超級(jí)溝通術(shù)

  培訓(xùn)講師:王坤

講師背景:
王坤老師國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師;暢銷書《六段有效演講》作者;國(guó)家核心期刊《中國(guó)培訓(xùn)》撰稿人;溝通與表達(dá)實(shí)戰(zhàn)型訓(xùn)練師;銀華基金杯2020/2021/2022冠軍辯論隊(duì)教練;企業(yè)講解員/宣講員資深培養(yǎng)導(dǎo)師……王坤,在十多年的跨行業(yè) 詳細(xì)>>

王坤
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超級(jí)溝通術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

超級(jí)溝通術(shù)

超級(jí)溝通術(shù)
-29337027940課程背景
課程背景
職場(chǎng)中,并不是所有人都能夠做到有效甚至高效溝通,也并不是所有人都能夠在與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)及跨部門的溝通中做到游刃有余,甚至有時(shí)還會(huì)陷入種種溝通障礙之中,比如:
1、為什么上級(jí)認(rèn)為自己表達(dá)清楚了,下級(jí)也認(rèn)為自己聽明白了,可是最終的執(zhí)行結(jié)果卻不盡如人意?
2、跨部門溝通時(shí),其他部門不支持或不重視你的訴求,但上級(jí)又向你要結(jié)果,怎么破......
-341630368300課程主講
課程主講
這一切,關(guān)鍵在于如何有效甚至高效溝通!
-347980334010課程綱要
課程綱要
王坤:溝通與表達(dá)實(shí)戰(zhàn)型訓(xùn)練導(dǎo)師;企業(yè)溝通資深顧問;現(xiàn)代溝通學(xué)導(dǎo)師。
培訓(xùn)對(duì)象
中基層
管理者
培訓(xùn)目標(biāo)及收益
1、認(rèn)識(shí)溝通過程中的各種障礙及解決方法;?
2、掌握有效溝通準(zhǔn)備的主要步驟與方法;?
3、學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處理沖突的要點(diǎn)與步驟。
序號(hào)

節(jié)
要 點(diǎn)
教學(xué)方法
備注
1
超級(jí)溝通
基本概論
(1)何為“有效溝通”
①兩分鐘找到六個(gè)共同點(diǎn)
②有效溝通的前提是尊重
③有效溝通從“心”開始
講解講授
小組討論
引導(dǎo)提問
案例:
某部門A員工
(2)影響溝通的因素
(3)有效溝通的前提
(4)溝通的四顆“心”
2
超級(jí)溝通底層技能
(1)準(zhǔn)備
①明確主題和目標(biāo)
②明確并分析對(duì)象
③制定溝通計(jì)劃
④收集相關(guān)資料
⑤預(yù)測(cè)異議并思考應(yīng)對(duì)方法
案例分析
小組討論
講解講授
案例:
a.路易斯與霍華德
b.斯偉與老板
(2)傾聽
①傾聽的兩個(gè)層次
②馬斯洛需求層次理論
活動(dòng):逢三抓手
(3)表達(dá)
①何為金字塔原理
②如何構(gòu)建金字塔
③常用的表達(dá)順序(4)理解
①?gòu)?fù)述
②確認(rèn)
3
與上級(jí)的
溝通藝術(shù)
(1)與上級(jí)溝通的基本要求
①聆聽上級(jí)的指令時(shí)記錄并確認(rèn)
②不要馬上提出異議和辯解
③不給上級(jí)高期望,要給上級(jí)大驚喜
講解講授
引導(dǎo)提問
案例分析
案例:
a.小路與霍總
b.華總與小易
c.簡(jiǎn)森與上級(jí)
d.卡爾與上級(jí)
(2)向上級(jí)請(qǐng)示工作的關(guān)鍵
①至少提交兩個(gè)方案
②盡量當(dāng)面請(qǐng)示,減少線上請(qǐng)示
(3)向上級(jí)匯報(bào)工作的關(guān)鍵
①先結(jié)果還是先原因
②先務(wù)實(shí)還是先務(wù)虛
(4)向上級(jí)反映問題的關(guān)鍵
①問題經(jīng)過核實(shí),確定屬實(shí)
②有解決該問題的建議
③反應(yīng)客戶問題,站對(duì)角度
(5)減少溝通中的模糊詞匯
①大概
②也許
③盡快
④好像
⑤可能
(6)與不同風(fēng)格的上級(jí)溝通
①命令型
②獨(dú)裁型
③民主型
4
與平級(jí)的溝通藝術(shù)
(1)與平級(jí)溝通的基本要求
①靈活應(yīng)對(duì)異議與分歧
②接受差異
③克服傲慢,并虛心向同事學(xué)習(xí)
④增強(qiáng)協(xié)作意識(shí),相互配合
講解講授
引導(dǎo)提問
案例分析
(2)如何化解與平級(jí)的沖突
①放棄猜測(cè)
②主動(dòng)溝通
③第三方介入
④重新培養(yǎng)感情
案例:
愛通明娟與阿蘇
5
與下級(jí)的溝通藝術(shù)
(1)與下級(jí)溝通的基本要求
①口吻平等,用詞得體
②善于傾聽,給予反饋
講解講授
案例分析
案例:
隋女士與下級(jí)
(2)給下級(jí)下達(dá)指令的關(guān)鍵
①陳述
②詢問
③支持
(3)向下溝通的阿貝斯法則①何為ABESS
②ABESS法則的正確應(yīng)用
案例:
店長(zhǎng)與小王
(4)如何聽取下級(jí)匯報(bào)工作
①記錄筆記
②查缺補(bǔ)漏
③表明態(tài)度
6
跨部門的
溝通藝術(shù)
跨部門溝通不暢的原因
①部門間關(guān)注重點(diǎn)不同
②部門間彼此不了解
③部門間責(zé)任不清
案例分析
講解講授
跨部門溝通順暢的關(guān)鍵①溝通中,明確責(zé)任(人)
②建立并維系跨部門同事之間的感情
③職級(jí)對(duì)等,方便溝通
建立跨部門溝通的機(jī)制
①正式溝通
②非正式溝通

