《私域流量——銀行線上營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》

私域流量——銀行線上營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧
課程背景：
銀行業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷獲客主要以線下網(wǎng)點(diǎn)的形式，將金融產(chǎn)品銷售給潛在客戶，而現(xiàn)在到廳堂網(wǎng)點(diǎn)的很多客戶都是老年客戶，或者說(shuō)是低端客戶，淡季流量少，旺季增量難，沙龍活動(dòng)熱度不高，邀約到訪率低，優(yōu)質(zhì)客戶難以高頻觸達(dá)。而隨著“Z時(shí)代”群體進(jìn)入工作崗位，更是加劇了這一現(xiàn)象。中國(guó)14億人口，其中“Z時(shí)代客群”約3. 7億，占據(jù)中國(guó)人口的27%，這類客群養(yǎng)成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)習(xí)慣，完全失去了對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的依賴，如此銀行網(wǎng)點(diǎn)舊渠道的營(yíng)銷萎縮已成定局。
如何繼續(xù)維持高效增長(zhǎng)勢(shì)頭？如何新增用戶與如何開發(fā)老用戶價(jià)值，成為互聯(lián)網(wǎng)公司面臨的新問(wèn)題，由此“私域流量”這一概念在互聯(lián)網(wǎng)公司中產(chǎn)生，由此，銀行人要盡全力開辟新的營(yíng)銷渠道，改善線下運(yùn)營(yíng)艱難繁重的現(xiàn)狀，拓客引流，縮減營(yíng)銷成本，取得快人一步的業(yè)績(jī)，在這樣的背景下，私域流量營(yíng)銷創(chuàng)新便成為銀行人的關(guān)注重點(diǎn)。
課程收益：
● 私域流量運(yùn)營(yíng)理解：深入理解私域流量的概念及其在數(shù)字化時(shí)代的重要性，學(xué)會(huì)如何構(gòu)建和優(yōu)化商業(yè)銀行的私域流量藍(lán)圖。
● 微信營(yíng)銷技能提升：掌握個(gè)人微信和企業(yè)微信的運(yùn)營(yíng)技巧，包括客戶添加、管理、群發(fā)、一對(duì)一溝通等，以及如何有效維護(hù)和盤活微信群。
● 內(nèi)容營(yíng)銷策略：學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)吸引人的營(yíng)銷文案和利用熱點(diǎn)事件，創(chuàng)作出更具吸引力和轉(zhuǎn)化率的營(yíng)銷內(nèi)容。
● 線上沙龍與社群管理：學(xué)會(huì)如何策劃和執(zhí)行線上沙龍活動(dòng)，以及如何管理和維護(hù)微信社群，提高客戶參與度和活躍度。
● 數(shù)字化營(yíng)銷工具應(yīng)用：掌握多種數(shù)字化營(yíng)銷工具的使用，包括圖文編輯、視頻制作等，以增強(qiáng)線上營(yíng)銷的創(chuàng)意和效果。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：個(gè)金條線主管，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，個(gè)人客戶經(jīng)理，綜合客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等
課程方式：知識(shí)講解、案例解析、現(xiàn)場(chǎng)演練與情景實(shí)操相結(jié)合
課程大綱
第一講：數(shù)字化時(shí)代私域營(yíng)銷的底層邏輯
一、銀行人為什么要關(guān)注私域流量1. 私域流量本質(zhì)上是客戶運(yùn)營(yíng)的體現(xiàn)
