《TWI基礎主管技能提升實戰(zhàn)特訓營》

TWI現(xiàn)場一線主管管理技能特訓營

課程背景：
讓企業(yè)充滿活力的基礎細胞的創(chuàng)造者——班組長、部門主管等這些處于企業(yè)中基層的管
理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物！在中國制造業(yè)
高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問題。
對一線主管的人才教育培訓問題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。

TWI （Training Within Industry）是企業(yè)實現(xiàn)精益生產(chǎn)的基石，其英文原意為：
在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓 ，日本根據(jù)課程內(nèi)容譯為： 現(xiàn)場監(jiān)督者技能訓練
，中國依據(jù)日文譯為： 一線主管技能培訓 ，TWI共分為四個單元：JI（Job
Instruction）工作教導、JM（Job Method）工作方法、JR （Job
Relation）工作關系、JS（Job
Safety）工作安全，TWI四個單元有機系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國工廠訓練班組管理
人員最優(yōu)秀的王牌培訓課程。
JI，JR、JM、JS四個模塊都是需學員自己現(xiàn)場的實際作業(yè)來體驗TWI4階段法的有效性
。
JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運用作業(yè)分解來解決指導中的不足與錯誤
，能使自己在今后的指導工作時形成標準和規(guī)范是JI的關鍵之最。正確的指導能讓部屬
迅速領悟工作，不出差錯的進行標準作業(yè)。JI方法能在短時間內(nèi)對你現(xiàn)場的不良，返工
，設備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。
JM對搬運，機械，手工作業(yè)中的浪費通過IE－手法及JM特有的5W/1H的自問方法來發(fā)
現(xiàn)問題，解決問題。達到有效地利用現(xiàn)有的材料，機械，勞力，消除浪費降低成本之目
的 。
JR對一線主管因預防和處理人與人之間的問題不當而造成團隊渙散，員工工作態(tài)度不
佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀起到積極有效的幫助，通過待人的技能的運用能使一線主管
增大威信及凝聚力，達到讓部屬積極的配合你工作的目的。
JS對一線主管的安全策劃、安全隱患排除、安全控制、安全現(xiàn)場改善做到徹底的訓練
，達到安全意識提高的目的。
企業(yè)要生存與發(fā)展的核心要素是效率、成本、品質，而基層管理干部是核心要素最終
的執(zhí)行者與貫徹者。


課程收益：
● 了解自身必備的職業(yè)素質要求、管理技能要求；
● 正確掌握分析問題、解決問題能力；
● 能使一線主管掌握正確的指導技能，提高生產(chǎn)，減少浪費，穩(wěn)定質量；
●
能使一線主管掌握正確的改善技能，利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤；
● 學會運用溝通技巧與激勵技巧，改善組織內(nèi)外人際關系；
●
能使一線主管掌握正確的團隊領導技能，利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤
；
●
改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關系，能使一線主管掌握正確的待人技能
； 提高團隊的協(xié)作，減少一線員工流失，穩(wěn)定生產(chǎn)；
● 了解現(xiàn)場安全事故的預防和做好安全事故管理的方法；

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：現(xiàn)場一線班組長、工段長/作業(yè)長、生產(chǎn)主管、儲備干部、車間主任/生產(chǎn)經(jīng)
理等
課程方式：課程講授50%、案例分析20%、學員練習30%
課程特色：
●源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源世界五百強企業(yè)的實踐經(jīng)驗，注重實戰(zhàn)；
●專業(yè)易懂：將專業(yè)的管理模式，采取簡單易懂的案例進行闡述；
●價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過多家企業(yè)驗證，對企業(yè)管理模式轉變和提升大有裨益；
●方法領先：在實踐中不斷改善創(chuàng)新，實踐結果效益顯著；

課程大綱
第一講：TWI的基礎知識
1、什么是TWI
2、制造業(yè)領袖對TWI的評價
3、TWI產(chǎn)生的背景與發(fā)展
4、TWI產(chǎn)生的背景
5、TWI培訓的重要性與內(nèi)容
6、TWI的特點
討論：我們在哪些方面較薄弱？

第二講：現(xiàn)場干部的角色與作用
1、現(xiàn)場干部的職責與作用
2、現(xiàn)場干部的技能結構
3、日常管理的基本問題
4、對待工作的意識
5、什么是一流的現(xiàn)場-樹立標竿
討論：我們現(xiàn)在存在哪些典型問題，如何改善？

第三講：工作教導-如何輔導下屬提升績效
下屬何時需要培訓與指導
2、工作教導的重要性
3、工作教導的準備
4、現(xiàn)場多技能管理表
5、提高培訓效果的秘訣
6、工作教導四階段
7、三種特殊的教導方法
8、不同類型部署的教導

第四講：一日管理及標準化工作
一、生產(chǎn)班組長的一日管理
1、班前早會管理
班前會的意義
班前會工作內(nèi)容準備
如何開早會？
2、班中要控制的事情
班中控制的關鍵點（走動式管理）
班中控制的現(xiàn)場巡檢
班中控制的瓶頸解除（3現(xiàn)主義）
班中控制的安全督導
3、班后要掌握的事情
班后掌握的5項關鍵要素
班后報表的填寫與工作總結
認真做好交接班管理
交接班管理常見的問題
做一個聰明的班組長
合理化建議活動
預見性地主動對應
PDCA循環(huán)管理
標準化和例外管理
自我培養(yǎng)，快速成為職業(yè)化班組長
二、日常標準化工作開展
1、小時單元記分卡
2、站立會議
3、巡回會議
4、SQDIP指標體系
5、維持性改善
6、響應機制
7、停止、呼叫等待系統(tǒng)
8、紙卡系統(tǒng)
9、早會
10、多能工管理
11、轉產(chǎn)管理
“案例研討”生產(chǎn)班組如何改善