 

王坤老師的其它課程

超級(jí)辯論術(shù)本課程已被中國(guó)工商銀行、招商銀行等一批世界500強(qiáng)企業(yè)多次反復(fù)采購(gòu)。溫馨提醒:1.本大綱為通用大綱,可以根據(jù)合理的培訓(xùn)需求以及辯論規(guī)則做適當(dāng)調(diào)整;2.本課程可以匹配“辯手選拔、辯論培訓(xùn)、辯論輔導(dǎo)”。|對(duì)象|需要辯論的職場(chǎng)人士|主講|國(guó)際IOCL認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師王坤||目標(biāo)|1.培養(yǎng)學(xué)員的思辯能力,多角度思考問題以及機(jī)智巧妙地辯論;|||2.培養(yǎng)學(xué)員敢

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匯報(bào)演講與表達(dá)藝術(shù)——主講:王坤本課程已被國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)平安、京東集團(tuán)、上海汽車、中信集團(tuán)等一批世界500強(qiáng)企業(yè)采購(gòu)。課程背景:每一位職場(chǎng)人士都需要做工作匯報(bào),所以,匯報(bào)是每一位職場(chǎng)人士必備的技能之一。匯報(bào)的主要目的是對(duì)稱信息、確認(rèn)方向以及尋求支持等,而決定工作匯報(bào)質(zhì)量的因素主要在于匯報(bào)者本身是否掌握了演講與表達(dá)藝術(shù)。對(duì)于工作匯報(bào),您是否有這樣的困擾:1.向

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[pic]本課程由國(guó)際IOCL認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師王坤主講,目前已為以下單位的講解團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與輔導(dǎo):1.國(guó)家電網(wǎng):世界500強(qiáng),接待省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo);2.永定城:北京非首都功能轉(zhuǎn)移的重大項(xiàng)目,接待省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo);3.銀聯(lián)商務(wù)4.靈山拈花灣小鎮(zhèn)AAAAA景區(qū)……——本方案制定人:王坤課程綱要[pic]講解作為企業(yè)接待工作的一部分,架起了企業(yè)與參觀者之間的橋梁,是企業(yè)直接面對(duì)外界

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魅力演講的藝術(shù)——主講:王坤課程背景:在現(xiàn)如今的職場(chǎng)中,越來越多的場(chǎng)合需要我們準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)或主張,即演講。所以,演講是當(dāng)下每一位成功的職場(chǎng)人士必備的技能之一。但是——演講呈現(xiàn)乏味–講了半天沒人愿意聽……演講內(nèi)容混亂–客戶、領(lǐng)導(dǎo)、下屬等各類受眾一片茫然、漫不經(jīng)心……演講緊張恐懼–感覺事先準(zhǔn)備很充分,但一開講就大腦空白、忘詞卡殼、語無倫次……演講肢