2. 私域流量核心是用戶價(jià)值開發(fā)的挖掘
二、商業(yè)銀行私域流量藍(lán)圖構(gòu)建
1. 商業(yè)銀行私域流量發(fā)展中的問(wèn)題
1）同質(zhì)化嚴(yán)重
2）客戶開發(fā)弱
3）流量無(wú)法形成整體效應(yīng)
2. 私域流量的導(dǎo)入
案例：銀行老員工的“葵花寶典”
3. 私域流量的沉淀
4. 私域流量的變現(xiàn)
1）私域流量變現(xiàn)的本質(zhì)
2）傳統(tǒng)私域流量變現(xiàn)與商業(yè)銀行的區(qū)別
3）商業(yè)銀行私域變現(xiàn)——產(chǎn)品+價(jià)格+渠道+活動(dòng)
第二講：數(shù)字化時(shí)代理財(cái)經(jīng)理個(gè)人IP打造
一、理財(cái)經(jīng)理網(wǎng)紅化的必然趨勢(shì)
1. 微信名稱、頭像、簽名
2. 朋友圈封面
3. 朋友圈地址定位
二、理財(cái)經(jīng)理個(gè)人IP打造路徑
思考：中國(guó)“網(wǎng)紅”為什么這么火爆？
1）費(fèi)人群的心理轉(zhuǎn)變
2）社交媒體的發(fā)展
3）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐
思考：為什么說(shuō)理財(cái)經(jīng)理網(wǎng)紅化是一個(gè)必然？
1. 網(wǎng)紅理財(cái)經(jīng)理需要轉(zhuǎn)型的三大思維
1）IP營(yíng)銷思維
2）流量思維
3）互聯(lián)網(wǎng)思維
案例：三只松鼠
2. 網(wǎng)紅理財(cái)經(jīng)理的五大素質(zhì)
1）專業(yè)素質(zhì)：?jiǎn)螛屍ヱR廝殺的時(shí)代過(guò)去，專業(yè)化輸出已到來(lái)
2）新媒體營(yíng)銷：網(wǎng)紅需要學(xué)習(xí)的必修課
3）內(nèi)容營(yíng)銷：美麗不再是唯一武器，垂直縱深引領(lǐng)未來(lái)
4）網(wǎng)感營(yíng)銷：每個(gè)人都不是一座孤島
5）自我營(yíng)銷：是金子總會(huì)發(fā)光，你得先讓我知道你是不是金子
第三講：數(shù)字化時(shí)代個(gè)人微信經(jīng)營(yíng)指南
一、添加微信有技巧討論：如何添加客戶微信
討論+練習(xí)：好友驗(yàn)證怎么寫？
案例：建行客戶經(jīng)理的案例
二、客群微信要管理
1. 標(biāo)簽、備注的用處
2. 星標(biāo)的設(shè)置
3. 置頂?shù)镊攘?br /> 4. 維護(hù)已添加客戶
案例：春節(jié)期間利用微信管理獲取客戶痛點(diǎn)
討論：如何群發(fā)不傷粉
——一對(duì)一，破僵局
三、如何經(jīng)營(yíng)朋友圈——三個(gè)值得
1. 值得看的朋友圈
2. 值得留的朋友圈
3. 值得信的朋友圈
案例：有料有趣的朋友圈
第四講：數(shù)字化時(shí)代企業(yè)微信的運(yùn)營(yíng)
一、企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)
企業(yè)微信的核心：人即服務(wù)，讓每個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口
案例：屈臣氏企業(yè)微信的應(yīng)用案例
1. 生活與工作的分離
2. 內(nèi)部管理的快速便捷
3. 跟上時(shí)代潮流的步伐
4. 企業(yè)微信功能的多樣
二、不同客群如何巧妙的實(shí)現(xiàn)遷移
1. 中青年客群
——金融知識(shí)分享
——金融市場(chǎng)分析
——與之平等對(duì)話
2. 老年客群
——專業(yè)搭配活動(dòng)
——企業(yè)微信添加運(yùn)營(yíng)相輔相成
三、企業(yè)微信的客戶觸達(dá)、經(jīng)營(yíng)與維護(hù)——“1234結(jié)構(gòu)”
