ISO22301+內(nèi)審員課程大綱
培訓(xùn)講師：劉小明
講師背景：
劉小明講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在拓璞電器集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理；美的集團(tuán)擔(dān)任供應(yīng)鏈管理中心經(jīng)理；中國(guó)超人集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表職務(wù)。同時(shí)兼職在認(rèn)證公司對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化 詳細(xì)>>
ISO22301+內(nèi)審員課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
ISO22301+內(nèi)審員課程大綱
ISO22301+內(nèi)審員培訓(xùn)
課程背景
（Business Continuity
Management，簡(jiǎn)稱BCM）是能夠幫助企業(yè)制定一套一體化的管理流程計(jì)劃，使企業(yè)對(duì)潛在
的災(zāi)難加以辨別分析，幫助其確定可能發(fā)生的沖擊對(duì)企業(yè)運(yùn)作造成的威脅，并提供一個(gè)
有效的管理機(jī)制來(lái)阻止或抵消這些威脅，減少災(zāi)難事件給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。它強(qiáng)調(diào)制定目
標(biāo)、監(jiān)測(cè)表現(xiàn)和指標(biāo)、對(duì)企業(yè)管理層提出了更加清晰的期望值，對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的制
定提出了更高的要求。
課程收益
◆熟悉ISO22301:2019的要求
◆熟悉ISO22301:2019標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法
◆理解ISO22301:2019審核及注冊(cè)過(guò)程，了解如何準(zhǔn)備、執(zhí)行和完成審核
◆掌握內(nèi)審員應(yīng)必備的知識(shí)和技巧－會(huì)編檢查表，會(huì)審，會(huì)記，會(huì)開(kāi)不符合報(bào)告
課程對(duì)象
◆通訊行業(yè)及其供應(yīng)商鏈上的所有組織，有意愿建立并推進(jìn)、維護(hù)ISO22301體系之人士。
◆已建立ISO22301體系，希望深入了解ISO22301及評(píng)審技巧知識(shí)的人士。
◆希望能過(guò)培訓(xùn)，提高內(nèi)審員能力，以助于組織提高內(nèi)審的質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)組織績(jī)效的人
士。
課程形式
講授法，演練法，小組討論法，案例分析法，視頻教學(xué)法，學(xué)員分享法，老師點(diǎn)評(píng)法等
。
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
兩天(12小時(shí))
課程大綱
一、基礎(chǔ)知識(shí)
1.ISO22301標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)
1.1管理體系基礎(chǔ)知識(shí)
1.2事件
1.3 BCM發(fā)展過(guò)程
2.ISO22301標(biāo)準(zhǔn)理解
2.1重點(diǎn)概念
2.2標(biāo)準(zhǔn)正文講解
二、專項(xiàng)實(shí)務(wù)方法
1.業(yè)務(wù)連續(xù)性范圍
影響B(tài)CMS范圍的因素
核心產(chǎn)品及服務(wù)評(píng)價(jià)
BCMS方針
業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)
2.業(yè)務(wù)影響分析
業(yè)務(wù)影響分析目的
確定中斷對(duì)核心行為產(chǎn)生的影響評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
活動(dòng)優(yōu)先度
關(guān)鍵業(yè)務(wù)依賴活動(dòng)（資源）識(shí)別表
業(yè)務(wù)影響分析
RTO/RPO
3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)價(jià)
風(fēng)險(xiǎn)管理與BCP關(guān)系
4.業(yè)務(wù)連續(xù)性策略
策略識(shí)別
策略選擇
活動(dòng)持續(xù)性選擇考量因素
策略確定
5.業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃
事件管理團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
事件響應(yīng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
事件管理計(jì)劃內(nèi)容
事件分級(jí)
預(yù)警與溝通
業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃BCP內(nèi)容
重建計(jì)劃
6.演練與測(cè)試
演練和測(cè)試的收益
演練類型
演練和測(cè)試注意事項(xiàng)
演練計(jì)劃
演練過(guò)程要求
7.維護(hù)
BCM維護(hù)—變更控制
BCM監(jiān)視與測(cè)量
三、ISO22301審核技巧與方法
1、內(nèi)審的目的
2、內(nèi)部審核的流程和執(zhí)行審核
（1）文件收集(包括TL9000標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、法律法規(guī)及其它要求
、工廠管理手冊(cè)等)；
（2）制定審核計(jì)劃(由審核組長(zhǎng)制定)
