)禮儀的概述
一、政務(wù)禮儀的概述
1. 政務(wù)禮儀起源和形成
2. 政務(wù)禮儀的定義
3. 政務(wù)禮儀的內(nèi)涵
二、政務(wù)禮儀運(yùn)用的底層邏輯
討論：什么情況下禮儀會(huì)發(fā)生？
1. 場(chǎng)景、角色、關(guān)系三大維度的結(jié)合
案例解析：三大維度不同時(shí)操作的差異性
思考：禮儀是規(guī)矩？還是自由？
2. 政務(wù)交往正向體驗(yàn)如何引發(fā)
討論:良好的政務(wù)體驗(yàn)來(lái)源于哪些方面的表達(dá)
頭腦風(fēng)暴：小組完成思維導(dǎo)圖
三、呈現(xiàn)政務(wù)禮儀的三大媒體
討論：案例中的政務(wù)場(chǎng)景運(yùn)用了哪些禮儀？都有哪些共性？
案列解析：三大媒體是如何表達(dá)政務(wù)禮儀的？
第二講：政務(wù)形象——彰顯你的魅力
一、初見黃金7秒，建立好印象
討論：形象背后的故事
解析：給對(duì)方帶來(lái)影響力和信任力的三個(gè)因素
互動(dòng)練習(xí)：三個(gè)因素帶來(lái)的影響力
二、面面俱到——用最直接的方式打動(dòng)對(duì)方
1. 面容、手部修飾
2. 女士自然妝面禮儀
3. 不同政務(wù)場(chǎng)景發(fā)式發(fā)型的規(guī)范
實(shí)操練習(xí)：示范幾種政務(wù)場(chǎng)景發(fā)型
三、衣禮服人——穿漂亮不如穿得體
1. 政務(wù)著裝的三個(gè)層級(jí)
1）和諧（色彩、風(fēng)格、款式）
2）角色（身份背后的形象需求）
3）目標(biāo)（政務(wù)場(chǎng)景想要達(dá)到的目的）
案例解析：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在涉外交往中的著裝層級(jí)
2. 在什么場(chǎng)顯什么相——三大場(chǎng)合著裝
1）職場(chǎng)著裝的四類標(biāo)準(zhǔn)和禁忌
2）社交場(chǎng)合著裝的特點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)
3）休閑場(chǎng)合的三類標(biāo)準(zhǔn)和穿搭
四、政務(wù)場(chǎng)景中男士的穿搭禮儀與禁忌
案例解析：同一場(chǎng)景下，不同裝扮的禮儀
討論：服飾與人的關(guān)系
1. 西服
1）西服領(lǐng)型的選擇及區(qū)別
2）西裝紐扣的系法
3）三色原則
4）三一定律
5）三大禁忌
6）露出三白
7）襯衫的正確搭配
8）領(lǐng)帶的打法
9）鞋子的搭配
2. 中山裝
1）中山裝的起源與內(nèi)涵
2）中山裝的適用場(chǎng)景
3. 其它服飾
1）唐裝的適用場(chǎng)景
2）漢服的適用場(chǎng)景
3）民族服裝的適用場(chǎng)景
工具：形象自查表
五、政務(wù)場(chǎng)景中女士的穿搭禮儀與禁忌
1. 女士“四大件”
2. 著裝“六忌”
3. 裙長(zhǎng)五量
4. 鞋、襪的雷區(qū)
5. 配飾的搭配
工具：形象自查表
六、大方得體舉止儀態(tài)，彰顯你的風(fēng)度
1. 站立有相
示范：場(chǎng)景站姿示范
訓(xùn)練：不同場(chǎng)景站姿及表達(dá)的狀態(tài)
2. 坐落有姿
示范：場(chǎng)景坐姿示范
訓(xùn)練：不同場(chǎng)景、交談對(duì)象時(shí)坐姿的表達(dá)與呈現(xiàn)
3. 行走有態(tài)
示范：走姿示范（行走的四大細(xì)節(jié)）
訓(xùn)練：不同場(chǎng)景行走的禮儀
4. 下蹲有儀
示范：蹲姿示范
訓(xùn)練：不同場(chǎng)景蹲姿的運(yùn)用及禁忌
5. 舉手有禮
示范：三大手勢(shì)的運(yùn)用及場(chǎng)景引領(lǐng)禮儀