1. 一條經(jīng)營(yíng)主線
2. 二種標(biāo)簽定位
3. 三類優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
4. 四大經(jīng)營(yíng)抓手
工具：企業(yè)微信標(biāo)簽參考圖
第五講：數(shù)字化時(shí)代客戶微信群盤活與經(jīng)營(yíng)
一、微信群盤活禁忌與實(shí)用技巧
案例：農(nóng)商行客戶微信群經(jīng)營(yíng)維護(hù)綜合案例
二、玩轉(zhuǎn)微信社群及微信群獲客1. 內(nèi)容定位決定你的位置
2. 發(fā)掘并維護(hù)意見領(lǐng)袖
3. 提高客戶參與感
4. 適度控制社群活躍度
1）分享每日理財(cái)資訊
2）熱門話題要跟上
3）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)不能少
4）禮多人不怪
三、微信營(yíng)銷必備工具指南
1. 群待辦功能
2. 直播功能
3. 問(wèn)卷調(diào)查和投票功能
案例：春節(jié)前貴金屬線上營(yíng)銷
第六講：數(shù)字化時(shí)代微信朋友圈營(yíng)銷文案設(shè)計(jì)
一、不一樣的銀行營(yíng)銷文案撰寫
1. 成功的文案營(yíng)銷畫像
1）不是所有的文案都叫“文案營(yíng)銷”
2）拒絕做文字搬運(yùn)工
3）讓用戶接受是一切文案的共同目標(biāo)
2. 營(yíng)銷文案的準(zhǔn)備
1）熟知產(chǎn)品/服務(wù)
2）找準(zhǔn)定位客群
3）明確想要達(dá)到的目的
4）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況
5）平時(shí)素材的積累
3. 營(yíng)銷文案的寫作要點(diǎn)
1）引起注意
2）強(qiáng)化認(rèn)知
3）激發(fā)需求
4）刺激購(gòu)買
案例：營(yíng)銷文案寫作的四個(gè)示例
4. 文案的熱點(diǎn)抓捕
“找事件——學(xué)背景——定觀點(diǎn)——做流程——切產(chǎn)品”
演練：三大情景演練從溝通切入產(chǎn)品
二、文案創(chuàng)作技巧及萬(wàn)能公式
1. 確定受眾，以用戶為中心
2. 明確賣點(diǎn)，減少用戶思考
3. 激發(fā)欲望，贏得客戶信任
4. 行動(dòng)指南，刺激用戶行動(dòng)
5. 文案技巧，輕松打動(dòng)客戶
演練：四大標(biāo)題十四個(gè)句式的分組演練
第七講：數(shù)字化時(shí)代線上沙龍創(chuàng)新玩法
一、線上沙龍活動(dòng)策劃
1. 線上沙龍與線下沙龍的聯(lián)系與區(qū)別
1）線上操作，學(xué)習(xí)線下
2）線上維護(hù)，補(bǔ)充線下
3）線上營(yíng)銷，決策隨機(jī)
4）把握線上，完成轉(zhuǎn)介
2. 做線上沙龍的理由
1）適應(yīng)形勢(shì)，已成趨勢(shì)
2）成本低，效率高，規(guī)模效應(yīng)明顯
3）是獲取年輕客群的重要途徑
討論：如何組織好線上沙龍——“5W1H法則”
二、邀約技巧以及話術(shù)設(shè)計(jì)
1. 明晰主題，鎖定客群
2. 氛圍預(yù)熱，持續(xù)引客
3. 客戶邀約，再次跟進(jìn)
演練：系統(tǒng)存量陌生客戶從短信-微信-電邀-參加的整體話術(shù)
三、復(fù)雜產(chǎn)品的線上沙龍的開展
1. 大類資產(chǎn)配置類
2. 基金組合配置類
第八講：數(shù)字化時(shí)代線上營(yíng)銷致勝法寶
一、圖文并茂小神器
1. 美篇
2. 易企秀3. 創(chuàng)客貼4. 初頁(yè)
5. 秀米
6. 圖怪獸
二、視頻制作小神器
1. 剪映
2. 字說(shuō)短視頻
3. Quik
4. 一閃
5. 快剪輯
課程小結(jié)

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