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營(yíng)銷演講與表達(dá)藝術(shù)課程背景在產(chǎn)品演示、公司介紹等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,一對(duì)一或一對(duì)多直接向客戶進(jìn)行演講和表達(dá)是營(yíng)銷人員的“關(guān)鍵時(shí)刻”,演講和表達(dá)水平?jīng)Q定了銷售動(dòng)作、品牌傳播和營(yíng)銷推廣的實(shí)質(zhì)效果。但是通常由于以下這些原因,營(yíng)銷演講無法起到推動(dòng)客戶決策的作用:1.心理素質(zhì)差:緊張與恐懼……2.內(nèi)容設(shè)計(jì)差:客戶記不住要點(diǎn)、感受不到產(chǎn)品和方案的價(jià)值、聽后不行動(dòng)……3.表達(dá)

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TED演講藝術(shù)——主講:王坤課程背景:TED演講,從1984年創(chuàng)立到現(xiàn)在,已有30多年的發(fā)展歷程,影響了一大批有識(shí)之士。TED主張用18分鐘分享值得傳播的思想(Ideasworthspreading),用思想的力量感染他人。TED演講被公認(rèn)為世界上最高水準(zhǔn)的演講,成為公眾演講的“金牌標(biāo)準(zhǔn)”,其中的演講技巧吸引了無數(shù)想提高演講水平的人士,所以基于對(duì)TED的研究

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TTT培訓(xùn)藝術(shù)課程背景:現(xiàn)如今,在企業(yè)內(nèi)部不乏有著豐富經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)人士,如果能把他們的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取和加工,再把經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化,甚至課程化,從而在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行傳承和復(fù)制,這將大大提高企業(yè)人才的培養(yǎng)效率和效果。特此設(shè)計(jì)與開發(fā)本課程。培訓(xùn)講師:國(guó)際IOCL認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師王坤曾在某集團(tuán)企業(yè)負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)培訓(xùn)體系搭建,包含內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的選拔、培養(yǎng)和管理,在此領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富。曾任安

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《高效會(huì)議管理》□您是否每天忙于眾多會(huì)議之中,常常分身乏術(shù)?□您是否每天忙于眾多會(huì)議之中而花費(fèi)大量成本?□您的同事是否經(jīng)常抱怨會(huì)議太多并且未達(dá)到預(yù)期效果?□您的公司是否因?yàn)闀?huì)議效率低下而影響工作進(jìn)程和質(zhì)量?本課程為您找到了解決問題的方法,本課程詳細(xì)講解了會(huì)議的體系;準(zhǔn)備會(huì)議的要領(lǐng);會(huì)議中的溝通和反饋技巧;提高會(huì)議效率和質(zhì)量的技巧以及作為主持人主持會(huì)議的技巧。

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有效溝通技巧   03.23

有效溝通技巧【客戶案例】此課程已為“一汽大眾”“湖北清江水電”“江蘇方洋集團(tuán)”等企業(yè)培訓(xùn)過。【課程備注】這里的“效”包括兩層含義,一是“效率”;二是“效果”。本課程培訓(xùn)追求的目的是在有限的時(shí)間內(nèi),達(dá)到溝通的真正效果,即溝通的目的。【課程簡(jiǎn)介】1、第1/2章,主要講解與訓(xùn)練“溝通的基本技能”;2、第3/4/5章,主要培養(yǎng)在實(shí)際工作中“人際交往”的能力,如何與上

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高效會(huì)議管理【客戶案例】此課程已為“華中科技大學(xué)總裁班”“蘇寧云商”“商界傳媒”“上海新躍聯(lián)匯”“湖北清江水電”“上海觸寶科技”等企業(yè)培訓(xùn)過?!菊n題注解】本課程中“高效”的“效”包含兩層含義,一是效率,二是效果。如何界定會(huì)議是否高效,就是“有沒有用最少的時(shí)間或計(jì)劃時(shí)間內(nèi)達(dá)到會(huì)議的目的?!啊菊n程背景】1.您是否每天忙于眾多會(huì)議之中,常常分身乏術(shù)?2.您的同事是

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