-《互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的客戶關(guān)系重構(gòu)》

  培訓(xùn)講師:蒿淼

講師背景:
蒿淼2比利時(shí)列日大學(xué)高級(jí)企業(yè)管理碩士2阿里學(xué)院團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)用型導(dǎo)師2廣東營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)智庫(kù)專(zhuān)家2中國(guó)好講師全國(guó)總決賽評(píng)委2深圳中小企業(yè)服務(wù)署特聘導(dǎo)師2美國(guó)AACTP/英國(guó)PCT認(rèn)證講師2著有暢銷(xiāo)書(shū)《團(tuán)隊(duì)管理——如何帶出高效團(tuán)隊(duì)》職業(yè)背景擁有15年互 詳細(xì)>>

蒿淼
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《互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的客戶關(guān)系重構(gòu)》
注:因培訓(xùn)需求各異,以下內(nèi)容僅供參考,實(shí)際內(nèi)容會(huì)根據(jù)企業(yè)調(diào)研時(shí)的需求,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
【課程背景】
互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下,信息的傳遞變得越來(lái)越便利,很對(duì)依托人和人之間的關(guān)系變成了人和數(shù)字間的關(guān)系,客戶的時(shí)間碎片化嚴(yán)重。在變化了的商業(yè)環(huán)境中,如何能重構(gòu)企業(yè)間的客戶關(guān)系,是B2B行業(yè)面對(duì)的新挑戰(zhàn)。新零售,新媒體,新智能等等一切新鮮事物的興起,會(huì)怎樣改變企業(yè)服務(wù)商的客戶關(guān)系,擁抱變化還是保留初心,都會(huì)在關(guān)系重構(gòu)的邏輯上變化。
【本課程將幫助管理者】
真正互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重構(gòu)客戶關(guān)系方法
重新理解客戶與企業(yè)關(guān)系;
【培訓(xùn)對(duì)象】
B2B行業(yè)銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售管理人員,經(jīng)營(yíng)人員
【課程用時(shí)】0.5天/3H
【課程大綱】
客戶的變化
企業(yè)級(jí)客戶的變化到底在哪
是客戶變了還是我們變了
在碎片化的時(shí)間里客戶喜歡何種服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)邏輯
重構(gòu)客戶關(guān)系的難點(diǎn)及重點(diǎn)
點(diǎn)線面體的立體服務(wù)方法
從單向到雙向的變化
三、企業(yè)客戶的粘性法則
去得多是否等于服務(wù)好?
從人群結(jié)構(gòu)理解客戶深度需求
源自IBM的“雙心法則”
建立模塊化的客戶管理模型
【溫馨提示:本大綱版權(quán)歸老師所有,僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書(shū)面授權(quán)及同意,任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露?!?br />

 

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《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理》【課程背景】在客戶忠誠(chéng)度日益缺失的現(xiàn)代商業(yè)市場(chǎng),把產(chǎn)品賣(mài)出去僅僅是銷(xiāo)售的開(kāi)始,如何做好項(xiàng)目實(shí)施,售后服務(wù),提升客戶的滿意度及忠誠(chéng)度成為每家企業(yè)的核心問(wèn)題。而讓客戶滿意后的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)也意味著公司的二次營(yíng)收以及和客戶建立更深度關(guān)系的契機(jī)。業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)體系中就越來(lái)越重要?!颈菊n程將幫助銷(xiāo)售支持團(tuán)隊(duì)】理解銷(xiāo)售支撐工作的核心學(xué)會(huì)對(duì)

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《阿里巴巴黃金銷(xiāo)售五步法》注:因培訓(xùn)需求各異,以下內(nèi)容僅供參考,實(shí)際內(nèi)容會(huì)根據(jù)企業(yè)調(diào)研時(shí)的需求,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?!菊n程背景】目前市場(chǎng)上絕大部分營(yíng)銷(xiāo)技巧都停留在營(yíng)銷(xiāo)技法上,阿里巴巴的中國(guó)供應(yīng)商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)(俗稱中供鐵軍)融合了戴爾公司,IBM公司首創(chuàng)銷(xiāo)售流程技術(shù)。把所有銷(xiāo)售的銷(xiāo)售動(dòng)作固化,讓團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售動(dòng)作統(tǒng)一,從而能快速?gòu)?fù)制銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。此流程不再依賴超強(qiáng)銷(xiāo)售能

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打造系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)課程目標(biāo)系統(tǒng)理解團(tuán)隊(duì)管理工作,打造能系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)用的管理技能打造團(tuán)隊(duì)管人線學(xué)習(xí):團(tuán)隊(duì)搭建,團(tuán)隊(duì)激勵(lì),團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)打造團(tuán)隊(duì)理事線學(xué)習(xí):如何拆解目標(biāo),達(dá)成業(yè)績(jī)適合對(duì)象團(tuán)隊(duì)管理者課程設(shè)置時(shí)長(zhǎng):1-2天(6-12小時(shí))人數(shù):50人內(nèi)教學(xué)方法封閉訓(xùn)練、講學(xué)互動(dòng)游戲體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽分析診斷、實(shí)戰(zhàn)答疑小組研討、心得分享課程大綱導(dǎo)入模塊:卓越