第五講：班組長的角色認知和必備的技能
班組長定位
班組長三個作用
3、班組長七種類型
4、班組長的八種能力
5、班組長的九個妙招
6、積極心態(tài)
案例分析：什么樣班組長是最受人歡迎的？如何改善？

第六講：如何做個杰出的班頭
一、班組長的領導技能
1、班組長的領導力，職位雖低，責任重大
2、領導力的大小如何判斷？
3、班組長如何獲得他人支持？
4、班組長提升自己領導力的6大武器（情景演練）
如何獲得上司的信任，下屬的擁護?
二、班組長的溝通藝術
1、何為溝通？
2、溝通3要素
3、班組長“明溝”與“暗溝”與暗溝的巧妙應用（案例分析）
4、班組管理日常溝通的8大手法
“案例研討”什么樣的溝通是最困難的？

第七講：如何做個稱職的教頭
一、部屬的培育與激勵
1、培養(yǎng)部屬的幾種途徑？
案例分析：某著名企業(yè)如何做基層員工培育工作？
2、何時需要培訓
3、如何在工作中激勵下屬，激勵的8大技巧
4、正激勵與負激勵合理運用
激勵小互動，游戲感知
二、班組長的日常業(yè)績管理與評價
案例分析：世界五百強企業(yè)評價班組長業(yè)績管理考評準則

第八講：現(xiàn)場改善的利器—6S、IE手法、5W2H
1、現(xiàn)場管理的基礎:6S活動
2、現(xiàn)場改善的概念
3、現(xiàn)場改善的著眼點:八大浪費
4、常見的12種浪費動作
5、現(xiàn)場改善的基本原則
6、現(xiàn)場問題分析與解決5-WHY
案例分析：浪費改善、5WHY改善

第九講：領導能力與工作關系
1、了解員工
討論：我們了解員工的方式有哪些？
2、有效激勵
1）雙因素理論
2）馬斯洛的需求層次論
3）激勵的基本原則
商討：我們需要掌握哪些激勵方式？
4）常見的激勵方式
3、工作關系問題的處理
1）確定目的
2）四階段處理法
3）檢討目的是否達成
案例分析：自以為是的陳班長
4、信息傳遞?????????????????????????????
1）工作關系處理的四階段
2）有效的溝通模式?????????????????????????????
3）你的上司怎么看你？?????????????????????????????
4）委派任務的技能?????????
討論：班組長如何向員工傳遞信息？
5、 現(xiàn)場管理有效溝通
1）生產(chǎn)型企業(yè)員工分類
2）不同類型員工的心理狀態(tài)
3）不同心態(tài)員工在壓力狀態(tài)下反應
4）如何利用不同員工特點開展工作
5）如何開展員工教育
6）下屬不聽話的四個原因七個對策
課堂演練：表達不同意見的正確方式
6、解開溝通密碼
1）現(xiàn)場管理溝通密碼
案例分析：一個女員工請假的故事
2）如何和上級有效溝通
案例分析：匯報的幾種技巧
如何和平級溝通
案例分析：一次失敗的會議溝通
4）如何和你下屬溝通
第一步：指出改善的地方
第二步：說明這項改善對你和工作小組的重要性
第三步：留心聽取員工的意見
第四步：詢問員工是否需要幫助，使工作更順利
第五步：在適當時向員工表示你會給與幫助
第六步：感謝員工做了改善
課堂演練：溝通中看與聽的技巧
對待特型員工如何使用你的影響力
6）如何給下屬反饋
第一步：以友善的態(tài)度指出問題
第二步： 請員工協(xié)助解決問題
第三步：討論問題產(chǎn)生的原因
第四步：找出可以解決問題的方法，并記錄下來
第五步：雙方?jīng)Q定采取的具體行動
第六步：協(xié)定明確日期，在作討論——跟蹤反饋
互動：如何表揚人？讓你的下屬更賣力
互動：如何批評人？讓你的下屬不尷尬
7、通過互動加強班組建設
案例討論

第十講：安全管理
1、企業(yè)安全管理的三種狀態(tài)
2、安全自主管理的三要素
3、“內(nèi)生動力”與“外在環(huán)境”
4、安全自主管理16種方法
5、安全自主管理18種常用工具
6、安全改善提案
7、八大作業(yè)培訓
8、八大特殊作業(yè)培訓
課堂練習：請找出本圖中所有人的不安全行為及環(huán)境、設備等的不安全狀態(tài)？
9、如何做好員工行為管理
討論：如何發(fā)現(xiàn)安全行為和不安全行為嗎？
10、如何進行安全行為觀察
案例分享：安全行為觀察
11、企業(yè)安全文化
1）什么是企業(yè)安全文化
2）安全文化建設如何做
3）安全文化建設8個要素
4）安全文化建設體系審核與評審
案例：消防滅火、疏散演習方案
案例：安全生產(chǎn)月活動方案


課程收尾
答疑解惑
合影道別

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