（3）準(zhǔn)備工作文件(包括檢查表、不符合報(bào)告和會(huì)議記錄等表格)
（4）實(shí)施審核：首次會(huì)議/收集審核證據(jù)/審核發(fā)現(xiàn)開(kāi)不符合項(xiàng)報(bào)告/審核組會(huì)議/末次會(huì)
議
（4）制作審核報(bào)告(由審核組長(zhǎng)完成)
3、內(nèi)部審核的方法和審核技巧
(1)內(nèi)部審核的方法
提問(wèn)和交談的方法
查閱文件和記錄的方法
現(xiàn)場(chǎng)觀察的方法
(2)內(nèi)部審核的方式
按部門(mén)進(jìn)行
按要素進(jìn)行
(3)內(nèi)部審核的技巧
少講、多看、多聽(tīng)、多問(wèn)
選擇正確的對(duì)象提問(wèn)
正確地提出問(wèn)題，注意提問(wèn)的技巧
封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題相結(jié)合
提問(wèn)與索看相結(jié)合
要學(xué)會(huì)聯(lián)想和追溯
創(chuàng)造一個(gè)良好的審核氣氛
(4)內(nèi)部審核時(shí)要注意的問(wèn)題
內(nèi)審和外審一樣，不是專門(mén)找岔子，是尋找符合的證據(jù)
作審核記錄時(shí)不符合的要記錄下來(lái)，符合的情況也應(yīng)該記錄下來(lái)
審核時(shí)各抽樣的方式。
(5)審核中發(fā)現(xiàn)不符合的原因
文件不符合TL9000標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)等(符合性)
沒(méi)有按TL9000文件執(zhí)行(實(shí)施性)
實(shí)施過(guò)程或具體工作沒(méi)有效果(有效性)
(6)不符合項(xiàng)的三種類型
嚴(yán)重不符合項(xiàng)
一般不符合項(xiàng)
觀察項(xiàng)
(7)編寫(xiě)審核報(bào)告
審核的目的和范圍
審核組成人員和受審部門(mén)及其負(fù)責(zé)人
審核日期；
審核所依據(jù)的文件
不合格項(xiàng)的觀察結(jié)果
體系運(yùn)行有效性的結(jié)論性意見(jiàn)
審核報(bào)告的分發(fā)清單
4、審核員的要求和職責(zé)
（1）正直誠(chéng)實(shí)
（2）客觀公正
（3）尊重對(duì)方
（4）冷靜堅(jiān)毅(不是固執(zhí))
（5）反應(yīng)迅速
（6）豐富的聯(lián)想力
（7）準(zhǔn)確的判斷力
（8）靈活的把握尺度
四、ISO22301認(rèn)證
1、ISO22301認(rèn)證要求及流程
2、認(rèn)證中常見(jiàn)問(wèn)題解答
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制造業(yè)高效倉(cāng)儲(chǔ)與物流配送課程課程背景根據(jù)目前制造企業(yè)物流部門(mén)面臨客戶需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)、產(chǎn)品技術(shù)更新快，BOM更改頻繁、銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，產(chǎn)能限制，導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃頻繁變動(dòng)、物料計(jì)劃不準(zhǔn)，供應(yīng)商供貨不及時(shí)或不配套，不是物料積壓，就是缺貨；工廠缺少物流規(guī)劃、物流作業(yè)成本高，效率低；倉(cāng)儲(chǔ)條件有限、進(jìn)出庫(kù)手續(xù)不規(guī)范、ERP數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、帳物不符、物料配送不順暢、缺料扯皮題。通過(guò)培訓(xùn)
講師：劉小明詳情
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項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程大綱課程背景：隨著國(guó)家企業(yè)數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0的蓬勃發(fā)展，企業(yè)發(fā)展已經(jīng)從過(guò)去的大公司吃小公司過(guò)渡到現(xiàn)在快公司吃慢公司的格局。如果說(shuō)傳統(tǒng)管理是通過(guò)持續(xù)改進(jìn)來(lái)控制成本，那么項(xiàng)目管理的核心就是在不確定的環(huán)境中提升速度。本課程不僅教授項(xiàng)目管理的工具和方法，更通過(guò)沙盤(pán)模擬形式讓每一個(gè)學(xué)員學(xué)會(huì)項(xiàng)目管理的核心技術(shù)。課程特點(diǎn)：1、項(xiàng)目管理的十大知識(shí)體系
講師：劉小明詳情
質(zhì)量4.0-質(zhì)量精細(xì)化與自動(dòng)化管理課程背景◆工業(yè)4.0，這個(gè)源自德國(guó)的熱詞是“第四次工業(yè)革命”的簡(jiǎn)稱。工業(yè)4.0將是智能生產(chǎn)通過(guò)信息物理系統(tǒng)的應(yīng)用，打通所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)壁壘，無(wú)線網(wǎng)掌控一切。中國(guó)提出中國(guó)制造2025，在中國(guó)目前業(yè)銷售、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、生產(chǎn)和質(zhì)量管理面臨前所未有的挑戰(zhàn)?！繇槕?yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，質(zhì)量4.0的核心將是質(zhì)量管理走進(jìn)戰(zhàn)略職能。企業(yè)關(guān)
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