訓(xùn)練：不同場(chǎng)景手勢(shì)運(yùn)用及禁忌
6. 會(huì)面致意
示范：四類場(chǎng)景致意禮示范
訓(xùn)練：不同場(chǎng)景會(huì)面致意的運(yùn)用
第三講：政務(wù)言談禮儀
一、政務(wù)談話的四大原則
1. 尊重他人
2. 舉止得體
3. 談吐文明
4. 善于傾聽
二、言談中的微表情
1. 用眼神傳達(dá)態(tài)度
1）眼神運(yùn)用的距離與范圍
2）眼神運(yùn)用的狀態(tài)與呈現(xiàn)
3）眼神運(yùn)用的角度與感知
示范：根據(jù)不同眼神表達(dá)不同情緒
2. 用微笑傳達(dá)友善
1）微笑有度
2）用微笑測(cè)試對(duì)方性格及對(duì)禮儀的需求程度
3）三種微笑的場(chǎng)景運(yùn)用
示范：匹配不同性格的溝通對(duì)象，使用不同層級(jí)的微笑
三、電話溝通禮儀
討論：通話過(guò)程中都經(jīng)歷過(guò)哪些痛點(diǎn)？
1. 何時(shí)撥打電話
2. 如何通過(guò)第一聲傳達(dá)友好
3. 不同聲調(diào)傳達(dá)不一樣的情緒
4. 誰(shuí)先掛電話及掛電話的三種場(chǎng)景
5. 電話的5W1H技巧
四、微信溝通禮儀
討論：微信使用過(guò)程中都經(jīng)歷過(guò)哪些痛點(diǎn)？
1. 如何正確添加微信好友
2. 添加微信好友的雷區(qū)
3. 讓文字有溫度——微表情的有效使用
4. 微信朋友圈的有效管理
第四講：政務(wù)往來(lái)場(chǎng)景化禮儀
一、會(huì)面黃金30秒，彰顯你的政務(wù)魅力
角色扮演：政務(wù)會(huì)面場(chǎng)景模擬
討論：會(huì)面30秒內(nèi)出現(xiàn)的尷尬畫面
1. 問(wèn)候稱謂禮
1）行政職務(wù)稱呼方式
2）技術(shù)職稱稱呼方式
3）泛尊稱稱呼方式
2. 握手禮儀
1）握手的方式、時(shí)長(zhǎng)、力度及禁忌
2）不同場(chǎng)景、關(guān)系、角色下握手的操作性
案例解析：不同場(chǎng)景的操作禮儀
3. 介紹禮儀
1）公務(wù)式自我介紹的內(nèi)容元素及價(jià)值呈現(xiàn)
2）落落大方的介紹手勢(shì)
3）他人介紹先后順序
實(shí)操練習(xí)：場(chǎng)景演練，形成肌肉記憶
二、政務(wù)會(huì)晤、會(huì)見禮儀
1. 政務(wù)會(huì)晤、會(huì)見的概述
案例解析：會(huì)唔、會(huì)見的幾個(gè)場(chǎng)景和層級(jí)
2. 政務(wù)會(huì)晤、會(huì)見的禮儀規(guī)范
1）做好安排
2）講究?jī)x表
3）賓主見面
4）座次排列
5）熱情相待
6）賓主合影
7）賓主送別
視頻情景導(dǎo)入：政務(wù)會(huì)晤、會(huì)見禮儀細(xì)節(jié)
三、政務(wù)接待禮儀
1. 準(zhǔn)備
2. 迎接
案例解析：五個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)待客之道
1）何時(shí)迎賓
2）何人迎賓
3）何處迎賓
4）規(guī)范施禮
5）進(jìn)行引導(dǎo)
3. 待客入室三步曲
1）請(qǐng)進(jìn)—接待引領(lǐng)/同行四大場(chǎng)景（平地、電梯、樓梯、推拉門）
2）請(qǐng)坐—入座位次
3）請(qǐng)喝茶—茶水禮儀（茶杯的使用、斟茶、續(xù)水、奉茶、遞接手勢(shì)等）
4. 送客禮儀
1）送別外地客人的禮儀
2）送別本地客人的禮儀
討論：送的是距離？還是情義？
5. 乘車禮儀
案例解析：乘車位次的困擾和尷尬
1）主人或?qū)Ｂ毸緳C(jī)駕駛時(shí)位次的區(qū)別
2）不同車型的位次禮儀
3）上下車及同行乘車禮儀
四、政務(wù)拜訪全流程
1. 提前預(yù)約
2. 做好準(zhǔn)備
3. 準(zhǔn)時(shí)達(dá)到