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高潛人才的五項(xiàng)修煉-儲(chǔ)備管理人才的素質(zhì)訓(xùn)練課程目標(biāo)明確工作目標(biāo)與未來(lái)發(fā)展路徑積極主動(dòng)的工作習(xí)慣:如何從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)行動(dòng)結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)管理:如何能從結(jié)果出發(fā)思考問(wèn)題,而且不僅要結(jié)果還要過(guò)程角色轉(zhuǎn)化的溝通技巧:學(xué)會(huì)多維度溝通技巧,多層次看待問(wèn)題效率加倍的時(shí)間規(guī)劃:學(xué)會(huì)充分利用時(shí)間,深度理解時(shí)間利用率非正式領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練:學(xué)會(huì)不使用行政權(quán)力成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭者適合對(duì)象高

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《跟阿里學(xué)習(xí)打造營(yíng)銷(xiāo)鐵軍》注:因培訓(xùn)需求各異,以下內(nèi)容僅供參考,實(shí)際內(nèi)容會(huì)根據(jù)企業(yè)調(diào)研時(shí)的需求,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?!菊n程背景】管理這個(gè)在歷史發(fā)展中扮演著重要角色的人類(lèi)行為,其內(nèi)核始終如一,萬(wàn)變不離其宗。常規(guī)的銷(xiāo)售管理者,往往是半路出家,基于在基層專(zhuān)業(yè)崗位的工作的時(shí)候,有良好的工作表現(xiàn),擁有不錯(cuò)的技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),同時(shí)也不乏工作的熱情,從而被提拔上來(lái),委以重任。從

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《互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新體系》注:因培訓(xùn)需求各異,以下內(nèi)容僅供參考,實(shí)際內(nèi)容會(huì)根據(jù)企業(yè)調(diào)研時(shí)的需求,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?!菊n程背景】互聯(lián)網(wǎng)+:互聯(lián)網(wǎng)的興起對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊不僅僅是信息的沖擊,而是觀念的沖擊,經(jīng)營(yíng)模式的沖擊,互聯(lián)網(wǎng)的新興企業(yè)用了完全不同的方式來(lái)面對(duì)商業(yè)問(wèn)題。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo):創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)到底是用創(chuàng)新的方法營(yíng)銷(xiāo)還是用營(yíng)銷(xiāo)的方法創(chuàng)新,互聯(lián)網(wǎng)界是有不同解讀的。傳統(tǒng)企業(yè)有著

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《互聯(lián)網(wǎng)+形式下的創(chuàng)新思維》注:因培訓(xùn)需求各異,以下內(nèi)容僅供參考,實(shí)際內(nèi)容會(huì)根據(jù)企業(yè)調(diào)研時(shí)的需求,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?!菊n程背景】互聯(lián)網(wǎng)+:互聯(lián)網(wǎng)的興起對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊不僅僅是信息的沖擊,而是觀念的沖擊,經(jīng)營(yíng)模式的沖擊,互聯(lián)網(wǎng)的新興企業(yè)用了完全不同的方式來(lái)面對(duì)商業(yè)問(wèn)題。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo):創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)到底是用創(chuàng)新的方法營(yíng)銷(xiāo)還是用營(yíng)銷(xiāo)的方法創(chuàng)新,互聯(lián)網(wǎng)界是有不同解讀的。傳統(tǒng)企業(yè)

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精進(jìn)之路——從專(zhuān)家到管理課程目標(biāo)系統(tǒng)理解管理工作,成體系的加強(qiáng)管理能力學(xué)習(xí)實(shí)用的管理技能團(tuán)隊(duì)管理的管人線學(xué)習(xí):團(tuán)隊(duì)搭建,團(tuán)隊(duì)激勵(lì),團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)文化塑造,團(tuán)隊(duì)管理的理事線學(xué)習(xí):如何開(kāi)有效會(huì)議,如何識(shí)別業(yè)績(jī)障礙了解阿里營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理核心框架及借鑒意義適合對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)管理層課程設(shè)置時(shí)長(zhǎng):2天(12小時(shí))人數(shù):教學(xué)方法封閉訓(xùn)練、講學(xué)互動(dòng)游戲體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽分析診斷、實(shí)戰(zhàn)答

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精進(jìn)之路——從專(zhuān)家到管理課程目標(biāo)系統(tǒng)理解管理工作,成體系的加強(qiáng)管理能力學(xué)習(xí)實(shí)用的管理技能團(tuán)隊(duì)管理的管人線學(xué)習(xí):團(tuán)隊(duì)搭建,團(tuán)隊(duì)激勵(lì),團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)文化塑造,團(tuán)隊(duì)管理的理事線學(xué)習(xí):如何開(kāi)有效會(huì)議,如何識(shí)別業(yè)績(jī)障礙了解阿里營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理核心框架及借鑒意義適合對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)管理層課程設(shè)置時(shí)長(zhǎng):2天(12小時(shí))人數(shù):教學(xué)方法封閉訓(xùn)練、講學(xué)互動(dòng)游戲體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽分析診斷、實(shí)戰(zhàn)答

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《營(yíng)銷(xiāo)管理天龍八部》注:因培訓(xùn)需求各異,以下內(nèi)容僅供參考,實(shí)際內(nèi)容會(huì)根據(jù)企業(yè)調(diào)研時(shí)的需求,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?!菊n程背景】管理這個(gè)在歷史發(fā)展中扮演著重要角色的人類(lèi)行為,其內(nèi)核始終如一,萬(wàn)變不離其宗。常規(guī)的銷(xiāo)售管理者,往往是半路出家,基于在基層專(zhuān)業(yè)崗位的工作的時(shí)候,有良好的工作表現(xiàn),擁有不錯(cuò)的技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),同時(shí)也不乏工作的熱情,從而被提拔上來(lái),委以重任。從員工轉(zhuǎn)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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