4. 登門有禮
5. 適可而止
6. 禮貌告辭
五、政務(wù)會(huì)議禮儀
1. 政務(wù)會(huì)議的類型
1）政務(wù)代表大會(huì)禮儀
2）政務(wù)新聞發(fā)布會(huì)禮儀
3）政務(wù)工作會(huì)議禮儀
分析：不同類型會(huì)議的特點(diǎn)及應(yīng)用場(chǎng)景
2. 呈現(xiàn)會(huì)議禮儀的三大媒體
討論、解析：案例中政務(wù)會(huì)議的場(chǎng)景禮儀表達(dá)
3. 政務(wù)會(huì)議與商務(wù)會(huì)議的運(yùn)用區(qū)別
視頻、圖片：兩類會(huì)議的不同呈現(xiàn)及禮儀規(guī)范
4. 會(huì)議流程
1）會(huì)前準(zhǔn)備：時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、主題、其它
2）會(huì)中禮儀：接待與服務(wù)、會(huì)議主持、茶水禮儀、商務(wù)/政務(wù)座次安排等
3）會(huì)后禮儀：會(huì)議紀(jì)要落實(shí)、合影、參觀等
六、簽字儀式全流程
1. 確定參加儀式的人員
討論：人體禮儀的表達(dá)內(nèi)容
2. 做好協(xié)議文本的準(zhǔn)備
3. 落實(shí)簽字儀式的場(chǎng)所
4. 簽字儀式現(xiàn)場(chǎng)的布置
討論：物體禮儀的表達(dá)內(nèi)容
5. 簽字儀式位次禮儀
討論：事體禮儀的表達(dá)內(nèi)容
第五講：宴請(qǐng)禮儀
案例導(dǎo)入：餐桌上的那些“格格不入”
解析：餐桌上讓人刮目相看的細(xì)節(jié)
一、常見的三種宴請(qǐng)形式
1. 政務(wù)宴會(huì)
2. 政務(wù)招待會(huì)
3. 工作進(jìn)餐
二、政務(wù)宴會(huì)禮儀規(guī)范
解析：宴請(qǐng)過(guò)程中九大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1. 規(guī)格禮儀
2. 邀請(qǐng)禮儀
討論：何時(shí)邀請(qǐng)、何人邀請(qǐng)、如何邀請(qǐng)？
3. 迎候禮儀
討論：何人迎候、何地迎候、何時(shí)迎候？
4. 桌次與位次禮儀
場(chǎng)景解析：位次與身份的關(guān)系
1）排列位次的五大原則
2）位次安排時(shí)的特殊情況
5. 點(diǎn)餐技巧
1）點(diǎn)餐三優(yōu)四忌
2）如何在點(diǎn)餐時(shí)體現(xiàn)尊重
3）菜品數(shù)量與搭配規(guī)律
6. 餐桌上的禮儀細(xì)節(jié)
1）讓菜和夾菜
思考：為他人夾菜合適嗎？
2）餐具和酒具的正確使用
3）不同酒品的斟酒禮儀
4）敬酒、斟酒的先后順序及站位
示范：敬酒、斟酒禮儀
7. 餐桌上的語(yǔ)言藝術(shù)
8. 散宴和送別禮儀
9. 巧妙買單
實(shí)操演練：小組情景模擬宴請(qǐng)場(chǎng)景，演練宴請(qǐng)禮儀中的流程
結(jié)論：學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀對(duì)于政府工作人員及整個(gè)政務(wù)體系而言，具有深遠(yuǎn)而重要的意義。政務(wù)禮儀不僅是個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)能力的體現(xiàn)，更是政府形象、國(guó)家形象的重要組成部分，它貫穿于政府工作的方方面面，對(duì)提升政府效能、增強(qiáng)公眾信任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)等方面都發(fā)揮著不可替代的作用。

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